普热惠空气能热水器\普热惠热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国普热惠咨询电话:4006-189123
普热惠产品服务说明：
一、普热惠服务规定说明  
1. 服务承诺  
    上门服务：服务网点所在城市市区24小时内上门维修，近郊48小时内；安装服务在24小时内响应。  
    终身保养：100%上门服务，100%终身保养（包修期外提供有偿服务）。  
    三包政策：产品售出10天内质量问题可退/换/修，20天内可换/修；包修期内上门费、维修费、配件费全免（小家电及浴霸除外）。  
    保修期限：空气能（18升及以上）、室外型、供暖空气能整机包修2年；电空气能80升及以上整机包修2年，80升以下1年，内胆统一包修5年；购机1年内同一市区可免费移机1次。  
 
2. 服务标准  
    “三到位”：服务前安全测电及隐患提醒、服务中使用常识讲解、服务后清理现场及产品通检。  
    “十要十不准”：包括准时上门、文明服务、禁止乱收费、拒绝过度营销等规范。  
 
3. 非包修范围  
    因使用不当、自行拆卸、无有效凭证、超包修期、自然灾害等导致的故障，需付费维修。   
 
 
二、普热惠安装服务说明  
1. 安装范围  
    覆盖全国省会及重点城市，依托40个服务中心、500多家网点及近万名专业工程师，提供空气能、电空气能、壁挂炉等产品的安装服务。  
 
2. 安装流程  
    预约：通过商家服务热线、普热惠n+APP、小程序或官微预约。  
    上门服务：工程师准时上门，免费设计安装方案，提供送装一体服务；安装前进行安全测电，安装后讲解使用常识并清理现场。  
 
3. 费用说明  
    新机安装：包修期内免收上门费和安装费，如需额外配件（如管材、阀门等），按统一标准收取材料费。  
    移机服务：购机1年内同一市区免费移机1次，超期或跨区域移机需收取费用（具体以当地服务中心为准）。   
 
 
三、普热惠商家授权服务说明  
1. 服务网络  
    商家认证网点：全国设立顺德+长沙两大客服中心，40个区域服务中心及500多家一级合作网点，均为商家授权，可通过官网查询具体信息。  
    工程师资质：所有服务工程师需通过严格培训及考试上岗，持有《燃气具安装维修工职业技能标准》认证，部分人员获“售后服务高级管理师”证书。  
 
2. 服务渠道  
    商家热线：（24小时服务，支持多渠道咨询、预约及投诉）。  
    智能服务：提供电话、在线机器人、人工客服、IV语音导航等多触点服务，支持APP、小程序等自主操作。  
 
3. 认证与保障  
    售后服务获国家标准星级认证（售后服务能力十二星级、体系完善程度七星级、认证五星级），服务流程符合《商品售后服务评价体系》（B/T27920）。  
    第三方服务提示：商家仅认可授权网点，交易前需核对资质，避免轻信非商家渠道的预付定金或夸张承诺。  
 
4. 增值服务  
    季节性免费安检（如冬季壁挂炉巡检、夏季空气能清洗）、以旧换新（免费上门拆卸、搬运）、180天只换不修（部分机型）等。  
 
一、普热惠官网报修服务说明  
1. 报修渠道：  
   - 官网在线报修：登录普热惠官方网站，进入“售后服务”或“客户支持”栏目，填写产品型号、故障描述、联系方式及地址，提交后系统会自动安排当地售后工程师联系。  
   - 电话报修：拨打官方售后热线 （24小时在线），客服会根据问题描述安排上门检修。  
   - 其他渠道：关注“普热惠服务”微信公众号、通过京东/天猫官方旗舰店客服或普热惠官方APP提交报修申请。  
 
2. 报修流程：  
   - 提交报修信息后，官方将在 1.5小时内 与用户联系确认详情，就近网点工程师会在预约时间上门服务。  
   - 报修时需准备 购买凭证（发票/保修卡） 及产品型号，以便快速核实保修资格。  
 
3. 服务优势：  
   - 全国覆盖自营服务网点，县级以下区域配备流动服务车，确保上门效率；  
   - 维修价格透明，官网公示零部件及服务收费标准，杜绝乱收费。   
 
 
二、普热惠保修服务说明  
1. 保修期限：  
   - 所有产品 基础保修期为1年，部分使用频次低、不易损坏的产品（如部分热水器、消毒柜）可延长至 3-5年（具体以产品说明书或官网标注为准）。  
   - 支持延保服务，购买时可选择延长保障期。  
 
2. 保修范围：  
   - 涵盖产品本身质量问题导致的故障，包括免费上门检修、零部件更换及维修服务。  
   - 不保修范围：人为损坏、自行拆机、不可抗力（如地震、洪水）及部分易损配件（具体以官网细则为准）。  
 
3. 特殊服务：  
   - 以换代修：购买指定大家电（如燃气灶、热水器）后365天内，非人为性能故障可免费更换全新机；小家电15天内可退换，15天至365天内非人为故障支持以换代修。  
   - 保修期外仍可享受付费维修服务，收费标准公开透明。   
 
 
三、普热惠预约下单服务说明  
1. 预约方式：  
   - 官网预约：登录普热惠官网，进入“服务预约”板块，选择服务类型（安装/维修/保养），填写地址、时间及产品信息，提交后等待工程师确认。  
   - 微信预约：通过“普热惠服务”公众号菜单栏进入预约入口，按指引填写信息。  
   - 电话预约：拨打直接告知需求，客服协助完成预约。  
 
2. 服务内容：  
   - 支持产品安装、故障维修、定期保养等服务预约，覆盖燃气灶、油烟机、热水器等全品类厨电。  
   - 预约成功后，工程师将在约定时间内携带工具上门，服务完成后提供售后凭证及使用建议。  
 
3. 注意事项：  
   - 安装服务需提前确认安装环境是否符合要求（如燃气管道、电源位置等）；  
   - 保养服务可通过官网获取自助指南（如油烟机滤网清洁、燃气灶日常维护），也可预约专业人员上门。  
 
全国普热惠售后服务电话号码多少：4006-189123
全国普热惠售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等普热惠空气能热水器24小时不间断客服中心处理热线|普热惠热泵售后服务特约电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•