金锐光空气能热水器金锐光热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国金锐光咨询电话:4006-189123
金锐光产品服务说明：
一、金锐光维修杜绝乱收费说明  
1. 收费透明化：严格执行市物价局及公司统一收费标准，维修前会明确告知用户故障情况、维修方案及费用明细（包括上门费、基础服务费、配件费等），提供多种解决方案供选择，用户同意后再开始维修。  
2. 规范服务流程：维修完成后开具收费单据与保修卡，所有维修记录备案存档，支持用户查询；若遇高报价、无发票等不合理收费，可保留沟通记录并向当地物价部门或消费者协会投诉。  
3. 禁止夸大故障：承诺“不夸大故障、杜绝乱收费”，无安全保障、不治根或无维修价值的情况不修，避免浪费用户费用。  
 
二、金锐光上门服务说明  
1. 服务响应：市区30分钟内上门，远郊48小时内响应；24小时热线客服提供咨询、报修、预约等服务，支持多渠道（公众号、电话）报修。  
2. 上门费用：  
    保修期外：上门费40元（20公里内免费，超出按0.75元/公里计算）；基础服务费按空气能规格收取（16升以上70元，16升以下60元）。  
    配件费用：按商家指导价收取，不超过当地物价部门标准。  
3. 服务规范：维修人员需持证上岗，十年以上专修经验，先检测后报价，用户验收合格才算完成，提供售后回访。  
 
三、金锐光保修服务说明  
1. 保修范围：  
    保修期内：正常使用下因质量问题可免费维修或更换零件（具体保修期限以产品保修卡为准，部分高端空气能8年包修，电空气能内胆10年包修）。  
    不覆盖情况：误用、滥用、意外、疏忽、自然灾害、安装不当、出租/商业用途导致的损坏；机身编号更改或去除；无有效凭证（发票、保修卡）或凭证涂改。  
2. 保修流程：通过官网或客服热线报修，明确故障类型后由商家认证网点上门服务，维修后提供保修卡（更换配件保修期312个月，以单据为准）。  
3. 增值服务：部分产品提供免费上门设计、送装一体服务，定期免费安检清洗（如空气能安检、电空气能清洗等），会员可享定制周边礼品及使用技巧提醒。  
 
金锐光不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
金锐光空气能 
 质保时间： 
     凡购买金锐光空气能（05系列产品除外），享受整机包修六年，易损件（遥控器、内机底座、前框、面板、包扎带、排水管及其他塑件）包修三年，包修期从开具有效发票之日起。 
     凡购买金锐光空气能05系列产品，享受整机包修三年，压缩机包修五年，包修期从开具有效发票之日起。 
     凡从电商平台（苏宁易购、京东商城和天猫等平台）购买的金锐光空气能系列产品，保修政策需按照网页包修政策条款执行。 
     其他情况享受整机包修一年，包修期均从开具有效发票之日起。 
 换机规定：当出现以下情况，若用户提出换机，应予更换： 
     售出后15日内产品出现自身性能故障。 
     售出后一年内，确属产品自身故障，维修两次仍不能正常使用的。 
     因无配件，自用户报修之日起超过90天仍未修好的。 
     因修理原因，修理期超过30日的。 
 退机规定：产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。 
 不属于免费维修范围： 
     因消费者使用不当造成损坏的。 
     非金锐光服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。 
     不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。 
     保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。 
     因不可抗力造成损坏的。 
 
金锐光洗衣机 
 退换机政策： 
     如果购买的金锐光洗衣机在15日内出现产品质量问题；维修期超过30日或者由于零部件缺失导致的修理期超过90日；一年内维修了两次仍未能正常使用的，金锐光集团将会对洗衣机进行更换。 
     若满足换机条件，但公司供货不足可以进行退机的服务；购买的洗衣机在7天内出现问题或者一年内维修两次要求退机的，退机服务也生效。 
 保修期间：采用国家规定的三包政策，洗衣机整机在一年保修范围内，主要零部件在三年保修范围内。对于超过保修范围的故障产品，保修服务点将提供有偿维修服务。 
 
金锐光空气能 
 产品三包退换：产品售出之日起7天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理；产品售出之日起15天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理；整机三包有效期一年内，因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。 
 “只换不修”服务：针对旗下A3小体积空气能等多款中高端厨卫新品，在产品安装后180天内，如出现因质量问题导致的故障，将执行“只换不修”的服务标准，为用户免费换新。 
 报修不停机服务：提供“报修不停机，10天免费用”服务，为维修期间配件周转超过48小时用户送上配备产品，供用户免费使用，以降低用户因产品故障引起的生活影响。 
 免费安检清洗服务：为全国数万新老用户提供免费安检清洗服务，涵盖空气能、壁挂炉安检，电空气能、油烟机清洗，水质检测服务。 
 
宁波市金锐光燃气灶 
 三包期限：在《部分商品修理更换退货责任规定》中，燃气灶的“三包”期为1年，主要部件分别为1  3年。 
 三包内容： 
     商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。退货时，销售者应当按照发票价格一次退清货款。 
     商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的燃气灶。销售者因无同型号同规格燃气灶、消费者不愿意调换其他型号、规格燃气灶而要求退货的，销售者应当予以退货。 
     在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的燃气灶，费用由修理者承担。修理者修理的燃气灶要保证能够正常使用30日以上。 
     在“三包”有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日（移动电话超过60日）未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的燃气灶。 

全国金锐光售后服务电话号码多少：4006-189123
全国金锐光售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等金锐光空气能热水器24小时不间断客服中心处理热线|金锐光热泵售后服务规范电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•