清华阳光空气能热水器清华阳光热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国清华阳光咨询电话:4006-189123
清华阳光产品服务说明：
一、清华阳光特殊情况不保修说明  
1. 使用与维护不当：因用户运输、使用不当（如过载、电压不符）、自行拆卸或安装不当导致的损坏，需付费维修。  
2. 非正规渠道维修：非特约服务网点或用户自行维修造成的损坏，不在保修范围内。  
3. 凭证缺失或不符：无有效购买发票、保修卡，或凭证信息涂改、与产品不符的情况。  
4. 不可抗力与环境因素：因自然灾害（如地震、火灾）、使用环境恶劣（如潮湿、高温）导致的损坏。  
5. 超保修期或特定情形：已超过保修期限、产品机身编号被更改/去除，或用于出租、商业用途的产品。   
 
 
二、清华阳光预约登记服务说明  
1. 报修渠道：通过24小时客服电话（如）或官网提交报修信息，部分第三方服务可能提供其他热线（需注意核实资质）。  
2. 登记信息：需提供产品型号、故障描述、联系方式及地址，客服登记后安排维修人员上门。  
3. 服务时效：市区通常30分钟2小时内响应，部分第三方服务承诺“准时上门”，具体以预约时沟通为准。  
4. 服务流程：报修登记→工程师上门检测→报价确认→维修/更换配件→用户验收→填写维修凭单并提供保修（维修后部分配件可享36个月质保）。   
 
 
三、清华阳光非专业维修说明  
1. 风险提示：非专业人员维修可能导致故障扩大、安全隐患（如电路短路、燃气泄漏），甚至影响产品保修资格。  
2. 责任界定：自行拆卸、使用非原装配件或第三方非授权维修造成的损坏，清华阳光不承担保修责任，需用户自行承担维修费用。  
3. 建议措施：若产品出现故障，应优先联系商家客服或特约服务网点，由专业工程师检测维修，确保操作安全及维修质量。  
 
不同清华阳光产品的官方三包政策服务有所不同，以下为你详细介绍清华阳光空气能、空气能和打印机的官方三包政策服务： 
清华阳光空气能 
 适用范围：适用于在正常使用情况下发生故障的非人为损坏空气能，因改装、加装其他功能、非正常使用、未经授权的维修或损坏等原因导致的故障不在此列。一般家用目的以外的使用（如以经营为目的的使用、或户外使用与展示等）的产品故障，不适用本包修服务范围。 
 服务期限 
     7天无理由退货：购买后7天内，若空气能出现性能故障，消费者可选择退机、换机或维修。 
     15天换货或修理：购买后第8天至第15天之间，空气能出现性能故障，消费者可以选择换货或修理。 
     一年整机保修：购买超过15天但在一年之内发生性能故障，整机享受一年保修期。若未提供开机发票，保修期自出厂日期起算15个月。 
 服务内容 
     包修：在保修期内，消费者可携带空气能及购买凭证前往清华阳光指定的服务中心进行免费维修，维修包括更换故障部件、软件更新等。若维修两次后仍有质量问题，可凭借购机发票、前两次维修记录单、保修卡去授权的维修站出具检测报告，之后去经销商处更换新空气能，新空气能的保修期从换机当天重新开始算一年。 
     包换：在三包有效期内，经过两次维修仍无法正常使用，或者同一故障连续出现三次，消费者可以选择更换同型号同规格的产品，更换后的空气能，其三包有效期重新计算。 
     包退：在三包有效期内，若空气能存在严重质量问题，且无法通过维修解决，或者消费者对更换后的空气能仍不满意，可选择退货并获得相应退款，退货时需保持空气能外观完好，附件齐全。 
 不实行三包的情况：超过三包有效期；无三包凭证及有效发货票（但能证明在三包有效期内的除外）；三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改；未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏；非承担三包的修理者拆动造成损坏；因不可抗力造成损坏；由于使用者使用不当（如坠落、挤压、进液等）而造成损坏的机器；使用非清华阳光原厂配件而导致空气能发生故障。 
 
清华阳光空气能 
 适用范围：适用于在中华人民共和国境内购买并使用，且通过正规渠道购买、具有有效购买凭证的清华阳光空气能。一般家用目的以外的使用（如以经营为目的的使用、或户外使用与展示等）的产品故障，不适用本包修服务范围。 
 服务期限 
     整机保修期：一年，从购买之日起计算。 
     主要部件保修期：三年，主要部件包括显示屏、背光组件、逻辑组件和高频调谐器。 
 服务内容 
     免费维修：在三包有效期内，若清华阳光空气能出现性能问题，消费者可拨打清华阳光空气能服务电话或直接联系当地经销商，清华阳光会指派专业维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，若清华阳光空气能出现严重性能故障无法修复，清华阳光会为用户免费更换新的清华阳光空气能。 
 不实行三包的情况：由于使用或保管不当造成故障；超过三包有效期；无三包凭证及有效发货票；三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改；未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏；非承担三包的修理者拆动造成损坏；因不可抗力造成损坏。若发票遗失，按照三包规定，以空气能生产年月 + 3 个月流通期 + 整机1年或主要部件3年作为保修期限。 
 
清华阳光打印机 
 适用范围：适用于正常使用且在“三包”有效期内的打印机，因消费者使用、维护、保养不当等情况造成的损坏不在免费维修范围。 
 服务期限：“三包”有效期内由厂商提供完全免费的维修服务。 
 服务内容 
     维修：设立服务咨询、投诉热线（工作时间：7×24小时），消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
     保修：对原维护部位所更换零件均提供保修服务，保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。 
 不实行三包的情况：因消费者使用、维护、保养不当造成损坏；非清华阳光打印机服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏；不能提供保修卡或有效购机凭证，或保修卡和有效凭证经涂改；保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符；因不可抗力造成损坏；超出国家相关规定和容声公司规定的保修期的产品；由于产品使用环境条件（如电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素）引起的一切损坏及损失。 

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