万家乐/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
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一、保修政策期限

 厨电产品保修期：万家乐厨电产品通常享有5年的保修期。这一期限从特定日期起算，具体取决于购买时间和产品安装时间。在2024年7月1日之前，保修期从产品收货日期（即消费者收到产品之日）开始计算；而在2024年7月1日及之后，保修期则从产品首次安装完成之日开始计算。

 二、退换货政策

 7日内无理由退换货：消费者自收到产品之日起7日内，如产品发生性能故障，可以选择退货、换货或修理。这一政策适用于通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的商品，并遵循法定的7天无理由退货规定。
 15日内换货或修理：在收到产品之日起的15日内，如产品出现性能故障，消费者可以选择换货或修理。

 三、免费维修与收费维修的界定

 免费维修条件：在三包有效期内，若产品出现安全性能故障或使用性能故障，并经过两次修理仍不能正常使用（这里的两次修理指的是对产品安全性能故障和使用性能故障的处理，不包括其他质量问题的修理），消费者可凭有效证件免费调换同规格的产品。
 收费维修情况：若产品出现以下情况之一，将进行收费维修：无包修凭证及有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；消费者因使用、保管不当造成损坏；处理品、已超过包修期的产品；服务网点安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）。

 四、特殊服务政策

 免费安装与设计服务：新购买的万家乐产品，如油烟机可享受免费预埋烟管服务；洗碗机产品提供免费上门安装设计服务；水槽洗碗机则提供传统水槽的换装服务；灶具、热水器产品提供改气源服务。
 专业维修团队：万家乐拥有经过专业培训、持证上岗的售后团队，所有维修使用的配件均为原厂直供，确保维修质量和效率。


万家乐热水器服务新举措：

1、中心站热线实行7×24小时服务（每周7天，每天24小时），全天接收用户的咨询、受理用户的服务需求，保证有呼必应，有问必答；

2、服务需求一经受理，公司服务响应立即展开，市区服务24小时内完成，郊区服务48小时内完成，特殊情况免费为用户提供周转热水器使用； 

3、服务行为严格遵守《服务规范》的要求，以统一的形象，统一的标准、规范的行为，竭诚为用户量身提供亲情化、个性化、专业化、有形化的热水器服务； 

4、服务过程严格服务明示制度，（限超出热水器保修期限或符合国家新“三包”规定的需有偿服务的热水器），全程接受用户监督； 

5、客户代表定期温馨回访，对服务质量进行有效监控，用心倾听用户的声音，对用户的意见及时反馈处理，合理化建议一经采用，将给予奖励；

6、建立完善的用户信息档案，针对用户的个性化需求，提供差异化的服务热水器，真正体现公司“益心为您 事事为客户着想”的服务理念！服务真诚、贴心！

万家乐全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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