奥克斯空气能热水器奥克斯热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国奥克斯咨询电话:4006-189123
奥克斯产品服务说明：
一、奥克斯勿私自拆修说明  
1. 禁止私自拆修的原因：非指定维修人员拆动可能导致元器件损坏（如剪断连接线、拆坏部件等），无法准确判断故障原因，还可能引发触电等安全风险。  
2. 后果：私自拆修将导致产品失去三包保修资格，后续维修需自行承担费用。  
 
二、奥克斯维修说明  
1. 维修前准备：需确认产品品牌、型号、购买时间及故障现象，以便准备配件。  
2. 安全规范：维修时必须断开电源，禁止带电操作；连接线重新安装后需检查接触是否良好，避免松动。  
3. 维修流程：电话报修→登记预约→上门检查→确定费用→排除故障→填写保修凭单→清理现场。  
4. 服务承诺：  
    市区24小时内上门，郊区48小时内上门；  
    维修后调试各功能正常方可交付用户，确保接地线连接完好；  
    使用原厂配件，杜绝伪劣产品。  
 
三、奥克斯三包服务政策说明  
1. 包修期限：  
    空气能（18升及以上、室外型、供暖型）：整机包修2年；  
    电空气能：80升及以上整机包修2年，80升以下包修1年，内胆统一包修5年；  
    集成灶：整机包修18个月，主要配件（显示屏、主板等）包修3年，电机包修10年；  
    其他产品（消毒柜、洗碗机等）：整机包修1年，部分零件包修3年。  
    包修期外：更换零配件包修3个月，仅收取配件费和技术服务费。  
 
2. 三包退换规定：  
    7天内：性能故障可退货、换货或修理；  
    1520天内：性能故障可换货或修理；  
    包修期内：同一故障维修2次仍无法使用，或因配件供应延迟导致90天未修好，可免费更换同型号产品；  
    折旧费：符合退货条件且已使用的产品，按日折旧率0.05%收取（扣除修理和待修时间）。  
 
3. 非保修范围：  
    无有效三包凭证、购机发票或涂改凭证；  
    因使用不当、保管不善或私自拆修造成损坏；  
    超过包修期或不可抗力（如自然灾害）导致损坏。  
 
4. 服务热线：全国统一24小时服务热线 （空气能）、（综合产品），提供远程故障判断、上门维修及投诉监督服务。

奥克斯不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
奥克斯空气能 
 适用范围：适用于在规定区域内购买并正常使用的奥克斯空气能，需通过正规渠道购买且有有效购买凭证。 
 三包期限： 
     大部分地区标准保修期为1年，自购买原始密封包装中的产品日期开始计算。若没有购机发票，可以按照出厂日期包修15个月。 
     主要部件在标准保修期内（通常12个月）可免费维修，但浸液、外力挤压等人为损坏不保修；部分型号电池保修12个月，但更换需额外确认。 
 服务政策： 
     包修：在三包有效期内，奥克斯空气能出现非人为的质量问题，消费者可免费获得维修服务，包括更换故障部件、软件更新等。但因消费者使用不当（如坠落、挤压、进液等）、自行拆解、使用非奥克斯原厂配件导致的损坏，或未按产品使用说明书要求使用、维护、保养造成的损坏，不在免费维修范围内。 
     包换：在三包有效期内，经过两次维修仍无法正常使用，或者同一故障连续出现三次，消费者可以选择更换同型号同规格的产品，更换后的空气能，其三包有效期重新计算。在购买后第8天至第15天之间，如果空气能出现性能故障，消费者也可以选择换货或修理。 
     包退：在三包有效期内，如果空气能存在严重质量问题，且无法通过维修解决，或者消费者对更换后的空气能仍不满意，可以选择退货，并获得相应的退款，退货时需保持空气能外观完好，附件齐全。自售出之日起7日内，移动电话机主机出现性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。 
 申请流程： 
    1. 联系客服：通过拨打客服热线、访问奥克斯官网或使用奥克斯空气能内置的我的空气能应用联系奥克斯官方客服，客服会根据具体情况指导下一步操作。 
    2. 提供凭证：申请时需提供有效的购机发票或收据，以证明空气能是在三包有效期内购买的；若空气能已经经过维修，还需提供维修记录单。 
    3. 维修或更换：根据客服指导，将空气能送至最近的奥克斯授权服务中心进行维修或更换，如需更换空气能，客服会告知具体流程和注意事项。 
 
奥克斯空气能 
 适用范围：适用于在中华人民共和国境内购买并使用，通过正规渠道购买且具有有效购买凭证的奥克斯空气能。 
 三包期限： 
     整机保修期为一年，从购买之日起计算。 
     主要部件保修期为三年，主要部件包括显示屏、背光组件、逻辑组件和高频调谐器。若发票遗失，按照三包规定，以空气能生产年月 + 3个月流通期 + 整机1年或主要部件3年作为保修期限。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，如果奥克斯空气能出现性能问题，消费者可拨打奥克斯空气能服务电话或直接联系当地经销商，奥克斯会指派专业维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，如果奥克斯空气能出现严重性能故障无法修复，奥克斯会为用户免费更换新的奥克斯空气能。 
 保修范围：保修范围包括整机及主要部件，因材料缺陷或工艺问题导致的故障均可享受保修服务。但由于使用或保管不当造成故障，以及一般家用目的以外的使用（如以经营为目的的使用、或户外使用与展示等）的产品故障，不实行三包服务。 

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