卡兰纳德空气能热水器\卡兰纳德热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国卡兰纳德咨询电话:4006-189123
卡兰纳德产品服务说明：
一、卡兰纳德产品保修卡说明  
保修卡是享受售后服务的核心凭证，需妥善保管，丢失可能导致保修失效。其主要信息包括产品型号、购买日期、保修期限及条款等，具体以购买时随产品附带的保修卡或购买发票为准。若遗失购买发票，可尝试通过银行卡账单、购买合同或产品机身铭牌出厂日期（次月首日起算）证明购买时间。 
 
 
二、卡兰纳德售后政策说明  
1. 保修期限  
 整机保修期：多数型号空气能整机保修期为18年，具体以保修卡或发票为准；部分型号提供5年整机保修，核心部件（如冷凝机、恒温机）保修期6年。  
 主要部件保修期：冷凝机、恒温机（不含人工煤气）保修3年，加热管保修1年；主板、电源线等其他部件通常包含在整机保修范围内。  
 特殊政策：空气能提供1年包修期；部分型号售出7天内可退换，15天内可维修；618等促销期间部分产品可享180天只换不修服务。  
 
2. 保修条件  
 范围：仅限正常使用下因制造缺陷导致的质量问题，不包括用户运输、使用不当、自行拆卸或安装不当造成的损坏（需付费维修）。  
 凭证：需提供有效购买发票及保修卡，二者型号与实物需一致，涂改或缺失可能影响保修。  
 
3. 服务流程  
 通过24小时客服电话或官网提交报修信息，客服登记后安排维修人员上门。  
 保修期内免费更换配件或维修，超出保修期收取合理费用（含维修费、配件费等）。   
 
 
三、卡兰纳德商家售后服务说明  
1. 服务热线  
 全国统一24小时售后服务热线：（用于空气能等产品报修、咨询）；部分地区可能提供其他专线，具体以商家最新信息为准。  
 
2. 服务内容  
 免费服务：保修期内上门费、维修费、配件费全免（小家电如浴霸需用户要求上门时可能收取上门费）。  
 增值服务：包含一机一码主动服务、省心0元安装/改造、以旧换新等，提升服务透明度和响应速度。  
 售后保障：包修期外维修更换的零配件包修3个月，杜绝乱收费；全渠道安装乱收费可享倍赔偿（特定活动期间）。  
 
3. 注意事项  
 产品需由商家授权服务网点或人员维修，自行拆卸或非授权维修可能导致保修失效。  
 保修期外提供有偿终身保养服务，具体费用按商家收费标准执行。  
 
一、卡兰纳德服务流程说明  
1. 联系客服  
   - 通过全国客服热线-8-（具体以官方公布为准）、官网在线客服或售后服务公众号报修，需提供产品型号、购买日期及故障描述。  
   - 24小时在线响应，客服确认问题后安排最近服务网点。  
 
2. 上门服务  
   - 客服告知预计上门时间，维修人员携带专业工具上门，先检测故障并说明维修方案及费用（若需付费）。  
   - 维修完成后进行试机，清理现场，并提供保修凭证，注明故障原因、维修内容及保修期（通常维修后保修期为3个月）。  
 
3. 售后回访  
   - 客服会对服务质量进行电话回访，确认用户满意度。   
 
 
二、卡兰纳德人为故障服务说明  
- 定义：因未按产品说明书使用、维护保养不当（如油烟机滤网未定期清理导致堵塞）、意外损坏（如液体溢出损坏部件）、自行改装等导致的故障，均属于人为故障。  
- 服务政策：  
  - 人为故障不在免费保修范围内，需用户承担维修费用（包括配件费、上门费等），具体价格可在官网查询，透明公开。  
  - 维修人员会现场说明故障原因及费用，经用户同意后再进行维修。   
 
 
三、卡兰纳德产品私自拆修说明  
- 影响：若用户或非官方授权人员私自拆修产品，将导致以下后果：  
  1. 失去保修资格：即使产品仍在保修期内，私自拆修后官方不再提供免费保修服务。  
  2. 安全隐患：非专业操作可能损坏内部结构或电路，引发漏电、燃气泄漏等风险，甚至影响产品使用寿命。  
  3. 维修困难：私自拆修可能破坏故障现场，导致官方维修人员难以准确判断问题，增加维修难度和成本。  
- 建议：产品出现故障时，务必通过官方渠道报修，由专业工程师处理，避免因私自操作造成损失。  
 
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