派沃空气能热水器派沃热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国派沃咨询电话:4006-189123
派沃产品服务说明：
一、派沃产品保修说明  
1. 保修期限  
    空气能：多数型号整机保修期为18年，具体以购买发票或保修卡为准；部分型号提供5年整机保修，核心部件（如冷凝机、恒温机）保修期6年，加热管保修1年。  
    燃气灶：整机保修期1年（电池除外），主要部件按国家三包规定执行。  
    壁挂炉：整机包修期2年，延保服务以延保卡条款为准。  
    其他产品：油烟机、消毒柜等整机保修期通常为1年，具体以产品说明为准。  
 
2. 保修条件  
    仅限正常使用下因制造缺陷导致的故障，需提供购买发票和保修卡。  
    以下情况不享受免费保修：用户使用不当、自行拆卸、非特约网点维修、无有效凭证、超出保修期等。  
 
3. 服务流程  
    通过24小时客服电话（如）或官网报修，客服登记后安排工程师上门，保修期内免费维修或更换配件。   
 
 
二、派沃官网查询服务说明  
 电子保修卡查询：2021年5月1日后安装的产品，用户可关注“派沃”微信公众号，通过“电子保修卡”菜单，使用报装时预留的手机号激活，查询产品保修信息（支持多产品关联）。  
 服务网点查询：官网或公众号可查询全国服务网点及联系方式，部分页面提供第三方服务信息，建议核实资质后交易。  
 故障报修与咨询：官网支持在线提交报修信息，或拨打全国统一客服热线获取技术支持。   
 
 
三、派沃免费安装说明  
1. 安装范围：购买派沃空气能、燃气灶等产品后，可拨打客服电话预约免费安装服务（部分活动期间或指定机型可免材料费，如2019年“品质厨卫0元装”活动）。  
2. 服务时效：通常预约后12天内上门，工程师会根据安装环境设计方案，确保规范施工。  
3. 注意事项：安装需提供产品购买凭证，非常规安装场景（如墙体打孔、特殊辅材）可能产生额外费用，具体以工程师现场评估为准。  
 
派沃不同产品保修卡服务说明会有一定差异，以下是综合信息： 
保修期限 
 通用规定：派沃股份系列产品自消费者购买之日起，以消费者的购机发票或派沃股份销售网点开具的合格派沃及其他有效凭证为依据，商业用途整机保修期为6个月。若消费者无法提供有效购机凭证的，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限。新品保修期限的规定以公司下发的通知为准。 
 部分产品特殊期限： 
     抽油烟机：官方承诺整机保修一年，主要部件（包括电机、控制面板等）保修三年。若购买时附赠了延保服务，或者参加了某些促销活动，获得了额外的保修时间，保修期可能延长至两年甚至更长，具体需查看购买发票或者合同上的具体条款。 
     燃气灶：整机免费上门保修1年，终身上门服务，但过保修期后会收取一定费用，每年提供一次专业化的免费安检保养。 
     壁挂炉：在派沃壁挂炉三包有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。 
 
保修范围 
 免费维修范围：保修期内，派沃将免费提供非人为损坏或制造缺陷的维修或更换服务。 
 非免费维修范围： 
     因消费者使用、维护、保养不当造成损坏的，如机器运行环境的水、气、电不规范、不符合安全标准造成的故障；消费者自行安装、使用、维护、保管不当造成损坏等。 
     非派沃服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的（包括消费者自行拆卸修理的）。 
     不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的；保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。 
     超出国家相关规定和派沃公司规定的保修期的产品。 
     因不可抗力（如地震、火灾等）造成损坏的。 
     产品表面由于外物造成的划伤；由于使用环境、水质（如钙化、腐蚀等）、异物（如沙粒、污物、金属屑等）、不良使用环境（如因化学品和清洁剂产生的水垢水碱、极冷极热等）、特殊使用环境（如管道内压力过高或过低、线路电压过高或过低等）原因造成的产品损坏和故障。 
     由于安装、使用、维护或维修时不遵守正确有效的排给水系统要求或者水暖维修规则造成的产品损坏和故障；不正确的使用、操作产品、私自更改产品原配置造成的产品损坏和故障；缺乏维护或不当维护造成的产品损坏和故障；在维护或维修时更换、使用了非派沃公司认可的零配件造成的产品损坏和故障；货运物流的不正确操作造成的产品损坏。 
     处于试用阶段、用于或曾用于展示用途、经拍卖或其他非派沃公司渠道购得的产品。 
 
服务流程及注意事项 
 服务流程：产品保修期内出现问题请拨打保修卡上的电话。上门维修时间一般为周一至周日8:  :；客户报修后，师傅会尽快联系确认上门时间；师傅按预约时间携带专业空气能上门进行故障检测并报价；全部费用需与客户沟通确认，在客户同意前提下维修；实际维修完成后，对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
 注意事项：为保障合法权益和质量，避免不必要损失，切勿与维修师傅私下交易，要对维修师傅进行监督。同时，在享受派沃产品保修服务时，需保留好产品保修卡、使用说明书、购机发票等重要文件和信息，它们是申请保修服务的关键凭证。 

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