生能空气能热水器生能热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国生能咨询电话:4006-189123
生能产品服务说明：
一、生能勿私自拆修说明  
1. 禁止私自拆修的原因：非生能授权维修人员拆动、改装产品（如自行拆卸、更换配件、剪断电源线等），可能导致故障扩大、安全隐患（如触电、火灾），或无法准确判断故障原因。  
2. 责任界定：私自拆修造成的损坏，即使在保修期内，也不属于免费保修范围，需用户承担维修费用。  
3. 正确处理方式：产品出现故障时，应联系生能商家服务热线或授权维修点，由专业人员检测维修。 
 
 
二、生能维修说明  
1. 维修流程：  
    报修：通过商家服务热线（如空气能、消毒柜/洗碗机全国统一24小时热线等）或在线平台登记，说明产品型号、故障现象及联系方式。  
    上门服务：中心城市24小时内、边远地区72小时内（或预约时间）上门；市区部分区域可30分钟内响应。  
    检测与报价：工程师上门后先检测故障，明确维修方案及费用，经用户同意后再维修。  
    维修与验收：使用原厂配件，维修后通电调试，确保功能正常，清理现场并填写维修凭证（含故障原因、费用、保修期）。  
 
2. 维修注意事项：  
    维修前需断开电源，确保安全；连接线重新安装后需检查接触是否良好。  
    损坏元器件需完整保留，禁止剪断或人为破坏，以便排查故障。  
    维修后提供保修：更换配件通常保修312个月（具体以维修凭证为准）。   
 
 
三、生能三包服务政策说明  
（一）核心保修期限  
1. 集成灶：  
    整机保修18个月，主要配件（显示屏、主板、阀体总成、火盖、电机等）保修3年，电机单独保修10年。  
2. 空气能、消毒柜、洗碗机、燃气灶等：  
    整机保修1年（自购买日起，以发票为准），部分配件（如空气能加热管、燃气灶阀体等）可能享受更长期限保修（具体参照产品保修卡）。  
 
（二）三包服务范围  
1. 7日内：商品发生性能故障，可选择退货、换货或免费修理。  
2. 15日内：性能故障可选择换货或免费修理。  
3. 1年内：性能故障免费上门维修（需提供有效发票及三包凭证）。  
 
（三）不属三包范围的情况  
1. 无有效发票、三包凭证，或凭证型号与产品不符、涂改。  
2. 因使用、维护、保管不当（如磕碰、电压不符、自行改装）造成损坏。  
3. 非生能授权维修人员拆动、维修导致的损坏。  
4. 超过保修期，或因不可抗力（地震、火灾等）、使用环境恶劣造成的损坏。  
5. 处理品、非中国大陆销售的产品。  
 
（四）服务承诺  
 全国联保：大陆地区（不含港澳台）统一服务，支持远程故障判断、邮递配件。  
 收费说明：非三包范围内的维修，收取技术服务费+配件成本费，费用透明，修前报价。  
 
生能空气能的保修政策根据产品类型和安装类型有所不同，以下是详细说明： 
保修期限 
 家用空气能： 
     若购买时提供十年保修卡，则保修期延长至10年。 
     20年度家用空气能（制冷量≤10）、除湿机，整机6年保修；25年1月1日之日起所购买的家用空气能器，整机包修6年；25年1月1日之前所购买的家用空气能器，按其当年的包修规定执行。 
 商用空气能：小型单元式3年或6年保修；中型以上2年保修；生能电器商用空气能产品包修期自机组调试验收合格之日起计算，整机保修18个月，或者自机组进场验收之日起计算，整机保修21个月，以先到期为准。 
 特殊部件：2012年度家用空气能（制冷量≤10），整机6年保修。 
 
保修凭证要求 
必备文件为购买凭证（发票或收据）、保修卡、商用空气能进场或验收表；特殊情况是若无保修卡，需提供挂机右面位数的条形码或生产厂客服核发的电子凭证。 
 
保修范围 
 免费保修：涵盖压缩机、电机等主要部件的故障维修。 
 不保修情形： 
    1. 人为损坏或使用不当导致的故障，如消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
    2. 非生能特约服务网点拆动、修理造成损坏的（包括消费者自动拆动、修理）。 
    3. 无有效凭证及购机凭证型号与修理产品型号不符的，无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
    4. 工厂或经销单位已注明作降价处理的“处理品”“特价品”以及已超过包修期的产品。 
    5. 由于电源电压不稳定及超出正常电压范围或电源线路安装不符合国家电气安装要求而造成产品损坏的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
    6. 移机或漏氟服务（需额外付费）。 
 
其他注意事项 
 保修期从出厂日期开始计算，无发票时按出厂日期顺延下个月1日；若保修卡被篡改或产品编码不匹配（室内/室外机不一致），可能影响保修效力。 
 建议购买时索要保修卡及发票，并保留好相关凭证，以便及时享受售后服务。若遇到保修问题，优先联系生能官方客服确认具体条款。 


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