芬尼空气能热水器芬尼热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国芬尼咨询电话:4006-189123
芬尼产品服务说明：
一、芬尼公众号报修说明  
根据搜索结果，芬尼商家未明确提及通过公众号直接报修的流程，但提供了 7×24小时电话报修服务（如），报修流程如下：  
1. 拨打电话：联系商家维修中心热线；  
2. 登记预约：提供个人信息及故障情况；  
3. 准时上门：市区2小时内到达现场；  
4. 检查故障：工程师检测问题并确定解决方案；  
5. 确定费用：明确维修或配件费用（保修期内符合条件可免费）；  
6. 排除故障：使用原厂配件修复；  
7. 填写凭单：提供维修凭证；  
8. 提供保修：更换配件按国家三包政策保修。  
 
二、芬尼服务承诺说明  
1. 基础服务保障  
    7×24小时响应：全年无休接受报修，市区2小时内上门，近郊48小时内上门。  
    原厂配件与三包政策：维修使用厂家原装配件，更换配件按国家三包规定保修。  
    服务标准：“三到位”（安全测电、使用讲解、现场清理）、“四不准”（不喝用户水、不抽烟、不吃请、不收礼），杜绝违规收费、过度营销等行为。  
 
2. 特色服务政策  
    180天只换不修（20年3月起实施）：指定中高端产品（如A3小体积空气能、“活泉”零冷水空气能等）安装后180天内，因质量问题故障可免费换新，新机48小时内到位。  
    报修不停机，10天免费用（20年5月起）：维修配件周转超48小时，提供备用产品免费使用至维修完成。  
 
3. 包修期限  
    空气能（18升及以上）、室外型、供暖空气能：整机包修2年；  
    电空气能（80升及以上）：整机包修2年，内胆包修5年；  
    电空气能（80升以下）：整机包修1年，内胆包修5年；  
    包修期内免上门费、维修费、配件费（小家电及浴霸除外），购机1年内同一市区可免费移机一次。  
 
三、芬尼不可抗力因素服务说明  
根据国家相关法规及芬尼服务条款，因不可抗力导致产品损坏的，不属于免费维修范围，需用户承担维修费用。不可抗力因素包括：  
1. 自然灾害：如台风、地震、洪水、冰雹等；  
2. 政府行为：如征收、征用等；  
3. 社会异常事件：如罢工、骚乱等。  
 
若因上述情况导致产品故障，用户需提供有效凭证（如发票、包修卡），服务商可提供有偿维修服务，收费标准按芬尼公司规定执行。  
 
注意事项  
 部分搜索结果提及第三方服务页面，建议通过芬尼商家渠道（如电话、商家网站）核实报修信息，避免轻信非商家平台。  
 服务承诺及政策可能随时间调整，具体以商家最新说明为准。

不同芬尼产品的保修卡服务说明存在一定差异，以下为你详细介绍： 
芬尼空气能 
 保修期限：产品自购买之日起，根据产品保修条款规定，实行全免费保修服务，通常为一年，个别产品可能有所延长，具体期限参考产品说明书或保修卡。若用户在购买后未妥善保管发票或保修卡，保修期将自生产日期起计算。 
 保修范围： 
     空气能产品正常使用过程中出现的性能故障或质量问题。 
     空气能产品在正常使用条件下，因材料、工艺或制造原因导致的性能故障或质量问题。 
     空气能产品在运输过程中出现的损坏或故障。 
 保修服务方式： 
     保修期内，产品出现性能故障或质量问题，可联系芬尼客服热线或前往售后服务网点维修或更换。 
     需要上门服务的维修项目，芬尼派遣专业技术人员现场维修。 
     需要寄修的产品，用户寄至指定售后服务网点，芬尼承担寄修期间运费。 
 保修凭证：需提供正规发票或有效购买凭证、填写完整的芬尼产品保修卡。 
 保修期限内外的服务费用：保修期内，提供免费维修或更换服务；超过保修期，用户支付相应维修或更换费用，具体标准参考芬尼官方网站或售后服务网点公告。 
 保修服务申请流程： 
    1. 联系芬尼客服热线或前往售后服务网点咨询和报修。 
    2. 根据报修指导描述故障并填写保修申请表格。 
    3. 将故障产品和相关凭证寄送至指定售后服务网点。 
    4. 芬尼收到寄修产品后检测和维修。 
    5. 需要更换部件，芬尼提供全新部件并完成更换。 
    6. 维修或更换完成后，寄回产品给用户，完成保修服务申请流程。 
 
芬尼空气能 
 由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期出现故障免费维修，并提供保修卡。 
 师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取30  50元的上门费服务费。 
 由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退回付款，不收取任何费用。 
 
芬尼空气能 
 由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取50元的上门空跑费。 
 此帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
 由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
 
芬尼洗衣机 
 服务所有经公司修好的机器一律实行返修，返修期为三个月，在返修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出现故障，一律由公司负责免费维修。 
 洗衣机维修24小时有人值班，10分钟内做出回应。 
 城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）。 
 实行先检查故障，再报所需费用，最后维修排除的维修服务政策。 
 故障没排除，不收取费用。 
 在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
 在收费方面，严格执行市物价局和公司《收费标准》，换下的旧零件返还给客户，决不夸大故障、绝不乱收费。 
 
不属于包修范围的情况 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 无包修凭证或有效购买凭证的。 
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 处理品、已超过包修期的产品。 

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