碧涞空气能热水器\碧涞热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国碧涞咨询电话:4006-189123
碧涞产品服务说明：

一、碧涞公众号报修说明  
通过碧涞公众号报修的操作步骤如下：  
1. 进入公众号：关注碧涞商家公众号，在主页面点击右下角菜单“在线服务”，选择需要的服务项目（如报装、报修、咨询等）。  
2. 在线客服：可直接咨询常见问题（如防冻操作、清洁保养等），或选择人工服务获取一对一专业支持。  
3. 报装报修：选择“报装报修”后，填写服务类型、产品信息及故障描述，以便工程师提前制定解决方案并及时上门。  
4. 进度查询：可通过公众号查询服务订单进度、服务政策及收费标准等信息。   
 
 
二、碧涞服务承诺说明  
1. 上门时效：  
    服务网点所在城市及近郊：24小时内上门安装/维修服务；远郊48小时内上门（小家电除外）。  
    24小时热线电话咨询服务，全年无休。  
2. 三包政策：  
    产品售出7天内出现质量问题可退、换、修；15天内可换、修（工厂标识样机、处理品及特价品除外）。  
    空气能、电空气能等产品按国家三包规定提供免费维修，更换配件在三包有效期内免费，包修期外更换的零配件包修三个月。  
3. 服务规范：  
    三到位：服务前安全测电并提醒隐患、服务中讲解使用常识、服务后清理现场并通检其他产品。  
    四不准：不喝用户水、不抽用户烟、不吃用户饭、不收用户礼物。  
    维修工程师持证上岗，使用原厂配件，服务后提供维修凭证及发票。   
 
 
三、碧涞不可抗力因素服务说明  
若因不可抗力因素（如自然灾害、恶劣天气等）导致产品损坏或服务延误，碧涞将根据以下规则处理：  
1. 不属于免费服务范围：因不可抗力造成的产品损坏，不在三包免费维修范围内，用户可选择付费维修，收费标准按公司规定执行。  
2. 服务延误处理：如遇不可抗力导致上门服务无法按时抵达，客服会主动与用户协商重新预约时间，确保在条件允许后尽快提供服务。  
3. 用户须知：建议用户在极端天气或灾害发生后，优先确保人身安全，待环境稳定后联系客服报修，以便工程师安全上门处理。  
 
碧涞维修政策  
1. 保修期限  
   - 普通产品整机保修期通常为1年，主要部件（如抽油烟机电机）可延长至3年；部分低使用频次、不易损坏的产品保修期最长可达5年。  
   - 提供“碧涞家电+”延保服务，用户可付费将保修期延长至2年、3年或更长，仅覆盖非人为损坏的质量问题。  
 
2. 保修范围  
   - 涵盖产品硬件本体、主要功能系统、电控系统及工艺瑕疵等，正常使用中因产品本身质量问题导致的故障可免费维修或更换部件。  
 
3. 维修流程  
   1. 确认产品在保修期内，准备发票、保修卡等凭证；  
   2. 通过官网、客服热线或公众号报修，描述故障并登记信息；  
   3. 客服安排就近网点，维修人员上门检测并报价（保修期内免费，超出则按标准收费）；  
   4. 维修完成后提供单据及保修卡，售后会进行回访确认。  
 
4. 收费标准  
   维修价格公开透明，上门费、辅材费、清洗费等可在官网查询，杜绝乱收费；保修期外维修需支付零件费和人工费。 
 
 
碧涞全国联保说明  
碧涞实行全国联保服务，用户在正规渠道购买的产品，可在全国任意碧涞授权服务网点享受统一标准的售后保障，不受地域限制。联保需满足以下条件：  
- 产品处于保修期内（含延保期）；  
- 提供有效购买凭证（发票、保修卡等）；  
- 故障属于非人为损坏的质量问题。  
 
联保服务包括免费维修、更换原厂配件、上门检测等，确保用户在全国各地均能获得一致的专业服务。官方自营服务团队覆盖大部分县城及重点乡镇，配备专用服务车辆，提升县乡区域服务效率。  
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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