帅康空气能热水器帅康热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国帅康咨询电话:4006-189123
帅康产品服务说明：
一、帅康特殊情况不保修说明  
根据相关规定，以下情况不属于免费保修范围，需进行收费维修：  
1. 人为因素导致损坏：消费者因使用、维护、保管不当（如自行拆卸、运输损坏、过载使用等）造成的故障。  
2. 非商家维修影响：由非特约服务网点或用户自行安装、维修导致的损坏。  
3. 凭证缺失或不符：无有效购买凭证、包修凭证，或凭证信息涂改、与产品不符。  
4. 不可抗力与环境因素：因自然灾害（如雷击、洪水）或使用环境恶劣（如电压不稳、腐蚀性气体）造成的损坏。  
5. 超出保修期：产品已超过商家规定的保修期限（具体以产品保修卡为准）。  
6. 特定产品限制：处理品、商用产品或未按说明书要求使用的情况。   
 
 
二、帅康预约登记服务说明  
预约登记服务流程如下：  
1. 拨打热线：通过全国统一24小时服务热线（如85658等）联系客服，描述空气能故障现象。  
2. 信息登记：客服记录用户姓名、联系方式、地址、产品型号及故障详情，确认上门时间。  
3. 准时上门：维修工程师按预约时间到达现场，携带工具和备件。  
4. 故障检测：工程师通过专业检测确定故障原因，并向用户说明维修方案及费用。  
5. 确认维修：用户同意维修后，工程师开始排除故障；若用户放弃维修，仅收取上门费（如30元，具体以当地标准为准）。  
6. 服务完成：维修后填写服务单据，提供保修凭证（维修后一般享受12个月保修期），并清理现场。   
 
 
三、帅康非专业维修说明  
非专业维修可能带来以下风险及后果，建议避免自行操作：  
1. 安全隐患：私自拆卸可能导致漏电、燃气泄漏、火灾等危险，尤其涉及电路、燃气部件时风险更高。  
2. 保修失效：自行维修或非商家授权维修会导致产品保修资格丧失，后续故障需全额付费。  
3. 扩大故障：非专业人员可能误判问题（如误判加热棒故障为电源问题），导致部件二次损坏，增加维修成本。  
4. 配件质量问题：使用非原厂配件可能影响产品性能，甚至引发新故障（如劣质密封圈导致漏水）。  
 
建议：遇到故障时，通过商家渠道联系专业维修团队，工程师均经过培训、持证上岗，确保维修安全与质量。

帅康产品的保修卡服务说明会因产品类型不同而存在差异，以下为你详细介绍： 
 
空气能 
 保修期限： 
     整机保修：基础保修期为1年，主要部件（如加热棒、强弱电板）保修3年；部分高端型号（如AP系列）整机保修可达7  10年 。 
     内胆保修：标配内胆保修期通常为5年，另有延长保修选项（如6年）。 
 保修范围：覆盖因产品质量导致的故障，如材料缺陷、工艺问题等；不包含人为损坏、不当使用（如自行拆卸）、不可抗力（如地震、洪水）等因素造成的故障。 
 保修服务：保修期内免费维修或更换故障部件。 
 注意事项： 
     保修期计算从安装完成之日起计算，非正规渠道购买可能影响保修资格。 
     建议购买时保留购买凭证和保修卡，维修时需提供完整购买信息。 
     若需延长保修，需联系官方渠道办理，第三方延长保修可能不享受原厂服务。 
 
其他产品 
 民用水处理产品：公司对整机保修一年，耗材除外。对在保修期内因用户自身原因造成的产品故障和事故，按照规定费用标准收取工本费，为客户提供服务；对保修期外，收取正常费用为客户提供服务。 
 免除保修义务的情况： 
     超出保修期。 
     当出现面板划伤、磕碰、变形、凹陷等状况。 
     经过非服务人员拆动或修理。 
     意外因素或人为行为及外力造成损坏（包括操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）。 
     使用了非标准或未公开发行的软件或非标准的相关部件。 
     自然灾害等不可抗拒力造成的损坏（如火灾、水灾等）。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 
若你想了解特定帅康产品保修卡的详细服务说明，建议查看产品附带的实际保修卡，或拨打全国24小时报修电话  186  09进行咨询。 

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