方太/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
方太咨询服务电话：4006-189123
一、保修政策

方太的厨电产品提供较长的保修期，以展示其对产品质量的自信。具体来说，方太的厨电产品（如油烟机、灶具等）通常提供5年的保修服务，而热水器则为3年保修。这远超过了一般厨电品牌1-3年的保修期。

 二、退货与换货政策

方太为消费者提供了灵活的退货与换货政策。具体来说：

 7天无理由退货：产品自出售之日起7天内，如发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。
 15天换货或修理：购买之日起15天内，如发生性能故障，消费者可选择换货或修理。

 三、维修与更换政策

在三包有效期内，如果产品进行了两次维修（针对安全性能故障和使用性能故障）后仍无法正常使用，消费者可以凭有效证件免费更换同规格的新品。

 四、增值服务

 免费预埋烟管：购买方太油烟机等大件产品时，方太提供免费预埋烟管的服务，确保产品安装前的准备工作到位。
 免费上门勘察与设计：在购买之前，方太会安排专人到用户家里查看现场，帮助用户确定可以使用的产品及相关设计方案。
 一站式通检：在用户家里完成一项服务（如维修油烟机）后，如果其他产品（如燃气灶、消毒柜等）也是方太产品，服务人员会对这些产品都进行检查，及时排除安全隐患。
 100%服务回访：对于上门的服务，方太通过电话、短信、微信等方式进行100%的回访，确保用户诉求得到落实，并倾听用户对服务的体验和反馈。

 五、服务团队与渠道

 专业团队：方太拥有具备20余年服务经验的专业厨电团队，以及遍布全国的服务中心和服务网点。这些服务网点和专业的服务工程师能够迅速响应消费者的需求，提供及时、专业的服务。
 多渠道服务：方太提供了多种服务渠道，包括电话支持、网络支持、上门服务等。消费者可以根据自己的实际情况选择合适的服务方式。同时，方太还建立了完善的备件管理体系，确保备件的及时供应。

（一）方太热水器报修须知：

　　1、全市各区均有实体店，就近师傅上门，一般在半小时内到达维修现场。

　　2、修好收费；修不好，不收任何费用；

　　3、只检查不修，只收检查费。

　　4、保修策：一般维修保修3个月，更换核心配件保修一年。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。

消费者在热水器安装后要保存好热水器包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证。

（三）选择正规的维修网点。

消费者不要轻信非热水器品牌官方的维修渠道，应通过热水器说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、厂家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。

消费者在报修热水器后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项。

方太全国售后维修服务网点：

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