春泉空气能热水器春泉热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国春泉咨询电话:4006-189123
春泉产品服务说明：
一、春泉产品保修卡说明  
1. 保修期限  
    空气能：不同型号保修期限不同，普通强排机、烟道机、X0、人工煤气燃热产品包修1年；冷凝机、恒温机包修2年，热力门均包修1年。部分产品宣传“质保8年”，具体以保修卡标注为准。  
    其他产品：消毒柜整机免费保修1年；样品机、处理打折机整机保修1年（外观不保修，不包退换）。  
    起始日期：以有效购机凭证（商业正规发票）的购买日期为准；无凭证时，按产品机身铭牌出厂日期次月首日计算，或通过条码核对实际购买日期。  
 
2. 保修范围  
    包修期内，因产品质量问题导致的故障，免费提供上门费、维修费、配件费（小家电如浴霸不提供上门服务，用户要求上门需收取上门费）。  
    包修期外维修收取维修费、远程费、配件费，更换的零配件单独包修3个月，且需使用原厂配件。  
 
3. 无效情形  
    无包修凭证、有效购买凭证，或凭证型号与产品不符、涂改；  
    因使用/保管不当、自行拆卸、自然灾害、安装不当等非质量问题导致的损坏；  
    机身编号更改或去除。   
 
 
二、春泉售后政策说明  
1. 服务承诺  
    免费服务：产品售出10天内质量问题可退/换/修，20天内可换/修；提供终身保养（包修期外为有偿服务）。  
    增值服务：支持“以旧换新”，部分活动期间（如618）购买指定产品享7天无理由退换（未使用/不影响二次销售，运费自理）、180天只换不修，安装乱收费可享倍赔偿。  
    响应时效：燃气采暖热水炉市区2小时、郊区4小时响应；其他产品市区24小时、郊区48小时内上门。  
 
2. 收费标准  
    包修期外维修费用=维修费+配件费+远程费（如有），收费透明，杜绝乱收费，可要求出示价格表。  
    放弃维修时，部分情况收取30元上门空跑费（事先约定除外）。  
 
3. 退换政策  
    退机：售出7日内发生主要性能故障（如压缩机故障）可退机；1年内同一故障维修两次仍无法修复，用户坚持退机可退，按日0.05%核计折旧费（扣除维修占用时间）。  
    换机：符合三包条件且用户拒绝维修/退机时，可更换新机。   
 
 
三、春泉商家售后服务说明  
1. 报修渠道  
    全国统一热线：燃气灶售后服务电话698，空气能等产品可拨打11313（24小时服务，含人工客服）。  
    流程：电话/在线预约→客服派工→工程师联系上门→检测报价→维修/更换→填写保修单→售后回访。  
 
2. 服务规范  
    工程师需持证上岗，维修前出示证件，服务后清理现场，提供保修单（注明故障、费用、保修时间）。  
    支持“报修不停机”“10天免费用”等临时保障服务，老旧机器（使用15年以上）建议换新。  
 
3. 配件与质量  
    维修配件均为原厂直供，确保品质；包修期外更换的配件单独保修3个月，维修后提供质保单据。  
 
4. 区域覆盖  
    全国各城市设有服务网点，支持24小时极速上门（部分区域最快30分钟响应），节假日无休。  
 
如需进一步确认，可通过商家网站或售后热线查询具体产品保修细则及服务网点。

春泉不同产品的保修卡服务说明会有所不同，以下为你详细介绍： 
通用说明 
 保修服务享受条件：凡通过正规渠道购买春泉产品的客户均享受相应的保修服务，各产品的具体保修期说明和承诺请查阅随机保修卡。对在保修期内因用户自身原因造成的产品故障和事故，按照规定标准收取工本费，为客户提供服务；对保修外，收取正常费用为客户提供服务。 
 保修卡作用：保修卡是保修服务的凭证，但并非享受保修的必要条件。其核心作用是记录购买信息、保修期限及序列号，便于售后查询。若保修卡丢失，仍可凭购买发票或官网/APP信息申请保修。 
 全过程跟进：对用户的服务请求从“登记>>派工>>预约>>过程反馈>>结果反馈>>回访闭环”进行全过程跟进管理。 
 全方位服务：为客户推荐适合自己的产品。 
 全方位关怀：尊重用户，站在用户的立场去考虑并解决问题；对用户礼貌、热情、细致、耐心，充分体现客户关怀；定期回访，征求用户意见，聆听用户心声，保证用户满意。 
 快速服务：免费电话预约，全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上门服务。 
 
不同产品具体说明 
家电产品（洗衣机、微波炉、电饭煲等） 
通常享受一年至三年的保修服务，具体保修期限以购买时产品的保修说明书为准。 
 
空气能产品 
 保修期限：一般从购买之日起算，多数型号享受六年保修服务。不过其保修期根据具体产品型号和地区的不同而有所差异，部分高端系列产品甚至提供五年以上的保修期限；也有说法是基础保修时间为3年，厂商保修期一般为1年，整机质保一般为1至3年不等，压缩机质保期则相对较长，一般为5至10年。消费者在购买时应查看商品说明书或咨询销售人员，确认具体的保修年限。 
 保修范围：包括产品质量问题、制造缺陷等，空气能产品正常使用过程中出现的性能故障或质量问题，在正常使用条件下，由于材料、工艺或制造原因导致的性能故障或质量问题，以及在运输过程中出现的损坏或故障。 
 不保修范围：如果出现人为损坏，春泉将根据具体情况进行维修，并收取相应费用。 
 保修服务流程：用户可通过春泉官方渠道提交保修申请，春泉将指派专业技术人员进行维修。在保修期内，如产品出现性能故障或质量问题，可直接联系春泉客服热线或前往春泉售后服务网点进行维修或更换；对于需要上门服务的维修项目，春泉将派遣专业技术人员进行现场维修；对于需要寄修的产品，用户需将产品寄送至春泉指定的售后服务网点，春泉将承担寄修期间的运费。 
 费用承担：在保修期内，春泉将负责维修和更换故障部件的费用，用户凭有效发票及保修卡（保修卡上有机器条码）均可享受全免费保修，包括加氟、更换配件等。若超过保修期，用户需支付相应的维修费用或更换费用，具体费用标准请参考春泉官方网站或售后服务网点公告。 
 其他：春泉提醒用户定期对空气能进行保养，以延长使用寿命并保持良好的使用效果。春泉在全国范围内建立了完善的售后服务网络，承诺在用户提交保修申请后，24小时内响应并安排维修人员。用户在享受春泉保修服务前应详细了解保修条款和细则，避免误解。春泉空气能保修服务范围在国内有效，国外购买的产品可能无法享受保修。如果春泉未能在规定的保修时限内完成维修，用户有权要求相应补偿。 
 
空气能产品 
通常享受两年的保修服务，在保修期内，如因产品质量问题导致空气能出现故障，春泉将提供免费维修服务。 
 
电空气能 
 保修期限：根据国家三包规定，整机保修1年，部分高端型号可能延长至3  5年。主要部件（内胆、加热体等核心部件）保修6年，镁棒等易损件通常每2年更换一次。 
 保修范围：免费保修内容为整机质量问题（如制造缺陷）可享免费维修或更换；不保修范围包括正常使用损耗（如水垢、腐蚀）、人为损坏、不当使用等。 
 
空气能 
 保修期限：一般为两到三年，具体的保修期限可能会因产品型号和购买时间的不同而有所差异。 
 保修范围：保修服务覆盖产品性能故障和因制造过程产生的质量问题。在保修期内，如果空气能出现任何非人为造成的故障，春泉将提供免费维修服务。不保修范围为因消费者使用不当或维护不当导致的故障。 

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