同益空气能热水器\同益热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国同益咨询电话:4006-189123
同益产品服务说明：
一、同益快速查找商家报修说明  
1. 报修渠道：  
    电话报修：拨打同益全国24小时服务热线（部分第三方信息提及开头热线，建议通过商家渠道核实最新号码），支持7×24小时响应，市区2小时内上门（部分区域如西安承诺30分钟响应）。  
    在线报修：部分信息提到可通过“空气巴巴app”首页申请一键报修，或通过商家微信公众号/网站提交报修信息（具体以商家最新指引为准）。  
 
2. 报修流程：  
   1. 拨打电话/在线登记：描述产品型号、故障现象、联系方式及地址；  
   2. 预约上门：客服登记后安排工程师，按约定时间上门；  
   3. 故障检测与报价：工程师检查后明确故障原因及维修费用，经用户同意后维修；  
   4. 维修与保修：更换原厂配件并排除故障，填写维修凭单，提供更换配件的国家三包保修服务（保修期通常为12个月）。   
 
 
二、同益认证服务说明  
1. 服务资质与标准：  
    同益售后服务获国家标准星级认证，包括“售后服务能力持续提升评价十二星级”“售后服务体系完善程度七星级”“售后服务认证五星级”，服务流程符合《商品售后服务评价体系》（B/T27920）国家标准。  
    工程师需持证上岗，经严格培训（涵盖产品知识、技能操作、服务礼仪），统一服装，遵循“三到位”（安全测电、使用讲解、现场清理）和“四不准”（不喝用户水、不抽用户烟、不吃用户饭、不收用户礼物）等规范。  
 
2. 服务内容：  
    1+5成套服务：一次服务到位，涵盖安全测电、使用指导、家庭其他同益产品通检、全程管家服务（设计、安装、维修等）、现场清理。  
    原厂配件保障：维修采用厂家原装配件，确保质量与兼容性，更换配件享受国家三包保修。   
 
 
三、同益凭证缺失服务说明  
1. 免费保修范围外情形（凭证缺失或不符时）：  
    无有效包修凭证、购买凭证，或凭证型号与维修产品不符、涂改的，不享受免费保修服务。  
    因用户使用/维护不当、自然灾害、超包修期、非商家网点拆修等导致的故障，需付费维修。  
 
2. 有偿服务政策：  
    凭证缺失时，用户可选择付费维修，维修费用=维修费+配件费（按商家核定价格标准执行），维修后提供保修单，享受12个月维修质保（仅针对维修部分）。  
    工程师上门检测后，若用户放弃维修，部分网点可能收取上门空跑费（如30元，具体以当地服务标准为准）。  
 
3. 注意事项：  
    建议通过商家渠道报修，避免选择第三方非认证服务，以防配件伪劣或过度收费；交易前核实商家资质，勿轻信预付定金、汇款等要求。  
 
一、同益三包政策说明  
“三包”即“修理、更换、退货”，是同益依据《部分商品修理更换退货责任规定》等法规提供的法定保修服务，具体如下：  
1. 退货：商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货，销售者应按价格一次性退清货款。  
2. 换货：购买后15日内发生性能故障，可选择换货（免费调换同型号同规格产品）；若销售者无同型号产品且消费者不愿调换其他型号，应予以退货。  
3. 修理：三包有效期内（一般为1年，主要部件1-3年），产品故障可免费维修；若因生产者未提供零配件导致维修超90日（移动电话60日），修理者应免费调换同型号产品。  
4. 有效期计算：以购机发票日期为准；无发票则以销售凭证/合同日期为准；均无则以生产月（制造编号）后一天起算，若出厂日期超15个月则无法享受三包。   
 
 
二、同益保修范围说明  
（一）保修期限  
1. 整机保修：  
   - 普通产品（如燃气灶、油烟机等）整机免费保修1年，终身上门服务（过保后收取费用）。  
   - 大家电指定型号（20年4月1日起购买）享365天“以换代修”服务，1年内非人为性能故障可免费换新机；满1年后继续享受正常三包服务。  
   - 商用机（生产经营、公司集体使用等）保修期为6个月。  
2. 主要部件保修：  
   - 地基基础和主体结构（工程类）：设计规定的合理使用50年。  
   - 屋面防水、有防水要求的房间和外墙防渗漏：5年。  
   - 电气系统、给排水管道、安装工程：2年。  
   - 装修工程：2年。  
 
（二）保修内容  
- 免费范围：因产品不符合规程、规范或合同规定导致的实体损坏，无条件保修；保修期内非人为质量问题，免费维修或更换部件（户外机可能收取高空作业费）。  
- 非免费范围：  
  1. 因用户使用、维护、保养不当造成的损坏。  
  2. 非同益服务网点安装、拆卸、维修导致的损坏。  
  3. 无法提供有效购机凭证（发票、保修卡等），或凭证信息与产品不符/涂改。  
  4. 不可抗力（地震、洪水等）或超出保修期的损坏。  
  5. 商用机超出6个月保修期，或耗材（如烟机滤网等）不在保修范围内。   
 
 
三、同益非指定维修网点说明  
1. 定义：非同益官方授权的维修机构或个人，包括消费者自行联系的第三方维修方。  
2. 风险与后果：  
   - 失去保修资格：若产品在保修期内由非指定网点维修、拆机或检测，整机将不再享受官方保修服务。  
   - 质量无保障：非指定网点可能使用非原厂配件，导致故障扩大或安全隐患（如燃气泄漏、电路问题等），其维修行为造成的损坏需用户自行承担责任。  
   - 收费纠纷：非指定网点可能存在乱收费、虚假报价等问题，且无法提供官方标准的维修凭证和售后保障。  
3. 官方建议：维修需通过同益全国客服热线（如-8-，具体以官网公布为准）或官方网站/公众号预约，由授权服务网点提供服务，确保维修质量和权益。  
 
全国同益售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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