热立方空气能热水器热立方热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国热立方咨询电话:4006-189123
热立方产品服务说明：
一、热立方超出保修期说明  
1. 服务政策：超出保修期的产品，热立方提供有偿维修服务，需收取上门费、维修费及配件成本费（具体费用以实际服务时与工程师确认为准）。  
2. 维修保障：保修期外更换的零配件，通常提供36个月质保（以维修单据为准）。  
3. 特殊建议：机器使用超过15年，建议更换新机，以确保使用安全和性能。  
 
二、热立方查询保修期说明  
1. 查询依据：保修期起始日以有效购机发票或购买凭证为准，若无凭证则可能无法享受商家保修服务。  
2. 查询方式：  
    商家渠道：通过热立方官网产品页面、24小时服务热线（如等）或在线服务中心查询。  
    保修卡/手册：产品保修卡或使用手册中会注明具体型号的保修期限及政策。  
3. 型号差异：  
    空气能：普通型号保修2年，豪华型号保修3年，购买延长保修可至5年；部分老款或特定型号（如普通强排机、烟道机）可能为1年。  
    电空气能：内胆通常保修6年，整机保修期限需参考具体型号说明。  
 
三、热立方非正常使用损坏服务说明  
1. 不保修范围：  
    因人为损坏（如磕碰、自行拆卸）、非正常使用（如电压异常、使用环境恶劣）、违反安装/保养手册规定（如未定期维护导致故障）等情况，不在免费保修范围内。  
    无有效凭证、凭证涂改、产品机身编号更改或去除，以及自然灾害（如地震、火灾）导致的损坏。  
2. 服务方式：上述情况可提供有偿维修服务，用户需承担上门费、维修费及配件费用，具体报价由工程师现场检测后确认。  
 
注意事项  
 保修期内免费服务包含上门费、维修费及配件费（小家电及浴霸产品可能不提供免费上门，需额外协商）。  
 建议保留购机发票、保修卡等凭证，以便查询保修期及享受售后服务。


热立方不同产品的保修卡服务说明各有不同，以下为你详细介绍： 
电子保修卡 
热立方电子保修卡APP（专业称为U+智慧生活APP）是用户家电的电子保修凭证，家电档案存储在用户智能空气能端。其作用包括： 
1. 家电管理：一个APP软件可管理多品牌家电，涵盖范围从空气能到剃须刀等。 
2. 保修凭证：替代纸质保修卡、发票，作为家电的保修凭证，发票、家电信息上传服务器存储，安全、便捷。 
3. 便于服务：可以在线一键报装、报修，避免了传统的热线电话难打通问题。 
4. 费用自计算：安装材料费用可自行计算。 
5. 用户关怀：根据产品特性及季节变化，精准推送专业产品保养常识、使用技巧、省电常识等。 
6. 优惠政策：用户包修期内热立方家电注册后有机会获得180天延保。 
7. 老用户特惠：享有会员权益，可进行积分兑换。 
 
空气能 
1. 保修期限：产品自购买之日起，根据产品保修条款规定，实行全免费保修服务。保修期限通常为一年（个别产品可能有所延长），具体期限请参考产品说明书或保修卡。27年12月30日前购机整机保修3年，主要部件保修6年；27年12月30日后购机整机保修6年，主要部件保修6年；29年12月1日至2013年9月14日购机整机保修10年，主要部件保修10年；2013年9月15日以后购机整机保修6年，主要部件保修6年；热立方热立方整机保修3年，主要部件保修6年；2010年1月1日至2013年9月14日购机的无氟空气能整机保修10年，主要部件保修10年；2013年9月15日以后购机的无氟空气能整机保修6年，主要部件保修6年。 
2. 保修范围：空气能产品正常使用过程中出现的性能故障或质量问题；在正常使用条件下，由于材料、工艺或制造原因导致的性能故障或质量问题；在运输过程中出现的损坏或故障。关键部件包括室内外机电脑板、室内外机电机、室内外机温度传感器、四通阀、蒸发器、冷凝器、室内外机管路系统部件、室内外机主控板。 
3. 保修服务方式：在保修期内，如产品出现性能故障或质量问题，可直接联系热立方客服热线或前往热立方售后服务网点进行维修或更换；对于需要上门服务的维修项目，热立方将派遣专业技术人员进行现场维修；对于需要寄修的产品，用户需将产品寄送至热立方指定的售后服务网点，热立方将承担寄修期间的运费。 
4. 保修凭证：购买时需提供正规发票或有效购买凭证；需提供热立方产品保修卡，并确保填写完整。 
5. 保修起算时间：自购买之日起计算，保修期为一年（个别产品可能有所延长）；若用户在购买后未妥善保管发票或保修卡，保修期将自生产日期起计算。 
6. 保修期限内外的服务费用：在保修期内，热立方将提供免费的维修或更换服务；若超过保修期，用户需支付相应的维修费用或更换费用，具体费用标准请参考热立方官方网站或售后服务网点公告。 
 
智能扫地机 
1. 适用范围：本保修条款仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售的热立方智能扫地机产品，保修部件仅指热立方智能扫地机出厂时配置的部件。 
2. 保修方式：在法律许可范围内，热立方智能扫地机可以选择采取修理、更换、退货的方式为用户提供本文件所承诺的保修服务。 
3. 特殊约定：如用户与热立方智能扫地机产品销售商就产品售后维修服务方案另有约定的，则由销售商按照约定执行，用户应向做出该承诺的机构或人员索要书面证明，以保证这些额外承诺能够兑现。热立方智能扫地机单独销售的产品部件，具体服务承诺请参照其配套的保修证书；与热立方智能扫地机系列产品一起捆绑销售的其他产品或促销品，具体服务承诺请参照各自单独的保修证书。 
4. 有偿服务：若客户/消费者产品超出保修期后，热立方智能扫地机或其授权服务商，将按照《热立方智能扫地机有偿服务收费标准》提供有偿服务。 
5. 保修例外：产品整机或部件已经超出免费修理期的；涂改保修卡，或序列号与产品本身号码不符，或产品本身无序列号；无有效保修卡及有效发票的（能够证明该产品在三包有效期内的除外）；未按说明书要求/错误/不当使用、保管、保养、维护、或操作产品造成的故障或损坏；非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏；非热立方智能扫地机授权的机构或人员维修、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏；因使用非出厂时提供的部件导致的故障或损坏；因意外因素或人为原因导致的故障或损坏；因自然灾害等不可抗力原因造成的故障或损坏；正常合理的消耗或损坏；产品的升级服务；其他非热立方扫地机产品（包括部件）本身质量问题而导致的故障及损坏。单位、商店、学校、宾馆等公共场所使用的公用机整机保修三个月，主要零部件保修6个月。 
 
空气能 
1. 保修期限：整机免费包修1年；主要零部件（包括压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板、箱体、门体、温控器、过滤器、毛细管、风扇电机、化霜加热丝、制冰机总成、定时器）免费包修3年。20年2月1日之后购机且获得空气能整机延长至10年延保，如进入履约期后第一次维修即无法维修的，将给用户按整机价值（以用户提供原购机发票金额）*折旧率，给予现金赔偿。 
2. 保修范围：在保修期内，如果产品出现非人为因素导致的质量问题，公司可以免费进行维修或更换；如果消费者要求更换新机或退货，公司也会提供相应的服务。 
3. 保修服务方式：在保修期内，如果热立方空气能产品出现质量问题，消费者可以拨打售后服务电话，由专业的技术人员进行维修。保修期外，消费者可以选择自行维修或者拨打售后服务电话进行维修，但需要支付一定的维修费用。热立方空气能售后服务承诺，维修服务响应时间不超过24小时，维修周期不超过72小时。 
4. 保修凭证：需提供空气能包装中自带的“保修卡”及收购发票。 
5. 保修注意事项：妥善保存保修卡和维修记录；选择正规的维修网点；预约维修前提前问清费用情况。 
 
台式电脑 
1. 适用范围：标准保修条款仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售的热立方台式电脑产品，保修部件仅指热立方台式电脑出厂时配置的主机和部件。 
2. 保修方式：在法律许可的范围内，热立方可以自行选择采取修理、更换、退货的方式为用户提供本文件所承诺的保修服务。 
3. 特殊约定：如用户与热立方电脑产品销售商就产品售后维修服务方案另有约定的，则由销售商按照约定执行，用户应向做出该承诺的机构或人员索要书面证明，以保证这些额外承诺能够兑现。任何机构或人员（如经销商）给用户安装的一切非热立方部件，热立方不承担保修责任；在本服务承诺之外就用户购买的产品及其附属软件、空气能向用户做出的任何额外承诺，热立方将不承担责任。热立方单独销售的电脑部件，具体服务承诺请参照其配套的保修证书；与热立方台式电脑系列产品一起捆绑销售的其他产品或促销品，具体服务承诺请参照各自单独的保修证书。 
4. 数据处理：热立方不承担客户取送产品的费用及风险；在日常使用过程中，或在接受服务前务必及时将认为有价值的数据、程序等信息进行备份，以免丢失，热立方及其认证服务机构不负责赔偿在使用或者维修过程中任何因数据丢失而导致的损失，热立方仅负责产品的维修与检测，标准服务范围内恕不提供任何数据恢复及备份。 
5. 保修例外：产品整机或部件已经超出免费修理期；外部空气能、非在热立方工厂装入、附加的第三方产品和/或零部件及根据用户要求装入、附加的产品和/或零部件；未按说明书要求，错误或不当使用、保管、保养、或操作产品造成的故障或损坏；非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏；非热立方授权的机构、人员安装、维修、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏；因使用非出厂时提供的部件导致的故障或损害；因使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏；由于各种密码遗忘所造成的故障；因意外因素或人为原因导致的故障或


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