统帅空气能热水器\统帅热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国统帅咨询电话:4006-189123
统帅产品服务说明：
一、统帅特殊情况不保修说明  
以下情况不属于免费保修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修：  
1. 使用维护不当：消费者因使用、维护、保管不当造成产品损坏的；  
2. 非正规安装维修：非特约服务网点安装、维修（包括消费者自行安装或拆动维修）导致的损坏；  
3. 凭证问题：无保修凭证、有效购买凭证，或凭证不符、涂改的；  
4. 不可抗力与环境因素：因不可抗拒的自然灾害（如地震、洪水等）或使用环境恶劣（如高温、高湿、腐蚀性环境）造成的损坏；  
5. 特殊产品：处理品、已超过保修期的产品。   
 
 
二、统帅预约登记服务说明  
1. 报修方式：拨打全国统一客服热线（部分第三方服务页面显示如85658、1862086等，具体以商家最新信息为准）进行报修，需简单描述产品故障及现象。  
2. 流程步骤：  
    登记预约：客服人员根据报修信息安排用户所在城市的维修工程师联系用户；  
    沟通确认：维修人员与用户电话沟通，确定故障细节及上门服务时间（用户需在保修期间保持电话畅通）；  
    上门服务：市区30分钟内上门（部分第三方服务承诺2小时内），维修前工程师会先检测并报价，经用户同意后再维修；  
    售后保障：维修完成后开具收费单据与保修卡，客服人员会进行电话回访，确认使用情况及收费明细。  
3. 服务承诺：服务公开、故障公开、价格公开；工程师均有5年以上维修经验，先检测报价再维修，无安全保障或无维修价值的情况不予维修，避免浪费用户费用。   
 
 
三、统帅非专业维修说明  
1. 风险提示：非专业人员私自拆卸、维修统帅产品可能导致安全隐患（如燃气泄漏、电路故障等），甚至扩大设备损坏范围，因此不建议自行维修。  
2. 责任界定：若产品因非特约服务网点或用户自行维修、安装造成损坏，将失去免费保修资格，后续维修需承担相关费用（包括维修费、配件费等）。  
3. 正规渠道建议：如需维修，应通过商家客服热线或特约服务网点预约专业工程师，确保维修质量及安全，避免因非专业操作导致的损失。  
 
一、统帅服务查询说明  
1. 官网查询：打开统帅官方网站，通过首页“服务支持”或“售后服务”入口进入“服务网点查询”，输入所在城市即可获取附近网点的地址、电话及服务时间。  
2. 电话咨询：拨打官方客服热线（具体以官网最新信息为准），提供所在城市或区县，客服将协助查询最近的官方服务网点。  
3. 第三方平台：通过百度地图、高德地图等搜索“统帅售后服务”，选择官方授权网点（注意核实资质，避免非正规服务点）。  
4. 官方公众号/APP：关注统帅售后服务公众号或下载“统帅优选”APP，通过服务入口可直接查询网点、预约维修及跟踪进度。   
 
 
二、统帅安装不当保修说明  
根据统帅保修政策，因安装不当导致的故障通常不在免费保修范围内。具体说明如下：  
- 保修范围：产品本身质量问题（如设计、材料或工艺缺陷）在保修期内可享受免费维修或更换，需提供有效购买凭证（发票、购物记录等）。  
- 非保修情形：安装不当（如非官方人员安装、未按说明书操作导致的损坏）、人为损坏、不可抗力（地震、洪水等）及超出保修期的故障，需用户承担维修费用，具体费用可通过官网查询透明价目表。  
- 建议：安装时务必联系统帅官方服务团队或授权安装人员，确保操作规范，避免影响保修权益。   
 
 
三、统帅查找官方报修说明  
1. 官方渠道报修：  
   - 官网报修：登录统帅官网，进入“售后服务”栏目，选择“在线报修”，填写产品型号、故障描述及联系方式，提交后将有专人跟进。  
   - 电话报修：拨打客服热线，直接向客服说明故障情况，客服会协助安排附近网点上门服务。  
   - 公众号/APP报修：通过统帅售后服务公众号或“统帅优选”APP，点击“报装报修”，按指引填写信息并提交，支持在线预约上门时间。  
2. 报修前准备：需准备产品型号（通常位于机身标签）、购买凭证（发票、订单截图等）及故障现象描述，以便快速定位问题。  
3. 服务保障：官方报修后，维修人员将在约定时间上门，使用原厂配件并提供维修记录，部分维修项目可享受3个月保修期（具体以实际服务为准）。  
 
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