卡兰纳德空气能热水器卡兰纳德热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国卡兰纳德咨询电话:4006-189123
卡兰纳德产品服务说明:
一、卡兰纳德产品保修说明
1. 空气能
空气能:多数型号整机保修期为18年,具体以购买发票或保修卡为准。普通型号保修2年,豪华型号3年,部分高端型号(如X7系列、零冷水产品)可享8年保修;核心部件(冷凝机、恒温机等)保修3年,加热管保修1年。
电空气能:整机保修6年,部分高端型号可能延长,保修起始日以购买发票日期为准,保修期内上门费、维修费、配件费全免(小家电除外)。
2. 燃气灶:整机保修期为1年(电池除外),部分型号提供延长保修服务,需以购买时条款为准。
3. 壁挂炉:整机包修期2年,延保服务按延保卡约定执行,保修期内免费上门维修及更换配件。
4. 保修条件:需提供购买发票和保修卡,仅限正常使用下的制造缺陷问题,因运输、安装不当、自行拆卸等导致的损坏需付费维修。
二、卡兰纳德官网查询服务说明
官网未直接提及查询入口,但可通过以下方式获取服务:
客服热线:24小时全国统一服务电话 (空气能、壁挂炉等),或 61938(空气能专项),可咨询保修政策、预约维修、查询网点等。
服务流程:拨打热线→登记故障信息→客服安排工程师上门→现场检测与维修→提供保修凭证。
注意事项:部分第三方页面可能提供非商家电话,建议优先通过品牌商家渠道核实,避免信息不实。
三、卡兰纳德免费安装说明
适用产品:空气能、燃气灶等主要厨电产品,购买后可通过客服热线预约免费安装服务。
服务时效:多数情况下,预约后12天内安排工程师上门(如用户反馈“隔天上门安装”)。
安装范围:包含基础安装服务,部分活动期间(如促销活动)可享免材料费安装(需以具体活动规则为准)。
注意事项:安装需由卡兰纳德指定服务网点或工程师操作,非商家安装可能影响保修资格。
卡兰纳德不同产品的保修卡服务说明有所不同,以下为你详细介绍:
保修延长套餐服务说明
服务内容:在相关产品整机的原厂家保修期(简称厂保期)基础上,提供费用限额内的保修延长服务,涵盖维修、配件更换及必要的技术支持。若遇到需额外收费的项目(包括但不限于装饰性或非功能性外观配件、附件、耗材等的故障或损坏),将严格按照卡兰纳德官方售后收费标准执行。
覆盖产品范围:卡兰纳德TILE品牌烹饪场景产品(包括集成烹饪中心、吸油烟机、灶具、烹饪机、蒸箱、烤箱、微波炉、集成灶等)和卡兰纳德TILE品牌净洗场景产品(洗碗机、家用空气能、空气能等)。部分型号产品无法购买,以实际购买情况为准。
服务购买与履约
购买时,产品需为个人或家庭使用,且在厂保期内能正常使用。
每件产品(以整机标贴上的产品编码作为唯一识别码)仅可购买一次保修延长套餐。
仅对产品整机部分提供保修服务,不包含机器所属的装饰性及非功能性的外观件、附件、耗材(如滤芯、油烟机挂件、止回阀、锅支架、烤盘等)。
在保修延长期内所产生的维修费用限额不超过产品的购买金额(以开票金额为准)。在维修费用限额内,提供无限次维修服务;若累计维修费用超出限额,则需支付超出部分的费用。
若产品性能在保修延长套餐的有效期内发生故障,且经卡兰纳德官方售后服务团队鉴定为无法维修时,将提供一次换机服务。换机完成后,服务自动终止。如产品之前有维修记录,则换机的上限金额将基于原产品的购买金额(以开票金额为准)扣除已产生的维修费用后的剩余部分;若换机金额超出此上限,需支付超出部分的差价。
在保修延长套餐履约期内,对产品用于商务或政务目的、整机产品编码存在涂改等多种情况不提供保修服务。
一些损失或费用,如产品在运输过程中造成的故障等,不属于此保修延长套餐的服务范围。
本保修延长套餐与对应产品绑定,不得转让或出售。
如因产品三包产生换货,服务自动转移至换新产品上,并按照换新产品的厂保结束时间更新换新产品保修延长期,保修延长期限时长不变。
服务期限:履约开始日期为产品厂保期结束次日零时起开始计算。可通过卡兰纳德服务公众号,进入我的资产界面查询延保凭证(包含延保履约开始日期及结束日期)。保修延长期限不超过3年,具体以购买的服务期限为准,过期失效。
服务终止:在购买后的不同时间段及不同情况下,终止服务的费用退还政策不同,如购买后15天内且未进入履约期要求终止,退还全额费用等。在履约期内出现未经授权的维修行为,卡兰纳德有权终止服务且不予退还费用。
油烟机保修卡服务说明
保修范围:包括产品的质量问题以及非人为损坏,如制造缺陷(零部件不良、组装问题等)、功能故障(无法开机、无法正常工作等)、非人为损坏(自然灾害、电力波动等)。
保修方式
免费维修:在保修期内,凭保修卡到卡兰纳德授权维修点享受免费维修服务,维修点根据产品问题进行维修或更换。
终身维修:保修期限过后,仍可享受终身维修服务,但需支付相应费用,可选择前往卡兰纳德授权维修点维修或通过官方维修渠道邮寄产品维修。
保修卡使用方法:购买时可选择购买保修卡,价格根据产品类型和保修期限而定;购买后在规定时间内通过拨打客服电话或在官方网站激活;激活后妥善保管正本和副本;产品出现质量问题时,凭借保修卡到授权维修点申请维修。
注意事项:适用于正规渠道购买的个人用户的卡兰纳德油烟机产品,不适用于二手产品、非正品产品、企事业单位和其他组织;仅限于产品本身质量问题,不包括配件质量问题;不包括人为损坏、非正常使用或未经授权的维修导致的问题;不可转让。
燃气灶保修说明
整机免费保修一年(自购买日起,以日期为准),本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏。倘若产品机身编号被更改或去除,保修的客户须出示购买该电器之发票及本保修卡,以确保产品保修期。
超出保修期、出现面板划伤等状况、经过非服务人员拆动或修理、意外因素或人为行为及外力造成损坏、使用了非标准或未公开发行的软件或非标准的相关部件等情况,公司不承担免费保修义务,可选择有偿服务。
消毒柜保修说明
保修的客户须出示购买该电器之发票及本保修卡,以确保产品保修期仍然有效。
通用质保政策
产品自出售之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理;自购买之日起15日内,发生性能故障,消费者可选择换货或修理;在三包有效期内,修理两次(指对产品的安全性能故障和使用性能故障进行过两次处理,不包括对其它质量问题的修理),仍不能正常使用的产品,可凭有效证件免费为消费者调换同规格的产品。
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