中锐空气能热水器\中锐热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国中锐咨询电话:4006-189123
中锐产品服务说明：
一、中锐产品保修卡说明  
保修卡是享受售后服务的核心凭证，需妥善保存，丢失可能导致保修失效。保修卡信息需与购买发票（或有效购买凭证）一致，其标注的产品型号、购买日期等将作为保修期限的重要依据。若丢失有效购买凭证，产品保修期可按机身铭牌出厂日期次月首日计算（分体式产品以内机或外机中较迟的出厂日期为准）。 
 
 
二、中锐售后政策说明  
1. 保修期限  
 整机保修期：多数型号空气能整机保修18年，具体以购买发票或保修卡为准。部分型号提供5年整机保修，核心部件（如冷凝机、恒温机等）保修6年；空气能提供1年包修期。  
 主要部件保修期：  
   冷凝机、恒温机（不含人工煤气）保修3年，加热管保修1年；  
   主板、电源线等其他部件通常包含在整机保修范围内。  
 
2. 保修条件  
 免费保修范围：仅限正常使用情况下因制造缺陷导致的质量问题，包修期内上门费、维修费、配件费全免（小家电如浴霸不提供上门服务，用户要求上门需收取上门费）。  
 不保修范围：用户运输、使用不当、自行拆卸或安装不当造成的损坏；无有效保修卡及购买凭证，或凭证信息涂改；不可抗力（如自然灾害）导致的损坏；超过包修期的产品。  
 
3. 退换政策  
 部分型号售出7天内可退换，15天内可维修；  
 618等促销期间部分产品支持7天无理由退换（未使用、未安装且不影响二次销售，运费由买家承担）及180天只换不修服务（具体以商家活动说明为准）。   
 
 
三、中锐商家售后服务说明  
1. 服务热线  
 全国统一24小时售后服务热线：（空气能等产品）、（综合服务，含产品咨询、故障报修等）；  
 燃气灶专项服务热线：698（24小时人工客服）。  
 
2. 服务流程  
1. 报修：通过客服电话或官网提交报修信息，需提供产品型号、故障描述及保修卡/购买凭证。  
2. 上门服务：客服登记后安排维修人员上门，30分钟内响应，24小时内上门（特殊情况除外）。  
3. 维修与收费：保修期内免费维修/更换配件；超出保修期按标准收取维修费、配件费（更换的零配件包修3个月）。  
4. 售后保障：服务完成后提供保修单，注明故障原因、维修费用及保修时间，支持服务回访与投诉建议。  
 
3. 其他服务  
 以旧换新：支持老旧家电以旧换新，部分活动期间提供0元安装、0元改造等服务。  
 升级服务：包含“一机一码”主动服务模式，提升服务透明度和响应速度；包修期外提供终身有偿保养服务。  
 
一、中锐服务说明  
中锐售后服务以“专业、高效、便捷”为核心，通过官方渠道（官网、微信公众号、热线）提供全方位支持，包括：  
1. 服务渠道：  
   - 线上：官网可查询服务网点、在线报修、预约上门；微信公众号提供售后指引及使用技巧。  
   - 电话：全国统一开头客服热线（具体以官网公布为准），支持24小时在线咨询及报修。  
   - 线下：全国联保服务网点覆盖广泛，配备自营专业维修团队及服务车辆，确保快速响应（部分区域可实现30分钟-24小时内上门）。  
 
2. 服务内容：  
   - 产品安装、调试、维修、保养；  
   - 保修期内免费维修（需提供发票及保修卡）；  
   - 延保服务（需额外购买，可延长至2-5年）；  
   - 维修后提供90天保修期，安装问题30天内免费返工。  
 
3. 服务优势：  
   - 价格透明：官网公示零部件及维修费用，杜绝乱收费；  
   - 专业团队：维修人员经严格培训，持证上岗；  
   - 售后保障：维修记录备案，支持服务进度查询及回访。   
 
 
二、中锐包修政策说明  
1. 基础保修期：  
   - 整机保修1年（自购买日起，以发票或有效凭证为准），商业用途产品保修期为6个月。  
   - 部分产品根据使用特性延长保修，最长可达5年（具体以产品说明书或官网标注为准）。  
 
2. 延保服务：  
   - 可购买“中锐家电+”延保服务，延长至2-3年或更长期限，覆盖非人为质量问题的维修及零部件更换。  
 
3. 保修范围：  
   - 涵盖产品硬件本体、主要功能系统、电控系统及工艺瑕疵等非人为故障。  
   - 不保修情况：用户使用不当、自行拆卸维修、无有效凭证、不可抗力损坏、超出保修期等。  
 
4. 全国联保：  
   - 支持全国范围内官方服务网点保修，无地域限制，需提供购买凭证及保修卡。   
 
 
三、中锐服务规范说明  
1. 服务流程：  
   - 报修：通过官网、电话或公众号提交需求，客服登记产品信息及故障描述。  
   - 派单：就近安排服务网点，告知预计上门时间（市区通常30分钟-24小时）。  
   - 上门服务：工程师着统一服装、出示工作证，先检测故障并报价，经用户同意后维修。  
   - 售后跟进：维修后填写单据、提供保修卡，客服回访确认满意度。  
 
2. 收费规范：  
   - 保修期内非人为故障免费维修；超出保修期或非保修范围，按官网公示标准收费（含上门费、零部件费等）。  
   - 因用户原因取消上门服务，可能收取30-50元空跑费；若因维修方原因未完成服务，全额退还费用。  
 
3. 服务纪律：  
   - 禁止工程师私下收费或推销，违者可投诉；  
   - 维修过程需拍照留证，确保透明规范；  
   - 提供正规发票及维修凭证，保障用户权益。  
 
4. 用户须知：  
   - 保留购买发票及保修卡，作为保修唯一凭证；  
   - 通过官方渠道报修，避免第三方虚假服务；  
   - 定期查看官网获取产品保养技巧，延长使用寿命。  
 
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