长菱空气能热水器长菱热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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长菱产品服务说明：
一、长菱勿私自拆修说明  
1. 禁止私自拆修的原因：非长菱授权维修人员拆动、修理产品（包括自行拆卸），可能导致故障扩大、安全隐患（如触电、漏水、燃气泄漏等），且此类情况将失去免费保修资格，需承担后续维修费用。  
2. 后果：私自拆修造成的损坏不属于三包范围，维修时需支付配件费、人工费等费用，若因拆修导致安全事故，责任由用户自行承担。   
 
 
二、长菱维修说明  
1. 维修流程：  
    报修：拨打全国统一服务热线（如等）或通过商家渠道预约。  
    上门服务：市区24小时内、郊区48小时内（部分地区可30分钟快速响应），工程师将准时上门，先检查故障、当面报价，经用户确认后再维修。  
    收费标准：保修期内免费（含上门费、维修费、配件费）；保修期外收取上门费、材料费、人工费等，费用需与工程师现场确认，明码标价。  
    维修保障：维修后提供正规保修单据，更换配件保修312个月（具体以单据为准），工程师均具备5年以上经验，使用原厂配件。  
 
2. 注意事项：  
    维修前需提供购机发票、保修卡等有效凭证，确保型号与产品一致。  
    机器使用超过15年建议更换新机，避免安全风险。   
 
 
三、长菱三包服务政策说明  
1. 三包有效期：  
    整机：电空气能、空气能等主要产品整机保修12年（具体以保修卡为准，如电空气能80升以下整机1年，80升以上及空气能18升以上整机2年）。  
    核心部件：电空气能内胆包修5年，集成灶主要配件（显示屏、主板、阀体等）保修3年，电机保修10年。  
 
2. 三包服务内容：  
    7天内：性能故障可免费退货、换货或修理。  
    15天内：性能故障可免费换货或修理。  
    保修期内：非人为故障免费上门维修，维修2次仍无法正常使用的，可免费更换同型号产品；因配件短缺导致90天未修好的，免费更换同型号产品。  
 
3. 不属三包范围的情况：  
    超过三包有效期或无有效发票、保修卡，或凭证信息涂改、与产品不符。  
    未按说明书使用、维护不当（如干烧、水质问题）、人为损坏（如磕碰、自行改装）。  
    非授权网点或用户私自拆修，以及因自然灾害（如洪水、雷击）、商用环境导致的损坏。  
 
4. 退换货说明：符合换货条件但无同型号产品时，可补差价调换其他型号，或退货并收取折旧费（日折旧率0.05%，扣除维修占用时间）。   
 
 
总结  
长菱提供全国联保服务，保修期内凭有效凭证享受免费维修，禁止私自拆修以避免失去保修资格。维修需通过商家渠道预约，工程师上门后将规范检测、报价及维修，保障服务透明与质量。具体政策可通过商家客服或保修卡进一步确认。


长菱不同产品保修卡服务说明可能存在差异，以下是一些通用的服务说明信息： 
保修期限 
 一般情况：长菱股份系列产品自消费者购买之日起，以消费者的购机发票或长菱股份销售网点开具的合格长菱及其他有效凭证为依据，商业用途整机保修期为6个月；若消费者无法提供有效购机凭证的，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限；新品保修期限的规定以公司下发的通知为准。 
 部分产品特殊情况： 
     长菱抽油烟机官方承诺整机保修一年，主要部件（包括电机、控制面板等）保修三年。有些特殊情况，如购买时附赠延保服务或参加促销活动，保修期可能延长至两年甚至更长，需查看购买发票或者合同上的具体条款。 
     长菱燃气灶整机免费上门保修1年，终身上门服务，但过保修期后会收取一定费用。 
     样品机、处理打折机整机保修1年，外观不保修，不包退换。 
     以调试、使用日期开始计算保修期的“长菱“牌产品，如调试日期超过购买日期一年的，以产品购买日期推迟一年的时间开始计算保修期。 
     如在规定的保修期剩余不足3个月内出现维修服务的，从维修日期之日开始计算，整机仍实行在3个月内的保修服务。 
保修范围 
 免费维修范围：保修期内，长菱将免费提供非人为损坏或制造缺陷的维修或更换服务。例如，保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用。 
 非免费维修范围： 
     机器运行环境的水、气、电不规范、不符合安全标准造成的故障。 
     消费者因自行安装、使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非本公司指定的安装、维修单位装拆维修造成损坏的（包括消费者自行拆卸修理的）。 
     无法提供有效购机凭证的，且以产品机身条形码的生产日期顺延三个月为起始日期推算保修期限，按基本保修期1年进行保修，超出1年的按超保有偿收费服务。 
     《产品保修卡》产品型号、机身号码与所维修的产品、机身号码不符或涂改的。 
     非公司承诺的服务项目和内容。 
     燃气采暖热水炉产品未经长菱专业技术人员调试或未长菱调试合格的，产品及系统用户不得擅自使用，由此造成的后果由用户承担。 
     超过保修期的。 
     因不可抗力造成损坏的。 
     由于产品使用环境条件，例如电源、水源、温度、湿度等非公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。 
     由于安装、使用、维护或维修时不遵守正确有效的排给水系统要求或者水暖维修规则造成的产品损坏和故障。 
     由于不正确的使用、操作产品、私自更改产品原配置造成的产品损坏和故障。 
     由于缺乏维护或不当维护造成的产品损坏和故障。 
     由于在维护或维修时更换、使用了非长菱公司认可的零配件造成的产品损坏和故障。 
     由于货运物流的不正确操作造成的产品损坏。 
     产品表面由于外物造成的划伤。 
     由于使用环境、水质（如钙化、腐蚀等）、异物（如沙粒、污物、金属屑等）原因造成的产品损坏和故障。 
     由于不良的使用环境（如因化学品和清洁剂产生的水垢水碱、极冷极热等）造成的产品损坏和故障。 
     由于特殊的使用环境（如管道内压力过高或过低、线路电压过高或过低等）造成的产品损坏和故障。 
     由于终端客户或第三方故意或过失造成的产品损坏和故障。 
     处于试用阶段、用于或曾用于展示用途、经拍卖或其他非长菱公司渠道购得的产品。 
服务流程 
 电话预约报修，服务24小时有人值班，10分钟内做出回应，就近安排工程师，30分钟即可上门服务（特殊情况除外）。 
 师傅按照预约时间携带专业空气能上门进行故障检测、根据故障问题进行报价，全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
 维修后开保修单，建立维修档案，并进行电话回访。 
 经维修的机器，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，负责返修，实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
注意事项 
 为确保能顺利享受到长菱产品的保修服务，购买后务必保留好产品保修卡和使用说明书。保修卡上记录了产品的型号、序列号等重要信息，是申请保修服务的关键凭证之一；使用说明书详细说明了产品的使用方法和注意事项，在保修期间内正确使用产品是获得保修服务的基础。 
 若遇到安装/维修人员不按规定收取费用、服务态度不佳等问题，可拨打全国统一服务热线  8  62进行投诉。 

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