德能空气能热水器德能热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国德能咨询电话:4006-189123
德能产品服务说明：
一、德能公众号报修说明  
通过德能公众号报修的操作步骤如下：  
1. 进入公众号：关注德能商家公众号，在主页面点击右下角菜单“在线服务”，选择所需服务项目（如报装、报修、咨询等）。  
2. 在线客服：可直接咨询常见问题（如报装报修流程、订单进度、防冻操作、清洁保养等），也可选择人工服务获取一对一专业支持。  
3. 报装报修：选择“报装报修”后，填写服务类型、产品信息等相关内容，以便工程师提前制定解决方案并及时上门。  
 
二、德能服务承诺说明  
1. 服务时效：  
    服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门安装/维修服务，远郊实行48小时内上门维修服务（小家电产品除外）。  
    提供24小时热线电话咨询服务，全年无休。  
2. 三包政策：  
    产品售出7天内出现质量问题可退、换、修；15天内出现质量问题可换、修（工厂标识样机、处理品及特价品除外）。  
    空气能、电空气能等产品享受国家三包政策，三包有效期内维修使用原厂配件，提供免费维修服务。  
3. 服务标准：  
    三到位：服务前安全测电及隐患提醒到位；服务中通电试机及使用常识讲解到位；服务后清理现场及产品通检到位。  
    四不准：不喝用户水、不抽用户烟、不吃用户饭、不收用户礼物。  
    1+5成套服务：包括安全测电、讲解指导、一站通检、全程服务（设计、送货、安装、清洗、维修等）、现场清理五项标准。  
 
三、德能不可抗力因素服务说明  
若因不可抗力因素（如自然灾害、恶劣天气等）导致产品损坏或服务延误，德能将根据实际情况提供以下服务：  
1. 不属于免费服务范围：因不可抗力造成的产品损坏，不在免费保修范围内，用户需承担维修费用（按公司规定的收费标准执行）。  
2. 服务调整：如遇不可抗力导致上门服务无法按时抵达，德能会与用户协商重新预约时间，确保在条件允许后尽快提供服务。  
3. 温馨提示：消费者应妥善保管产品，避免因使用环境恶劣或不可抗力造成损坏；若发生此类情况，可联系客服咨询有偿维修方案。  
 
注意事项  
 部分第三方平台可能发布虚假服务信息，建议通过德能商家公众号、说明书或正规渠道获取售后联系方式，避免轻信非商家电话或预付定金。  
 维修时需出示有效三包凭证及购买发票，否则可能影响免费服务权益。

德能产品保修卡是申请售后服务的重要凭证，以下是关于德能产品保修卡服务的详细说明： 
保修卡获取 
德能空气能的保修卡通常在购买空气能时由销售人员提供，一般可以在空气能售后说明袋子里、产品包装盒中或者随机附带在空气能产品中找到。 
 
保修期限 
 家用空气能： 
     2021年3月1日前大陆（不含港澳台及国外）销售的家用空气能整机质量问题包修6年。 
     2021年3月1日起，购买的制冷量小于或等于10，且用于家庭民用场景（如住宅、小区等）安装使用的家用空气能（不含天井机），提供10年免费包修服务；工程机以签订的合作协议中包修年限为准。 
     20年度家用空气能（制冷量≤10）、除湿机整机包修六年；25年1月1日之日起所购买的家用空气能器整机包修六年；25年1月1日之前所购买的家用空气能器的包修政策按其当年的包修规定执行。 
 商用空气能：以产品型号为准，有包修18个月、3年或6年不等；商用/中央空气能大型机组整机产品质量问题“自机组调试验收合格之日”起计算包修期，可参考随机的包修卡，具体以购买合同签订日期为准。例如小型单元式商用空气能有3年或6年保修，中型以上为2年保修。 
 
保修范围 
 免费保修：德能空气能的整机、压缩机、电机、电子元件等故障通常在保修范围内。 
 非保修情形： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非德能电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或恶劣的使用环境造成的损害。 
     处理品、已超过保修期的产品。 
     倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。 
 
保修凭证要求 
必备文件为购买凭证（发票或收据）、保修卡、商用空气能进场或验收表；特殊情况是若无保修卡，需提供挂机右面位数的条形码或生产厂客服核发的电子凭证。 
 
售后服务申请流程 
1. 找到产品保修卡：打开德能家电，找到随产品附带的保修卡。 
2. 拨打客服热线：在保修卡上会有客服热线，拨打该号码，会有专业客服人员接听。 
3. 说明情况：清晰、简洁地向客服说明家电出现的问题以及希望得到的帮助。 
4. 提供产品信息：告知客服人员产品型号、购买日期等信息，以便快速定位产品。 
5. 预约上门服务：根据需求，客服会告知是否需要预约上门服务及预计上门时间。 
6. 等待服务：申请时记得带上保修卡和产品本身，若产品在保修期内，提醒客服可享受更多保修服务；遇到紧急情况，可询问是否提供紧急服务。 
 
如果保修卡丢失，也可尝试在空气能产品上寻找序列号，或联系德能空气能售后服务中心，提供相关购买证明和产品信息，他们会协助进行保修服务。每台空气能的压缩机都有独特的R码，销售方也可据此查到售出时间并进行保修。 


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