生能空气能热水器\生能热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国生能咨询电话:4006-189123
生能产品服务说明：
一、生能产品保修说明  
1. 保修期限  
    空气能：不同型号保修期限不同，普通强排机、烟道机、X0、人工煤气燃热产品包修1年；冷凝机、恒温机包修2年；S2系列包修3年；X7产品及智能浴系列、零冷水产品包修8年（热力门均包修1年）。  
    燃气灶：整机包修1年（非人为质量问题免费维修）。  
    壁挂炉：整机包修2年，延保服务按延保卡条款执行。  
    电空气能：储水式电空气能安装后5年内免费包修包换。  
    其他产品：油烟机、消毒柜等一般包修1年，具体以购买时说明为准。  
 
2. 保修范围  
    保修期内，因产品质量问题导致的故障，可免费维修或更换配件（上门费、维修费、配件费全免）。  
    不包修范围：消费者使用/维护不当、非特约网点维修、无有效凭证、超保修期、自然灾害等情况。  
 
3. 保修凭证  
    需提供有效购买发票及保修卡，2021年5月后安装的产品可通过“生能”微信公众号激活电子保修卡查询保修信息。 
 
 
二、生能官网查询服务说明  
 电子保修卡查询：关注“生能”微信公众号，进入“电子保修卡”菜单，使用安装时预留的手机号激活，即可查询产品保修状态、使用年限等信息（支持绑定多个产品）。  
 服务网点与电话：官网或公众号可查询全国服务网点及客服热线，部分第三方页面显示全国统一服务电话（如1862086、61938等，建议优先通过商家渠道核实）。  
 服务流程：电话预约→登记信息→工程师上门检测→报价维修→提供保修（维修后部分配件可享受90天或3个月保修）。 
 
 
三、生能免费安装说明  
1. 免费安装范围  
    购买生能空气能、燃气灶等产品后，可拨打客服热线预约免费安装服务，部分型号（如厨卫指定机型）可享受免材料费安装。  
    安装服务包含上门设计、调试及使用讲解，工程师会根据用户家庭环境提供最优方案。  
 
2. 安装时效  
    预约后通常12天内上门（如用户反馈“隔天上门”），特殊情况可协商时间，部分区域承诺“30分钟内响应，准时上门”。  
 
3. 注意事项  
    安装需提供产品购买凭证，安装后工程师会上传订单信息至系统，24小时内可激活电子保修卡。  
    超出标准安装范围的材料（如额外延长管路、墙体打孔等）可能需收费，具体以工程师现场报价为准。  
 
一、生能应约服务说明  
1. 服务预约方式  
   - 通过生能官方网站、官方微信公众号或全国统一售后服务热线（开头，具体以官网公布为准）可查询附近服务网点并预约上门维修，部分渠道支持在线提交保修申请。  
   - 预约时需准备产品型号、购买凭证（发票或保修卡）及故障描述，以便客服快速安排服务。  
 
2. 服务流程  
   - 响应时效：客服接到报修后，会根据故障情况初步判断并安排专业维修师傅上门，部分地区支持30分钟内极速响应（第三方服务可能提供24小时上门，需注意核实资质）。  
   - 上门服务：维修师傅按预约时间上门，先检测故障并报价，经用户确认后进行维修；服务完成后提供维修单据，部分情况会有售后回访。  
 
3. 服务保障  
   - 官方服务团队经严格培训，使用原厂配件，确保维修质量；线上线下服务无缝衔接，支持全国联保。   
 
 
二、生能查询保修说明  
1. 保修期限与范围  
   - 基础保修：生能产品通常享受全国联保，整机保修期为1-3年（具体以产品型号和说明书为准），部分烟机型号保修期可达5年；核心部件（如热水器内胆、燃气灶阀体等）可能享受更长保修。  
   - 延保服务：部分产品支持购买延保，延长保障期限，详情可在官网或购买时咨询销售人员。  
 
2. 保修凭证  
   - 需提供有效购买凭证（发票、电商平台购买记录、连锁超市购物小票等）及保修卡，无凭证可能影响保修权益。  
 
3. 查询方式  
   - 登录生能官方网站或售后服务公众号，进入“保修政策”页面，输入产品型号即可查询具体保修细则；也可拨打客服热线咨询。   
 
 
三、生能不免费服务说明  
1. 非保修范围  
   - 人为损坏：因操作不当、自行拆机、改装、进水、碰撞等导致的故障。  
   - 环境因素：如地震、洪水等不可抗力，或电压异常、腐蚀性环境造成的损坏。  
   - 耗材与配件：部分易损件（如油烟机滤网、燃气灶火盖等）可能不在保修范围内，具体以官网说明为准。  
   - 超期使用：超出产品保修期的故障，需付费维修。  
 
2. 服务限制  
   - 未通过官方渠道报修（如非授权维修点维修），可能导致保修失效。  
   - “以换代修”服务需在购机365天内且非人为故障，私自维修后不再享受该权益；更换新机后原服务不延续。  
   - 第三方服务（如部分24小时上门维修）可能涉及上门费、检测费（不修时需支付30-50元），需提前确认收费标准。  
 
3. 免责条款  
   - 维修过程中因检测或替换导致的数据遗失、商品无法使用的费用，或间接损失（如误工费），生能不承担赔偿责任。   
 
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