天舒空气能热水器天舒热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国天舒咨询电话:4006-189123
天舒产品服务说明：
一、天舒产品包修说明  
1. 整机保修期  
    多数型号空气能整机保修期为18年，具体以购买发票或保修卡为准；部分型号提供5年整机保修，核心部件（如冷凝机、恒温机）保修期6年。  
    空气能（2015年3月1日起）、电空气能S9系列（2024年1月1日起）等部分高端机型整机包修8年；嵌入式灶具、消毒柜包修5年，台式灶具包修1年。  
    包修期起始日以有效购买发票或安装记录为准，无法提供时按生产日期延后15日计算。  
 
2. 主要部件保修  
    冷凝机、恒温机（不含人工煤气）保修3年，加热管保修1年；主板、电源线等包含在整机保修范围内。  
    耗材类（如镁棒、净水器滤芯）、玻璃损耗品（太阳能真空管）不属包修范围。  
 
3. 保修条件  
    仅限正常使用下因制造缺陷导致的故障，需提供购买发票和保修卡；因运输、使用不当、自行拆卸等造成的损坏需付费维修。  
    包修期内上门费、维修费、配件费全免（小家电、浴霸需用户自行送修，要求上门需收取上门费）。  
 
4. 服务流程  
    通过24小时客服电话或官网报修，客服登记后安排上门；维修后更换的零配件包修3个月。   
 
 
二、天舒服务礼仪说明  
1. 服务规范  
    “十要十不准”：包括工作作风迅速、言谈举止文明、上门服务准时、不准违规收费、不准态度恶劣等。  
    三到位：服务前安全测电并提醒隐患，服务中讲解使用常识，服务后清理现场并通检产品。  
    四不准：不喝用户水、不抽用户烟、不吃用户饭、不收用户礼物。  
 
2. 服务承诺  
    市区24小时内、近郊48小时内上门维修；服务公开透明，先检测报价，用户同意后再维修。  
    维修人员需着装整洁、持证上岗，服务后提供收费单据和保修卡，并进行回访。   
 
 
三、天舒非商家授权维修说明  
1. 非包修范围  
    非商家授权维修造成的损坏（含用户自行拆卸）、无有效购机证明、包修卡/发票涂改、超过包修期等情况，不享受免费包修服务。  
    非商家维修可能使用非原厂配件，导致故障扩大或安全隐患，品牌不承担后续责任。  
 
2. 风险提示  
    选择非商家维修店时，需验证资质（如品牌授权书、原厂配件采购凭证），避免低价陷阱或虚报故障。  
    商家渠道维修可通过品牌官网、热线或微信公众号查询，确保服务质量和配件正品保障。  
 
3. 收费说明  
    非商家维修费用由双方协商，但品牌对其维修质量和安全性不做担保；商家保外维修收费标准公开（如上门费40元/台，远程费按距离计算），更换配件按指导价收取。  
 
不同天舒产品的保修卡服务说明存在一定差异，以下为你详细介绍： 
天舒空气能 
 保修期限：产品自购买之日起，根据产品保修条款规定，实行全免费保修服务，通常为一年，个别产品可能有所延长，具体期限参考产品说明书或保修卡。若用户在购买后未妥善保管发票或保修卡，保修期将自生产日期起计算。 
 保修范围： 
     空气能产品正常使用过程中出现的性能故障或质量问题。 
     空气能产品在正常使用条件下，因材料、工艺或制造原因导致的性能故障或质量问题。 
     空气能产品在运输过程中出现的损坏或故障。 
 保修服务方式： 
     保修期内，产品出现性能故障或质量问题，可联系天舒客服热线或前往售后服务网点维修或更换。 
     需要上门服务的维修项目，天舒派遣专业技术人员现场维修。 
     需要寄修的产品，用户寄送至指定售后服务网点，天舒承担寄修期间运费。 
 保修凭证：购买时需提供正规发票或有效购买凭证，以及填写完整的天舒产品保修卡。 
 保修起算时间：自购买之日起计算，保修期为一年（个别产品可能延长）；若未妥善保管发票或保修卡，自生产日期起计算。 
 保修期限内外的服务费用：保修期内，提供免费维修或更换服务；超过保修期，用户支付相应维修或更换费用，具体标准参考天舒官方网站或售后服务网点公告。 
 保修服务申请流程： 
    1. 联系天舒客服热线或前往售后服务网点咨询和报修。 
    2. 根据报修指导描述故障并填写保修申请表格。 
    3. 将故障产品和相关凭证寄送至指定售后服务网点。 
    4. 天舒收到寄修产品后检测和维修。 
    5. 需要更换部件，提供全新部件并完成更换。 
    6. 维修或更换完成后，寄回产品给用户并完成保修服务申请流程。 
 
天舒空气能 
 由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现故障免费维修，并提供保修卡。 
 师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取30  50元的上门费服务费。 
 由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退回付款，不收取任何费用。 
 
天舒空气能 
 由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取50元的上门空跑费。 
 此帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
 由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
 
天舒洗衣机 
 服务所有经公司修好的机器一律实行返修，返修期为三个月，在返修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出现故障，一律由公司负责免费维修。 
 洗衣机维修24小时有人值班，10分钟内做出回应。 
 城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）。 
 实行先检查故障，再报所需费用，最后维修排除的维修服务政策。 
 故障没排除，不收取费用。 
 在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
 在收费方面，严格执行市物价局和公司《收费标准》，换下的旧零件返还给客户，决不夸大故障、绝不乱收费。 
 
通用说明 
以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修： 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 

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