芬尼空气能热水器\芬尼热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国芬尼咨询电话:4006-189123
芬尼产品服务说明：
一、芬尼勿私自拆修说明  
1. 禁止私自拆修的原因：非指定维修人员拆动可能导致元器件损坏（如剪断连接线、拆坏部件等），无法准确判断故障原因，还可能引发触电等安全风险。  
2. 后果：私自拆修将导致产品失去三包保修资格，后续维修需自行承担费用。  
 
二、芬尼维修说明  
1. 维修前准备：需确认产品品牌、型号、购买时间及故障现象，以便准备配件。  
2. 安全规范：维修时必须断开电源，禁止带电操作；连接线重新安装后需检查接触是否良好，避免松动。  
3. 维修流程：电话报修→登记预约→上门检查→确定费用→排除故障→填写保修凭单→清理现场。  
4. 服务承诺：  
    市区24小时内上门，郊区48小时内上门；  
    维修后调试各功能正常方可交付用户，确保接地线连接完好；  
    使用原厂配件，杜绝伪劣产品。  
 
三、芬尼三包服务政策说明  
1. 包修期限：  
    空气能（18升及以上、室外型、供暖型）：整机包修2年；  
    电空气能：80升及以上整机包修2年，80升以下包修1年，内胆统一包修5年；  
    集成灶：整机包修18个月，主要配件（显示屏、主板等）包修3年，电机包修10年；  
    其他产品（消毒柜、洗碗机等）：整机包修1年，部分零件包修3年。  
    包修期外：更换零配件包修3个月，仅收取配件费和技术服务费。  
 
2. 三包退换规定：  
    7天内：性能故障可退货、换货或修理；  
    1520天内：性能故障可换货或修理；  
    包修期内：同一故障维修2次仍无法使用，或因配件供应延迟导致90天未修好，可免费更换同型号产品；  
    折旧费：符合退货条件且已使用的产品，按日折旧率0.05%收取（扣除修理和待修时间）。  
 
3. 非保修范围：  
    无有效三包凭证、购机发票或涂改凭证；  
    因使用不当、保管不善或私自拆修造成损坏；  
    超过包修期或不可抗力（如自然灾害）导致损坏。  
 
4. 服务热线：全国统一24小时服务热线 （空气能）、（综合产品），提供远程故障判断、上门维修及投诉监督服务。

一、芬尼维修杜绝乱收费说明  
芬尼严格执行统一收费标准，通过以下措施杜绝乱收费：  
1. 透明化收费项目：维修费用主要包括上门费（50-100元，根据城市和距离调整）、检查费（约100元，仅故障检测时收取）、人工费（按维修难度和时长计算，简单故障约百元，复杂故障如主板更换可能数百至上千元）及配件费（官方定价，如普通点火器50-80元，高端电机或主板可能上千元）。  
2. 提前报价确认：维修前，师傅会明确告知故障原因、所需配件及总费用，经用户同意后再施工，避免事后纠纷。  
3. 官方渠道保障：通过芬尼官网、官方客服热线或微信公众号预约，确保维修人员为认证专业人员，避免第三方乱收费。  
4. 凭证与投诉机制：维修后提供收费单据和保修卡，若遇不合理收费可联系官方客服投诉，核实后将予以处理。   
 
 
二、芬尼上门服务说明  
1. 服务流程：  
   - 报修：拨打官方热线、官网或公众号预约，客服记录问题后安排师傅上门。  
   - 上门检查：师傅按约定时间（市区30分钟内响应，郊区可能延长至48小时）上门，初步检测故障并报价。  
   - 维修与验收：用户确认费用后进行维修，完成后由用户验收，开具单据。  
 
2. 服务时间：  
   - 常规上门时间为周一至周日8:00-21:00（部分区域延长至:00），24小时客服响应，节假日可能调整，建议提前预约。  
 
3. 服务规范：  
   - 师傅需出示工牌和授权证件，穿着带有品牌标识的工作服。  
   - 维修前告知收费明细，维修后提供保修卡（维修部分通常保修3个月）。   
 
 
三、芬尼保修服务说明  
1. 保修期限：  
   - 普通产品保修期1年起，部分产品（如热水器）提供1年保修，保修期内二次故障享24小时响应服务；部分产品根据使用特性延长至5年（如不易损坏的品类）。  
   - 以换代修服务：购买指定大家电（如厨电、热水器）365天内，非人为性能故障可免费换新机；小家电15天后365天内非人为故障支持在线鉴定换新。  
 
2. 保修范围：  
   - 仅覆盖产品质量问题导致的故障，人为损坏、不可抗力（如地震、洪水）或超出保修期的维修需付费。  
   - 保修期内维修免费，包括配件和人工费；需提供有效凭证（发票、购买记录等）。  
 
3. 注意事项：  
   - 私自拆机、维修或使用非官方配件可能导致保修失效。  
   - 延保服务可额外购买，延长保障期限。  
 
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