四季沐歌空气能热水器四季沐歌热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国四季沐歌咨询电话:4006-189123
四季沐歌产品服务说明：
一、四季沐歌服务标准说明  
1. 服务时效：  
    准时上门，安装服务2小时内完成，维修服务1小时内完成，承诺“一次就好”。  
    市区24小时内、郊区48小时内上门维修（特殊情况除外），24小时客服热线全天候响应。  
 
2. 服务规范：  
    “十要十不准”：包括准时上门、文明服务、规范操作、禁止乱收费、拒绝过度营销等。  
    “三到位”：服务前安全测电并提醒隐患，服务中讲解使用常识，服务后清理现场并进行产品通检。  
 
3. 服务流程：  
   拨打电话→登记预约→准时上门→检查故障→确定费用→排除故障→填写凭单→提供保修，全程透明化。   
 
 
二、四季沐歌免费服务说明  
1. 保修期内免费服务：  
    包修期内（具体期限见三包说明），因产品质量问题导致的维修，免收上门费、维修费及配件费（小家电及浴霸需用户承担上门费）。  
    部分中高端厨卫新品（如A3小体积空气能空气能）提供“180天只换不修”服务，安装后180天内质量故障免费换新机。  
 
2. 增值免费服务：  
    报修不停机：维修期间配件周转超48小时，提供免费备用机使用10天。  
    定期公益服务：冬季壁挂炉安全巡检、夏季空气能安检及油烟机清洗等（活动期内）。  
 
3. 其他免费政策：  
    购机一年内且同一市区内，部分机型可免费移机一次（如空气能、电空气能）。   
 
 
三、四季沐歌三包期限说明  
1. 通用三包政策：  
    7天内：性能故障可选择退货、换货或修理。  
    15天内：性能故障可选择换货或修理。  
    整机三包期内：修理2次仍无法正常使用，免费更换同型号产品；因配件供应延迟导致维修超90天（移动电话60天），免费更换同型号产品。  
 
2. 分产品保修期：  
    空气能：多数机型整机保修18年（如X7系列、零冷水产品8年，冷凝机、恒温机23年），主要部件（冷凝机、恒温机等）保修36年，热力门保修1年。  
    电空气能：整机保修18年，不锈钢内胆水箱包修期内漏水免费更换（免收折旧费），加热管保修1年。  
    集成灶：整机保修18个月，主要配件（显示屏、主板、阀体等）保修3年，电机保修10年。  
    燃气灶/吸油烟机：整机保修1年。  
 
3. 保修凭证与条件：  
    需提供有效购买发票和保修卡，保修期自购买日起算；因用户使用不当、自行拆卸或不可抗力导致的损坏，不享受免费保修。  
 
四季沐歌产品的保修服务因产品类型不同而存在差异，以下是一些常见产品的保修卡服务说明： 
空气能 
 保修期限：整机保修一年，内胆保修3年；部分高端型号（如AP系列）整机保修可达7  10年；标配内胆保修期通常为5年，另有延长保修选项（如6年）。 
 免除保修义务情况： 
     超出保修期。 
     当出现面板划伤、磕碰、变形、凹陷等状况。 
     经过非服务人员拆动。 
     意外因素或人为行为及外力造成损坏（包括操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压、使用了非标准或未公开发行的软件或非标准的相关部件）。 
     自然灾害等不可抗拒力造成的损坏（如火灾、水灾等）。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
 其他说明：部分机种保修条款不在上述服务范围内，请以产品的实际保修卡为准；经销商捆绑销售的商品，由经销商自行保修，经销商的额外承诺需索要书面证明。 
 
民用水处理产品 
 保修期限：公司对整机保修一年，耗材除外。 
 其他说明：对在保修期内因用户自身原因造成的产品故障和事故，按照规定费用标准收取工本费，为客户提供服务；保修期外，收取正常费用为客户提供服务。 
 
空气能空气能 
 保修期限：经该公司维修工程师维修的电器一律保修1年、部分零件三年，并提供正规保修单据。 
 免除保修义务情况：同空气能免除保修义务情况。 
 其他说明：购买时经销商捆绑销售的商品，由经销商自行保修，需向经销商索要书面证明以保证额外承诺兑现；部分机种保修条款以产品实际保修卡为准。 
 
若需获取具体产品的保修卡服务说明，建议查看产品附带的保修卡，或拨打四季沐歌全国24小时报修电话  186  09进行咨询。 

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