同益空气能热水器同益热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国同益咨询电话:4006-189123
同益产品服务说明：
一、无有效保修说明  
同益产品若无法提供有效保修凭证（如购买发票、保修卡），或凭证信息与产品不符（如型号、编号涂改、缺失），将无法享受免费保修服务，需进行收费维修。此外，以下情况也不属于免费保修范围：  
1. 因用户使用、维护、保管不当（如自行拆卸、安装错误、运输损坏）导致的故障；  
2. 非同益授权服务网点维修或使用非原厂配件造成的损坏；  
3. 不可抗力（如水灾、火灾、雷击）或使用环境恶劣导致的损坏；  
4. 超过保修期的产品；  
5. 明确标注为“处理品”“样机”的特价产品。   
 
 
二、凭证保修说明  
享受同益保修服务需提供 有效购买发票和保修卡，具体要求如下：  
1. 保修凭证核心作用：保修卡是享受保修的核心凭证，需妥善保管，丢失可能导致保修失效；购买发票日期为保修期起始时间。  
2. 凭证要求：保修卡与发票信息需一致，且未经涂改；部分服务可能需提供产品照片等证明材料。  
3. 特殊情况：若无法提供发票，部分场景可尝试通过银行卡账单、购买合同等证明购买日期，但具体以商家客服判定为准。   
 
 
三、三包服务说明  
同益产品三包服务（修理、更换、退货）主要依据国家“三包”规定及品牌政策，核心内容如下：  
1. 退货/换货政策  
 7天内：产品售出7天内出现性能故障，可选择退货、换货或修理；  
 15天内：15天内出现性能故障，可选择换货或修理；  
 三包有效期内：修理2次仍无法正常使用，可免费更换同型号产品；因配件供应延迟导致90天未修好的，可免费更换同型号产品。  
 
2. 保修期限（以具体产品为准）  
 空气能：多数型号整机保修18年，部分型号提供5年整机保修，核心部件（如冷凝机、恒温机）保修36年，加热管保修1年；空气能提供1年包修期；  
 壁挂炉：整机包修期2年，维修更换后的主要部件保修1年；  
 集成灶：整机保修18个月，主要配件（显示屏、主板等）保修3年，电机保修10年；  
 消毒柜/油烟机：整机保修16年（具体以产品说明书为准）。  
 
3. 服务流程  
 报修：通过24小时客服电话（如）或官网提交信息；  
 上门维修：客服登记后安排人员上门，保修期内免费更换配件或维修，超保需收取合理费用；  
 凭证核查：维修时需出示保修卡和发票，确保信息一致。  
 
4. 其他说明  
 保修期内维修不收取上门费、维修费、配件费（小家电可能不提供上门服务）；  
 超保产品维修后，同一故障部件30天内免费保修，主要部件更换后单独保修1年；  
 支持全国联保，可在任意同益授权服务网点享受服务。  
 
同益不同产品的保修卡服务说明存在一定差异，以下为你详细介绍： 
通用说明 
 保修服务享受条件：凡通过正规渠道购买同益产品的客户均享受相应的保修服务，各产品的具体保修期说明和承诺请查阅随机保修卡。对在保修期内因用户自身原因造成的产品故障和事故，按照规定标准收取工本费，为客户提供服务；对保修外，收取正常费用为客户提供服务。 
 保修卡作用：保修卡是保修服务的凭证，但并非享受保修的必要条件。其核心作用是记录购买信息、保修期限及序列号，便于售后查询。若保修卡丢失，仍可凭购买发票或官网/APP信息申请保修。 
 服务特色：同益为用户提供全过程跟进服务，对用户的服务请求从“登记>>派工>>预约>>过程反馈>>结果反馈>>回访闭环”进行全过程跟进管理；提供全方位服务，如产品推荐服务，为客户推荐适合的净水产品等；给予全方外关怀，包括换位思考，站在用户的立场去考虑并解决问题；以诚相待，对用户礼貌、热情、细致、耐心，充分体现客户关怀；定期回访，征求用户意见，聆听用户心声，保证用户满意。 
 维修服务承诺：为提供专业优质的维修服务，同益郑重承诺快速便捷，可免费电话预约，全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上门服务。 
 
不同产品的保修期限说明 
 家电产品：包括洗衣机、空气能、微波炉、电饭煲等，通常享受一年至三年的保修服务，具体保修期限以购买时产品的保修说明书为准。 
 空气能产品：一般从购买之日起算，多数型号享受六年保修服务。部分高端系列产品甚至提供五年以上的保修期限。普通空气能自25年1月1日起整机免费包修六年（含压缩机、电机、电控等所有空气能部件），变频机（包含全直流变频空气能）自2012年月15日起整机免费包修六年（含压缩机、电机、电控等所有空气能部件），其它按照国家新三包规定办理。同益中央空气能的质保期一般是六年。不过其基础保修时间也有说法为3年，厂商保修期一般为1年，从购买日期算起，同时还提供延长保修服务套餐。 
 空气能产品：通常享受两年的保修服务。在保修期内，如因产品质量问题导致空气能出现故障，同益将提供免费维修服务。 
 电空气能：根据国家三包规定，整机保修1年，部分高端型号可能延长至3  5年。内胆、加热体等核心部件保修6年，镁棒等易损件通常每2年更换一次。 
 空气能：保修期限一般为两到三年，具体可能会因产品型号和购买时间的不同而有所差异。 
 
保修注意事项 
 人为因素：在保修期内，因人为因素导致的故障或损坏，可能需要支付维修费用。 
 保修期限计算：以购买发票为准，因此请妥善保管购买发票。若用户在购买后未妥善保管发票或保修卡，保修期将自生产日期起计算。 
 配件更换：在维修时，如需更换配件，部分配件可能需要自费购买。 
 使用规范：如果用户在使用过程中违反了使用说明书中的规定，保修期限可能失效。 

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