中锐空气能热水器中锐热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国中锐咨询电话:4006-189123
中锐产品服务说明：
一、中锐产品包修说明  
1. 包修期限  
    空气能：2015年3月1日起生产的产品整机包修8年（Q3、S3系列自2012年3月1日起）；X7、智能浴、零冷水等系列包修8年；普通强排机、烟道机等包修1年。  
    电空气能：非无电洗系列整机包修6年，i8A系列高端产品2024年前销售的内胆包修10年，S9系列高端产品整机包修6年、内胆包修8年（2024年1月1日起执行）；小厨宝包修3年，即热电水龙头整机包修1年（发热管等核心部件包修3年）。  
    灶具：嵌入式灶具包修5年，人工煤气灶具、台式灶具包修1年。  
    消毒柜：嵌入式消毒柜包修5年，立式消毒柜包修1年。  
    净水器：中央净水器、厨下式超滤/净水器（非加热款）包修5年，台式直饮机包修2年，滤芯等耗材除外。  
    其他：浴霸（非集成吊顶类）2016年1月1日前生产的包修3年；电蒸烤箱2018年3月1日起包修8年。  
 
2. 包修范围  
    包修期内上门费、维修费、更换配件费全免（小家电及浴霸不提供免费上门，用户要求上门需收取上门费）。  
    包修期起始日以有效购机发票或安装记录为准，无法提供时按生产日期延后15天计算。  
    下列情况不属包修范围：使用不当损坏、非商家维修、无有效凭证、超包修期、自然灾害损坏等。  
 
3. 收费维修政策  
    包修期外维修收取上门费、维修费、配件费（按商家指导价），20公里内免收远程费，超20公里按1.5元/公里加收单程交通费。  
    维修后更换的零配件包修3个月，期间同一故障免费返修。   
 
 
二、中锐服务礼仪说明  
1. 服务标准  
    三到位：服务前安全测电及隐患提醒、服务中通电试机及使用讲解、服务后清理现场及产品通检。  
    四不准：不喝用户水、不抽用户烟、不吃用户饭、不收用户礼物。  
    十要十不准：包括工作作风迅速、言谈举止文明、上门服务准时、不准拒绝服务、不准违规收费、不准过度营销等。  
 
2. 服务流程  
   拨打热线报修→登记预约→准时上门→检查故障→确定费用→排除故障→填写凭单→提供保修，市区2小时内上门，7×24小时响应。   
 
 
三、中锐非商家授权维修说明  
1. 风险提示  
    非商家授权维修可能使用伪劣配件、违规操作，导致产品故障加重、安全隐患（如燃气泄漏、电路问题），甚至影响用户人身财产安全。  
    经非商家维修后，产品将失去商家包修资格，后续故障需用户自行承担全部费用。  
 
2. 商家声明  
    中锐仅认可指定服务商提供的维修服务，用户可通过商家热线（如）或官网查询正规网点，避免选择非授权机构。  
    若因非商家维修造成损坏，中锐不承担任何责任，用户需自行联系维修方解决。  
 
3. 维权建议  
    维修时要求服务人员出示工作证件，确认属于商家授权网点；维修后保留收费单据及保修凭证，以便后续追溯。  
    如发现非商家机构冒充中锐服务，可拨打商家客服投诉举报。

不同类型的中锐产品，其保修卡服务说明有所不同，以下为你详细介绍： 
保修延长套餐服务 
 服务内容：在相关产品整机的原厂家保修期基础上，提供费用限额内的保修延长服务，涵盖维修、配件更换及必要的技术支持。若遇到需额外收费的项目（如装饰性或非功能性外观配件、附件、耗材等的故障或损坏），将严格按照中锐官方售后收费标准执行。 
 覆盖产品范围：中锐TILE品牌烹饪场景产品（包括集成烹饪中心、吸油烟机、灶具、烹饪机、蒸箱、烤箱、微波炉、集成灶等）和中锐TILE品牌净洗场景产品（洗碗机、家用空气能、空气能等），部分型号产品无法购买，以实际购买情况为准。 
 购买与履约要求： 
     购买时产品需为个人或家庭使用，且在厂保期内能正常使用。 
     每件产品仅可购买一次保修延长套餐。 
     仅对产品整机部分提供保修服务，不包含机器所属的装饰性及非功能性的外观件、附件、耗材（如滤芯、油烟机挂件、止回阀、锅支架、烤盘等）。 
     在保修延长期内维修费用限额不超过产品的购买金额（以开票金额为准），限额内提供无限次维修服务，超出限额需支付超出部分费用。 
     若产品在保修延长期内发生故障且无法维修，提供一次换机服务，换机完成后服务自动终止。若产品之前有维修记录，换机上限金额为原产品购买金额扣除已产生的维修费用后的剩余部分，超出部分需支付差价。 
     以下情况不提供保修服务：产品用于商务或政务目的；整机产品编码存在涂改、缺失、无法辨识，无延保凭证或延保凭证不符；产品未按说明书要求使用、保养、维护或人为故意损坏；产品的装饰性及非功能性损坏；产品被未经中锐授权的人员进行过安装、改动、改装、拆卸、保养、维修、系统重置等行为；因自然灾害、战争等不可抗力因素导致的故障或损坏；厂家保修范围以外的故障或损坏。 
     下列损失或费用不属于服务范围：产品在运输过程中造成的故障或间接损失；非本服务范围内的故障产生的相关拆装费用；因产品受损导致的间接损失或附带损失；因产品造成的人身损害和/或财产损失和经济性利益损失；与本服务条款有关的诉讼、仲裁及相关费用；发生在中华人民共和国大陆地区以外的损失。 
     该套餐与对应产品绑定，不得转让或出售。如因产品三包产生换货，服务自动转移至换新产品上，并按换新产品的厂保结束时间更新保修延长期，期限时长不变。 
 服务期限：履约开始日期为产品厂保期结束次日零时起，可通过中锐服务公众号，进入我的资产界面查询延保凭证（包含延保履约开始日期及结束日期），保修延长期限不超过3年，具体以购买的服务期限为准，过期失效。 
 服务终止： 
     购买后15天内且未进入履约期，用户要求终止服务，退还全额实际支付费用。 
     购买后超过15天且未进入履约期，用户要求终止服务，退还80%实际支付费用。 
     已进入履约期，用户要求终止服务，不予退还费用。 
     履约期内出现未经中锐授权的维修行为，中锐有权终止服务，并不予退还费用。 
常规产品保修服务 
 中锐油烟机： 
     保修范围：包括产品的质量问题以及非人为损坏，如制造缺陷（零部件不良、组装问题等）、功能故障（无法开机、无法正常工作等）。但一些易损件（如灯泡、滤网等）可能不在免费保修范围内。 
     保修方式：保修期内，凭保修卡到中锐授权维修点享受免费维修服务，维修点根据产品问题进行维修或更换；保修期限过后，可享受终身维修服务，但需支付相应维修费用，可选择前往中锐授权维修点维修或通过官方维修渠道邮寄产品维修。 
     保修卡使用方法：购买时可选择购买保修卡，价格根据产品类型和保修期限而定；购买后需在规定时间内通过拨打中锐客服电话或在官方网站激活；激活后妥善保管保修卡正本和副本；产品出现质量问题时，凭借保修卡到中锐授权维修点申请维修。 
     注意事项：仅适用于正规渠道购买的中锐油烟机产品，不适用于二手产品和非正品产品；仅适用于个人用户；仅限于产品本身的质量问题，不包括配件的质量问题；不包括人为损坏、非正常使用或未经授权的维修导致的问题；不可转让，仅限于购买保修卡的消费者享受服务。 
 中锐燃气灶： 
     免费保修义务限制：超出保修期；出现面板划伤、磕碰、变形、凹陷等状况；经过非服务人员拆动或修理；因意外因素或人为行为及外力造成损坏（包括操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）；使用了非标准或未公开发行的软件或非标准的相关部件。 
     保修政策：整机免费保修一年（自购买日起，以日期为准），本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏。倘若产品机身编号被更改或去除，保修的客户须出示购买该电器的发票及本保修卡，以确保产品保修期。 
 中锐消毒柜：保修的客户须出示购买该电器的发票及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效。 
 其他产品：在三包有效期内，自出售之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；自购买之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理；修理两次（指对产品的安全性能故障和使用性能故障进行过两次处理，不包括对其它质量问题的修理），仍不能正常使用的产品，可凭有效证件免费为消费者调换同规格的产品。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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