博志空气能热水器\博志热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国博志咨询电话:4006-189123
博志产品服务说明：
一、博志产品保修卡说明  
1. 保修卡形式：2021年5月1日后安装的产品支持电子保修卡，用户可通过“博志服务号”微信公众号激活（需使用报装时预留手机号），激活后可查询产品保修信息、使用年限等，支持多产品绑定管理。此前购买的产品仍以纸质保修卡为准，需妥善保管购机发票及保修卡作为保修凭证。  
2. 保修期限认定：以有效购机发票的购买日期为起始日；无有效凭证时，按产品机身铭牌出厂日期次月首日计算（分体式产品以较迟出厂日期为准）。  
 
二、博志售后政策说明  
1. 基础保修期限（不同产品型号略有差异）：  
    空气能：普通强排机、烟道机、X0、人工煤气燃热产品整机包修1年，热力门包修1年；冷凝机、恒温机整机包修2年，热力门包修1年。部分活动期间购买的指定产品可享最高10年免费包修（含上门费、维修费、配件费）。  
    燃气灶、消毒柜等厨卫产品：整机免费保修1年，主要零部件根据型号可能延长保修（具体以产品说明书或保修卡为准）。  
    小家电（含浴霸）：不提供上门服务，用户要求上门维修需收取上门费。  
 
2. 保修范围：  
    包修期内，因产品质量问题导致的故障，可享受免费上门、维修及更换配件服务（小家电除外）。  
    包修期外维修收取维修费、远程费、配件费，更换的零配件单独包修3个月（免收上门费和维修费）。  
 
3. 免责条款：以下情况不享受免费保修，需付费维修：  
    无有效保修卡、购机凭证，或凭证信息与产品不符/涂改；  
    因使用、保管不当（如自行拆卸、安装错误、水质/气源问题）、自然灾害等导致的损坏；  
    超过包修期、处理品或非商家服务网点维修造成的故障。  
 
三、博志商家售后服务说明  
1. 服务热线：  
    全国统一售后服务热线：（支持产品咨询、故障报修、政策咨询、投诉建议）；  
    燃气灶专项24小时服务热线：698（提供全天候人工客服及报修服务）。  
 
2. 服务内容：  
    故障报修：拨打热线后，客服将安排专业人员上门检测维修，包修期内免费，包修期外提前报价并征得用户同意后维修。  
    安装服务：新机提供一次免费上门安装（需用户承担安装材料费用），支持“省心0元安装”“0元改造”等活动（具体以购买时政策为准）。  
    以旧换新与增值服务：响应国家政策推出以旧换新补贴，部分产品享“180天只换不修”“7天无理由退换”（未使用/不影响二次销售）、安装乱收费倍赔偿等保障。  
 
3. 服务承诺：  
    百分之百上门服务、终身保养（包修期外提供有偿服务）；  
    售后团队持证上岗，使用原厂配件，维修流程规范透明，提供保修单及收费凭证。  
 
一、博志三包政策说明  
博志产品的“三包”服务（修理、更换、退货）依据《部分商品修理更换退货责任规定》执行，核心内容如下：  
1. 三包有效期：  
   - 整机三包有效期通常为1年（部分产品根据国家规定或企业政策可能延长，如大家电指定型号可享365天“以换代修”服务，即购买后365天内出现性能故障可免费换新机）。  
   - 主要部件（如燃气灶的燃烧器、点火器等）三包有效期根据产品类型可能为1-3年，具体以产品说明书或保修卡为准。  
2. 三包权益：  
   - 7日内：商品出现性能故障，可选择退货、换货或修理，退货时销售者需全额退款。  
   - 15日内：性能故障可选择换货或修理，换货时需提供同型号同规格产品，无同型号时应退货。  
   - 三包期内：因生产者未提供零配件导致维修超90日（移动电话60日）未修好的，免费调换同型号产品。  
 
二、博志保修范围说明  
1. 保修期限（自验收合格或安装之日起计算，无有效凭证时以生产日期顺延6个月）：  
   - 地基基础和主体结构：设计规定的合理使用年限（50年，适用于工程类博志产品）。  
   - 防水相关：屋面防水、有防水要求的房间和外墙防渗漏为5年。  
   - 电气系统、给排水管道、安装工程：2年。  
   - 装修工程：2年。  
   - 家电产品：整机保修1年（如燃气灶、油烟机等），部分大家电指定型号享365天“以换代修”，满1年后继续享受正常三包服务。  
2. 保修内容：  
   - 因产品不符合规程、规范或合同规定导致的实体损坏，无条件免费保修。  
   - 非人为因素损坏的性能故障，免费维修或更换零部件（如燃气灶燃烧器、点火器等核心部件）。  
3. 非保修范围：  
   - 用户使用、维护、保养不当造成的损坏。  
   - 非博志授权服务网点安装、拆卸、维修导致的损坏。  
   - 无有效购机凭证（发票、保修卡等）或凭证涂改、型号/条码不符。  
   - 不可抗力（地震、洪水等）或超出保修期限的问题。  
 
三、博志非指定维修网点说明  
1. 定义：非博志官方授权的维修机构或个人，未纳入博志服务体系，无法提供正规保修服务。  
2. 风险与后果：  
   - 失去保修资格：私自联系非指定网点拆机、检测、维修后，整机将不再享受官方保修服务（包括“以换代修”权益）。  
   - 维修质量无保障：非指定网点可能使用非原厂配件，导致故障扩大或安全隐患（如燃气泄漏、电路问题等）。  
   - 费用纠纷：非指定网点收费标准不透明，可能存在乱收费或维修后无质保的情况。  
3. 官方建议：  
   - 维修需通过博志官方渠道（全国客服热线、官网、微信公众号）预约，由授权服务网点提供服务。  
   - 保留维修记录和凭证，确保配件更换后享受官方质保（如保外维修更换的配件通常保修3个月）。  
 
注意事项  
- “以换代修”服务需凭有效凭证（发票、购买记录等）申请，仅适用于指定型号大家电，且不保障数据遗失或维修延迟产生的间接损失。  
- 商用产品（如用于生产经营的空气能）保修期通常为6个月，具体以购买时约定为准。  
 
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