派沃空气能热水器派沃热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国派沃咨询电话:4006-189123
派沃产品服务说明：
一、派沃服务标准说明  
1. 服务时效：  
    准时上门，安装服务2小时内完成，维修服务1小时内完成，承诺“一次就好”。  
    服务网点所在城市市区24小时内上门维修，近郊48小时内上门。  
 
2. 服务规范：  
    遵循“12345服务规范”和“派沃服务十要十不准”，包括工作作风迅速、言谈举止文明、上门准时、安装致谢、维修道歉等，禁止违规收费、态度恶劣、过度营销等行为。  
    服务流程标准化：拨打电话→登记预约→准时上门→检查故障→确定费用→排除故障→填写凭单→提供保修。  
 
3. 服务保障：  
    服务前安全测电并提醒隐患，服务中讲解使用常识，服务后清理现场并对用户家其他产品进行通检。  
    设立全国客服中心和区域呼叫中心，500多家一级合作网点，提供安装、清洗、维修、保养一站式服务。   
 
 
二、派沃免费服务说明  
1. 保修期内免费服务：  
    包修期内（具体期限见三包说明），上门费、维修费、更换配件费全免（小家电及浴霸产品除外，用户要求上门需收取上门费）。  
 
2. 增值免费服务：  
    180天只换不修：中高端厨卫新品（如A3小体积空气能空气能）安装后180天内，因质量问题故障可免费换新。  
    报修不停机：维修期间配件周转超48小时，提供免费备用机使用10天。  
    免费安检与清洗：定期开展空气能安检、油烟机清洗等公益服务（活动期内凭购买凭证预约）。  
 
3. 其他免费服务：  
    购机一年内且同一市区内，部分产品可免费移机一次（如18升以上空气能、供暖空气能等）。   
 
 
三、派沃三包期限说明  
1. 通用三包政策：  
    7天内：产品发生性能故障，可选择退货、换货或修理。  
    15天内：性能故障可选择换货或修理。  
    整机三包期内：修理2次仍不能正常使用，免费更换同型号产品；因配件供应问题自送修超90天未修好，免费更换同型号产品。  
 
2. 具体产品包修期限：  
    空气能：  
      普通强排机、烟道机、人工煤气机型：整机包修1年。  
      冷凝机、恒温机：整机包修2年。  
      S2系列：整机包修3年。  
      X7、智能浴、零冷水系列（如Q3、S3）：整机包修8年。  
      热力门部件统一包修1年。  
    电空气能：  
      整机包修18年（具体依型号），内胆包修5年。  
    集成灶：  
      整机包修18个月，主要配件（显示屏、主板、阀体等）包修3年，电机包修10年。  
    其他产品：燃气灶、吸油烟机、消毒柜整机包修1年；浴霸包修3年。  
 
3. 三包期限计算：  
    以有效购买发票日期为准，无发票则自生产日期起算。包修期外更换的零配件包修3个月。  
 
4. 非包修范围：  
    因使用不当、自行拆卸、无凭证、超期使用、自然灾害等导致的损坏，需付费维修。  
 
派沃不同产品保修卡服务说明会有一定差异，以下是综合各产品的相关服务说明： 
保修期限 
 通用规定：派沃股份系列产品自消费者购买之日起，以消费者的购机发票或派沃股份销售网点开具的合格派沃及其他有效凭证为依据，商业用途整机保修期为6个月。若消费者无法提供有效购机凭证的，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限。新品保修期限的规定以公司下发的通知为准。 
 部分产品特殊规定： 
     抽油烟机：官方承诺整机保修一年，主要部件（包括电机、控制面板等核心部件）保修三年。若购买时附赠了延保服务，或者参加了某些促销活动获得了额外的保修时间，保修期可能延长至两年甚至更长时间，具体需查看购买发票或者合同上的具体条款。 
     燃气灶：整机免费上门保修1年，终身上门服务，但过保修期后会收取一定费用。部分特定型号或通过特定渠道购买的产品，还可选择购买延长保修服务。 
保修范围 
 免费维修范围：保修期内，派沃将免费提供非人为损坏或制造缺陷的维修或更换服务。保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。 
 非免费维修范围： 
     因消费者使用、维护、保养不当造成损坏的，如擅自拆卸机器内部结构、长期未清洁导致机器故障等。 
     非派沃服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。 
     不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。 
     保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。 
     因不可抗力（如地震、火灾等）造成损坏的。 
     超出国家相关规定和派沃股份规定的保修期的产品。 
     机器运行环境的水、气、电不规范、不符合安全标准造成的故障。 
     产品表面由于外物造成的划伤等。 
服务流程 
 电话预约报修：产品保修期内出现问题请拨打保修卡上的电话。客户报修后，师傅会尽快与您联系，确认上门时间。 
 上门检查：师傅按照预约时间携带专业空气能上门进行故障检测，并根据故障问题进行报价。 
 制定维修方案与确定价格：全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
 开始维修：经客户同意维修价格后，师傅开始进行维修。 
 维修后开保修单与建立档案：实际维修完成后，对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。同时，所有进行过的维修都将进行详细的记录备案。 
 电话回访：服务完成后会进行电话回访，确保服务质量。 
其他说明 
 为确保能顺利享受派沃产品的保修服务，购买后务必保留好产品保修卡、使用说明书、购机发票等文件和信息。 
 电子保修卡获取步骤：微信扫描说明书封面二维码，关注【派沃服务】官方公众号→点击消息中的绑定产品→授权允许获取昵称、空气能等信息→点击立即绑定，进入添加空气能页面，确认添加说明书即可查看。 

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