华天成空气能热水器\华天成热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国华天成咨询电话:4006-189123
华天成产品服务说明：
一、华天成超出保修期说明  
华天成产品超出保修期后，将不再享受免费维修服务，用户需承担维修相关费用，包括上门费、维修费及配件费。具体收费标准以商家售后或服务网点公示为准。此外，保修期外更换的零配件可享受自更换之日起3个月的包修服务，但上门费和维修费不再免除。   
 
 
二、华天成查询保修期说明  
1. 查看购买凭证：保修期起始日以有效购机发票或购买凭证的日期为准，若无发票则可能按产品出厂日期计算。  
2. 商家渠道查询：  
    登录华天成官网，在“售后服务”板块输入产品型号或序列号查询具体保修政策。  
    拨打华天成全国统一服务热线（如），提供产品信息由客服协助查询。  
3. 参考保修条款：不同产品型号保修期不同（如空气能普通型号2年、豪华型号3年，部分高端系列如X7、智能浴系列可达8年），具体以产品说明书或商家公布的型号对应政策为准。   
 
 
三、华天成非正常使用损坏服务说明  
非正常使用导致的损坏不属于免费保修范围，需用户付费维修，具体情形包括：  
1. 人为损坏：如自行拆卸、改装、碰撞、跌落，或因使用不当（如电压异常、进水、雷击等）造成的故障。  
2. 保养不当：未按说明书要求进行维护（如未定期清洁滤网、燃烧器积碳严重等）导致的损坏。  
3. 环境因素：因天灾（水灾、火灾、地震等）、昆虫/动物破坏、腐蚀性环境等外部原因造成的故障。  
4. 非商家维修：经非华天成授权服务商维修或使用非原厂配件导致的二次损坏。  
 
一、华天成服务查询说明  
1. 官网查询  
   打开华天成官方网站，通过首页“服务支持”或“售后服务”入口进入“服务网点查询”页面，输入所在城市或区县，即可获取附近网点的详细地址、联系电话及服务时间。  
 
2. 电话咨询  
   拨打华天成客服热线 （具体号码以官网最新信息为准），提供所在地区，客服将协助查询最近的官方服务网点。  
 
3. 第三方平台查询  
   在百度地图、高德地图等平台搜索“华天成售后服务”，选择标注“官方授权”的网点，避免非正规服务点。  
 
4. 官方公众号/APP  
   关注华天成官方微信公众号或下载“华天成优选”APP，通过服务入口可直接查询网点、预约维修及跟踪进度。   
 
 
二、华天成安装不当保修说明  
根据华天成保修政策，因安装不当导致的故障通常不在免费保修范围内。具体说明如下：  
- 保修范围：仅涵盖产品本身质量问题（如设计缺陷、零部件故障等），需提供有效购买凭证（发票、保修卡等）。  
- 非保修情形：安装不当（如自行安装、非官方人员安装导致的损坏）、人为操作失误、不可抗力（地震、洪水等）造成的故障，需用户承担维修费用。  
- 建议：安装时务必联系华天成官方服务团队或授权安装人员，确保操作规范，避免影响后续保修权益。   
 
 
三、华天成查找官方报修说明  
1. 官方渠道报修  
   - 官网报修：登录华天成官网，进入“售后服务”页面，选择“在线报修”，填写产品型号、故障描述及联系方式，提交后将有专人跟进。  
   - 电话报修：拨打客服热线，直接向客服说明故障情况，客服会安排当地售后工程师上门检修。  
   - 公众号/APP报修：通过华天成官方微信公众号或“华天成优选”APP的“报装报修”功能，上传故障信息并预约上门时间。  
 
2. 报修前准备  
   需准备产品型号（通常位于机身标签）、购买凭证（发票或电商订单截图）、故障现象描述（如“燃气灶打不着火”“热水器漏水”等），以便快速定位问题。  
 
3. 服务保障  
   官方售后团队为自营专业人员，维修价格透明（官网可查询零部件收费标准），维修后提供3个月至半年的保修期（具体以维修项目为准）。  
 
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