生能空气能热水器生能热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国生能咨询电话:4006-189123
生能产品服务说明：
一、生能服务标准说明  
1. 服务时效：  
    准时上门，安装服务2小时内完成，维修服务1小时内完成，承诺“一次就好”。  
    市区24小时内、郊区48小时内响应上门维修需求（特殊情况除外）。  
 
2. 服务规范：  
    遵循“12345服务规范”和“生能服务十要十不准”，包括着装整洁、文明用语、准时上门、安全操作、现场清理等。  
    服务前进行安全测电并提醒隐患，服务中讲解使用常识，服务后提供产品通检及现场清理。  
 
3. 服务网络与支持：  
    全国设立近40个服务中心、500多家一级合作网点，提供24小时客服热线咨询，支持公众号、电话等多渠道报修。   
 
 
二、生能免费服务说明  
1. 保修期内免费服务：  
    包修范围：整机及主要部件在包修期内，因质量问题产生的上门费、维修费、配件费全免（小家电及浴霸需用户要求上门时收取上门费）。  
    增值服务：部分中高端厨卫新品（如A3小体积空气能空气能）安装后180天内出现质量故障，执行“只换不修”免费换新；维修期间配件周转超48小时，提供“10天免费用”备用机。  
 
2. 其他免费服务：  
    冬季壁挂炉安全巡检、夏季空气能安检及油烟机清洗等公益服务；购机一年内同一市区可免费移机一次（部分机型）。   
 
 
三、生能三包期限说明  
1. 通用三包政策：  
    7天内：性能故障可退货、换货或修理；  
    15天内：性能故障可换货或修理；  
    整机三包期内：修理2次仍无法正常使用，免费更换同型号产品；因配件供应延迟导致维修超90天（移动电话60天），免费更换同型号产品。  
 
2. 具体产品包修期限（以购机发票日期为准）：  
    空气能：  
      普通强排机、烟道机、人工煤气机型：整机包修1年；  
      冷凝机、恒温机：整机包修2年；  
      S2系列：整机包修3年；  
      X7、智能浴、零冷水等高端机型：整机包修8年；  
      热力门部件统一包修1年。  
    电空气能：  
      80升以下：整机包修1年；80升及以上：整机包修2年；内胆统一包修5年。  
    燃气灶、吸油烟机、消毒柜：整机包修1年。  
    浴霸：整机包修3年。  
    集成灶：整机包修18个月，主要配件（显示屏、主板等）包修3年，电机包修10年。  
 
3. 非包修范围：  
    无有效凭证、型号不符、自行拆卸、使用不当或超期等情况，可提供收费维修服务。  
 
生能产品的保修服务说明会因产品类型不同而存在差异，以下是一些常见产品的保修相关信息： 
空气能 
 保修期限：整机保修一年，内胆保修3年；不过部分高端型号（如AP系列）整机保修可达7  10年；标配内胆保修期通常为5年，另有延长保修选项（如6年）。 
 保修范围：覆盖因产品质量导致的故障，如材料缺陷、工艺问题等。 
 免除保修义务情况： 
     超出保修期。 
     当出现面板划伤、磕碰、变形、凹陷等状况。 
     经过非服务人员拆动。 
     意外因素或人为行为及外力造成损坏（包括操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压、使用了非标准或未公开发行的软件或非标准的相关部件）。 
     自然灾害等不可抗拒力造成的损坏（如火灾、水灾等）。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
 保修服务：保修期内免费维修或更换故障部件。经生能空气能售后维修公司维修的机器实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，公司负责返修；客户在该公司维修过机器，可凭收费单据及保修单再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。部分维修公司经其维修工程师维修的电器一律保修1年、部分零件三年，并提供正规保修单据。 
民用水处理产品 
 保修期限：公司对整机保修一年，耗材除外。 
 保修范围：凡通过正常渠道购买生能产品的客户均享受相应的保修服务。对在保修期内因用户自身原因造成的产品故障和事故，按照规定费用标准收取工本费，为客户提供服务；对保修期外，收取正常费用为客户提供服务。 
空气能产品 
 保修期限：部分维修公司经其维修工程师维修的电器一律保修1年、部分零件三年，并提供正规保修单据。 
 保修范围：与空气能类似，因产品质量问题导致的故障在保修范围内，对于因消费者使用、维护、保管不当，非特约服务网点安装维修，无有效凭证，不可抗拒自然灾害或使用环境恶劣，处理品或已超包修期等情况造成的损坏，不承担保修责任。 
 
此外，部分机种保修条款可能不在上述服务范围内，请以产品的实际保修卡为准。在购买产品时，经销商捆绑销售的商品由经销商自行保修，经销商的额外承诺需索要书面证明。若需要售后维修，可拨打全国24小时报修电话  186  09 。 


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