雪焰空气能热水器\雪焰热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国雪焰咨询电话:4006-189123
雪焰产品服务说明：
一、雪焰产品保修说明  
1. 保修期限  
    空气能：多数型号整机保修期为18年，具体以购买发票或保修卡为准；部分型号提供5年整机保修，核心部件（如冷凝机、恒温机）保修期6年，加热管保修1年。  
    燃气灶：整机保修期1年（电池除外），主要部件按国家三包规定执行。  
    壁挂炉：整机包修期2年，延保服务以延保卡条款为准。  
    其他产品：油烟机、消毒柜等整机保修期通常为1年，具体以产品说明为准。  
 
2. 保修条件  
    仅限正常使用下因制造缺陷导致的故障，需提供购买发票和保修卡。  
    以下情况不享受免费保修：用户使用不当、自行拆卸、非特约网点维修、无有效凭证、超出保修期等。  
 
3. 服务流程  
    通过24小时客服电话（如）或官网报修，客服登记后安排工程师上门，保修期内免费维修或更换配件。   
 
 
二、雪焰官网查询服务说明  
 电子保修卡查询：2021年5月1日后安装的产品，用户可关注“雪焰”微信公众号，通过“电子保修卡”菜单，使用报装时预留的手机号激活，查询产品保修信息（支持多产品关联）。  
 服务网点查询：官网或公众号可查询全国服务网点及联系方式，部分页面提供第三方服务信息，建议核实资质后交易。  
 故障报修与咨询：官网支持在线提交报修信息，或拨打全国统一客服热线获取技术支持。   
 
 
三、雪焰免费安装说明  
1. 安装范围：购买雪焰空气能、燃气灶等产品后，可拨打客服电话预约免费安装服务（部分活动期间或指定机型可免材料费，如2019年“品质厨卫0元装”活动）。  
2. 服务时效：通常预约后12天内上门，工程师会根据安装环境设计方案，确保规范施工。  
3. 注意事项：安装需提供产品购买凭证，非常规安装场景（如墙体打孔、特殊辅材）可能产生额外费用，具体以工程师现场评估为准。  
 
一、雪焰服务说明  
雪焰售后服务以“专业、高效、便捷”为核心，通过官方渠道（官网、微信公众号、热线）提供全方位支持，包括：  
1. 服务渠道：  
   - 线上：官网可查询服务网点、在线报修、预约上门；微信公众号提供售后指引及使用技巧。  
   - 电话：全国统一开头客服热线（具体以官网公布为准），支持24小时在线咨询及报修。  
   - 线下：全国联保服务网点覆盖广泛，配备自营专业维修团队及服务车辆，确保快速响应（部分区域可实现30分钟-24小时内上门）。  
 
2. 服务内容：  
   - 产品安装、调试、维修、保养；  
   - 保修期内免费维修（需提供发票及保修卡）；  
   - 延保服务（需额外购买，可延长至2-5年）；  
   - 维修后提供90天保修期，安装问题30天内免费返工。  
 
3. 服务优势：  
   - 价格透明：官网公示零部件及维修费用，杜绝乱收费；  
   - 专业团队：维修人员经严格培训，持证上岗；  
   - 售后保障：维修记录备案，支持服务进度查询及回访。   
 
 
二、雪焰包修政策说明  
1. 基础保修期：  
   - 整机保修1年（自购买日起，以发票或有效凭证为准），商业用途产品保修期为6个月。  
   - 部分产品（如燃气灶、消毒柜等）可通过购买“延保服务”延长至2-5年，具体以产品型号及官方政策为准。  
 
2. 保修范围：  
   - 涵盖产品硬件本体、主要功能系统、电控系统及工艺瑕疵等非人为质量问题。  
   - 不保修情况：用户使用不当（如自行拆卸、保养缺失）、非官方网点维修、无有效凭证、自然灾害或不可抗力导致的损坏。  
 
3. 凭证要求：  
   - 需提供购机发票、保修卡，且产品型号、条形码需与实物一致，涂改无效。   
 
 
三、雪焰服务规范说明  
1. 服务流程：  
   - 报修：通过官网、电话或公众号提交需求，客服登记产品信息及故障描述。  
   - 派单：就近安排服务网点，告知预计上门时间（市区通常30分钟-24小时内）。  
   - 上门：维修人员着统一服装、佩戴工牌，出示收费标准，经用户同意后维修。  
   - 验收：维修后测试功能，填写服务单据，提供保修卡，用户确认签字。  
 
2. 收费规范：  
   - 保修期内非人为故障免费维修；超保或人为损坏需按官网公示标准收费。  
   - 上门后因用户原因取消服务，可能收取30-50元上门空跑费；因维修方原因未完成服务，全额退还费用。  
   - 禁止维修人员私下收费，可通过官方渠道投诉违规行为。  
 
3. 服务承诺：  
   - 24小时在线客服响应，维修后定期回访；  
   - 配件质量保障，使用原厂认证零件；  
   - 严格保密用户信息，尊重隐私。  
 
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