瑞科汉斯空气能热水器\瑞科汉斯热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国瑞科汉斯咨询电话:4006-189123
瑞科汉斯产品服务说明：
一、瑞科汉斯勿私自拆修说明  
1. 禁止私自拆修的原因：非瑞科汉斯授权维修人员拆动、改装产品（如自行拆卸、更换配件、剪断电源线等），可能导致故障扩大、安全隐患（如触电、火灾），或无法准确判断故障原因。  
2. 责任界定：私自拆修造成的损坏，即使在保修期内，也不属于免费保修范围，需用户承担维修费用。  
3. 正确处理方式：产品出现故障时，应联系瑞科汉斯商家服务热线或授权维修点，由专业人员检测维修。 
 
 
二、瑞科汉斯维修说明  
1. 维修流程：  
    报修：通过商家服务热线（如空气能、消毒柜/洗碗机全国统一24小时热线等）或在线平台登记，说明产品型号、故障现象及联系方式。  
    上门服务：中心城市24小时内、边远地区72小时内（或预约时间）上门；市区部分区域可30分钟内响应。  
    检测与报价：工程师上门后先检测故障，明确维修方案及费用，经用户同意后再维修。  
    维修与验收：使用原厂配件，维修后通电调试，确保功能正常，清理现场并填写维修凭证（含故障原因、费用、保修期）。  
 
2. 维修注意事项：  
    维修前需断开电源，确保安全；连接线重新安装后需检查接触是否良好。  
    损坏元器件需完整保留，禁止剪断或人为破坏，以便排查故障。  
    维修后提供保修：更换配件通常保修312个月（具体以维修凭证为准）。   
 
 
三、瑞科汉斯三包服务政策说明  
（一）核心保修期限  
1. 集成灶：  
    整机保修18个月，主要配件（显示屏、主板、阀体总成、火盖、电机等）保修3年，电机单独保修10年。  
2. 空气能、消毒柜、洗碗机、燃气灶等：  
    整机保修1年（自购买日起，以发票为准），部分配件（如空气能加热管、燃气灶阀体等）可能享受更长期限保修（具体参照产品保修卡）。  
 
（二）三包服务范围  
1. 7日内：商品发生性能故障，可选择退货、换货或免费修理。  
2. 15日内：性能故障可选择换货或免费修理。  
3. 1年内：性能故障免费上门维修（需提供有效发票及三包凭证）。  
 
（三）不属三包范围的情况  
1. 无有效发票、三包凭证，或凭证型号与产品不符、涂改。  
2. 因使用、维护、保管不当（如磕碰、电压不符、自行改装）造成损坏。  
3. 非瑞科汉斯授权维修人员拆动、维修导致的损坏。  
4. 超过保修期，或因不可抗力（地震、火灾等）、使用环境恶劣造成的损坏。  
5. 处理品、非中国大陆销售的产品。  
 
（四）服务承诺  
 全国联保：大陆地区（不含港澳台）统一服务，支持远程故障判断、邮递配件。  
 收费说明：非三包范围内的维修，收取技术服务费+配件成本费，费用透明，修前报价。  
 
一、瑞科汉斯服务流程说明  
1. 联系客服  
   - 通过全国客服热线-8-（具体以官方公布为准）、官方网站、微信公众号或APP提交报修申请，需提供产品型号、购买日期及故障描述。  
   - 24小时在线服务，客服会快速响应并确认问题。  
 
2. 上门服务安排  
   - 客服根据地址安排最近的官方服务网点，1.5小时内联系用户确认上门时间，县级及重点乡镇区域通过自营服务车提供支持。  
 
3. 维修与验收  
   - 工程师上门后检测故障，明确维修方案及费用（价格透明，可在官网查询），经用户同意后进行维修。  
   - 维修完成后现场测试，填写保修凭单，注明故障原因、费用及保修期（维修后通常提供3个月保修）。  
 
4. 售后回访  
   - 客服会对服务质量进行回访，确保用户满意度。   
 
 
二、瑞科汉斯人为故障服务说明  
- 不享受免费保修范围：  
  1. 未按产品说明书使用、维护、保养导致的损坏（如燃气灶汤汁溢出未及时清理、热水器水温调节不当等）。  
  2. 人为损坏（如碰撞、自行改装）或不可抗力（如火灾、电压异常）造成的故障。  
  3. 无有效三包凭证、发票，或凭证信息与产品不符、涂改。  
- 服务政策：  
  人为故障可提供付费维修服务，工程师会现场报价，用户同意后维修，费用包含配件费及上门服务费（官网公示统一标准）。   
 
 
三、瑞科汉斯产品私自拆修说明  
- 后果：  
  1. 私自拆修（非官方授权人员操作）将导致产品失去保修资格，即使在保修期内也无法享受免费服务。  
  2. 可能因操作不当引发安全隐患（如燃气泄漏、电路故障），或进一步损坏内部元件，增加维修成本。  
- 建议：  
  产品故障需联系官方售后，通过正规渠道报修。若已私自拆修，需承担全部维修费用，且官方不保障非原装配件的安全性及维修效果。  
 
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