纽恩泰空气能热水器纽恩泰热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国纽恩泰咨询电话:4006-189123
纽恩泰产品服务说明：
一、纽恩泰不保修情况说明  
以下情况不属于免费保修范围，需实行收费维修：  
1. 使用维护不当：消费者因使用、维护、保管不当（如自行拆卸、安装错误）造成的损坏。  
2. 非商家维修：由非纽恩泰指定服务网点或用户自行维修导致的损坏。  
3. 凭证缺失或不符：无有效购买凭证、保修凭证，或凭证信息涂改、与产品不符。  
4. 不可抗力或环境因素：因自然灾害（如地震、洪水）或使用环境恶劣（如电压不稳、腐蚀性气体）造成的损坏。  
5. 特殊产品类型：处理品、样机、已超过保修期的产品，以及家用产品用于商业用途（如酒店、宿舍等）。  
6. 损耗品与耗材：净水器滤芯、专用盐等耗材，以及双能空气能真空管等玻璃损耗品（安装验收后不属包修范围）。   
 
 
二、纽恩泰服务说明  
1. 保修政策：  
    空气能：普通强排机、烟道机等包修1年；冷凝机、恒温机等包修2年；部分高端产品（如零冷水系列）可享8年包修。  
    电空气能：内胆包修10年，整机及主要部件按型号不同包修12年。  
    其他产品：烟灶、壁挂炉等整机包修13年，具体以产品说明书为准。  
    服务范围：保修期内免上门费、维修费、配件费；保修期外提供有偿服务，支持终身保养。  
 
2. 特色服务：  
    以旧换新支持：响应国家政策，提供老旧家电拆旧换新服务，部分活动期间享额外补贴。  
    180天只换不修：购买燃热小体积/中央热水系列、烟灶致极P套系等产品，安装后180天内出现质量问题可申请直接更换新机。  
    安装保障：全渠道产品支持7天无理由退换（未使用、不影响二次销售），安装乱收费可享倍赔偿。  
    快速响应：市区30分钟内上门，全国多网点覆盖，24小时服务热线（）全年无休。  
 
3. 服务标准：  
    三到位：服务前安全测电提醒、服务中使用常识讲解、服务后现场清理及产品通检。  
    透明流程：电话报修→登记预约→准时上门→故障检测→报价确认→维修排除→填写保修单→售后回访，全程公开故障与费用。   
 
 
三、纽恩泰商家APP报修说明  
纽恩泰支持通过 “纽恩泰n+APP” 进行报修，具体流程如下：  
1. 下载与登录：在应用商店搜索“纽恩泰n+”下载APP，使用手机号或会员账号登录。  
2. 发起报修：进入“售后服务”板块，选择“我要报修”，填写产品型号、故障描述、联系方式及地址。  
3. 进度跟踪：提交后可实时查看报修进度，系统会自动分配就近服务网点，工程师接单后将电话联系确认上门时间。  
4. 服务可视化：维修过程中可通过APP查看工程师位置、服务进度，完成后在线确认维修结果并评价。  
5. 其他功能：APP还支持预约安装、查询保修状态、获取使用指南及会员专属服务（如免费安检提醒）。  
 
注意：若APP操作不便，也可通过纽恩泰商家微信公众号、小程序或全国统一服务热线（）报修，服务流程一致。  
 
如需进一步帮助，建议优先通过商家渠道核实，避免第三方虚假服务信息。


不同纽恩泰产品的保修卡服务说明有所不同，下面分别为你介绍纽恩泰耳机和纽恩泰空气能的保修相关说明： 
纽恩泰耳机 
 保修期限确认：保修期限在购买时提供的保修卡、发票或产品包装上标明，需先确认耳机是否仍在保修期内。 
 保修服务流程： 
    1. 查找售后：在纽恩泰官方网站上查找所在地区的纽恩泰客户支持中心或服务中心的联系方式，这些中心可以提供详细的保修信息和指导。 
    2. 联系客服：拨打纽恩泰客户支持中心的电话号码或发送电子邮件，说明问题和需要保修的情况，并提供准确的购买信息和产品序列号等相关信息。 
    3. 提交申请：根据客户支持中心的指示，提交维修申请，包括填写或下载保修申请表格，提供详细的产品问题描述和购买证明等信息。 
    4. 送修产品：根据要求，将需要维修的耳机邮寄到指定的地址或亲自送到服务中心，邮寄时需妥善包装耳机以防损坏。 
    5. 等待维修：耳机送达服务中心后，会进行检修和维修。 
 
纽恩泰空气能 
保修政策概览 
 保修期：通常为1年，自购买之日起计算，具体以购买发票上的日期为准。若购买了延保服务，保修期可延长至2年甚至更久；国际购买的空气能回国后提供购买凭证和相关证明文件也可享受保修。 
 保修范围： 
     硬件故障：包括屏幕破裂、电池鼓包、摄像头损坏、按键失灵等因硬件故障导致的问题。 
     软件故障：如系统崩溃、应用程序无法运行等，纽恩泰将免费提供软件修复服务。 
     电池问题：电池出现鼓包、漏液等情况，可享受免费更换电池服务。 
     外观损坏：因正常使用而出现磨损、划痕等非人为损坏，纽恩泰提供外观修复服务，但需收取一定费用。 
 保修限制：人为损坏（如摔落、进水、挤压等）、非官方维修、保修期限已过的情况不在免费保修范围内。自行拆解或第三方维修将被视为放弃保修权利。 
 
保修服务申请方式 
 在线提交申请：访问纽恩泰官网，找到客户服务页面，根据提示填写相关信息并提交申请。 
 拨打客服热线：拨打纽恩泰官方客服电话，按照语音提示操作，与客服人员沟通解决问题。 
 前往授权服务中心：所在城市有纽恩泰授权服务中心的，可直接带空气能前往，记得带上购机发票和保修卡。 
 全球保修：在保修期内，在世界任何地方遇到故障，可在当地享受维修服务。需先通过纽恩泰官网、aun应用或联系客服确认空气能保修状态，然后查找当地服务中心，提前预约维修，携带空气能、购机发票或收据、保修卡等文件前往，并向技术人员详细描述问题。 
 
注意事项 
 及时报修：发现空气能问题应尽快联系客服或前往服务中心报修。 
 保留证据：送修前尽量保留故障截图、视频等相关证据。 
 备份数据：送修前做好数据备份，以防数据丢失。 
 了解周期：不同故障维修时间不同，提前了解维修周期。 
 关注费用：非保修范围内的维修，提前询问维修费用。 

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