天浴空气能热水器\天浴热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国天浴咨询电话:4006-189123
天浴产品服务说明：
一、天浴公众号报修说明  
根据搜索结果，天浴商家未明确提及通过公众号直接报修的流程，但提供了 7×24小时电话报修服务（如），报修流程如下：  
1. 拨打电话：联系商家维修中心热线；  
2. 登记预约：提供个人信息及故障情况；  
3. 准时上门：市区2小时内到达现场；  
4. 检查故障：工程师检测问题并确定解决方案；  
5. 确定费用：明确维修或配件费用（保修期内符合条件可免费）；  
6. 排除故障：使用原厂配件修复；  
7. 填写凭单：提供维修凭证；  
8. 提供保修：更换配件按国家三包政策保修。  
 
二、天浴服务承诺说明  
1. 基础服务保障  
    7×24小时响应：全年无休接受报修，市区2小时内上门，近郊48小时内上门。  
    原厂配件与三包政策：维修使用厂家原装配件，更换配件按国家三包规定保修。  
    服务标准：“三到位”（安全测电、使用讲解、现场清理）、“四不准”（不喝用户水、不抽烟、不吃请、不收礼），杜绝违规收费、过度营销等行为。  
 
2. 特色服务政策  
    180天只换不修（20年3月起实施）：指定中高端产品（如A3小体积空气能、“活泉”零冷水空气能等）安装后180天内，因质量问题故障可免费换新，新机48小时内到位。  
    报修不停机，10天免费用（20年5月起）：维修配件周转超48小时，提供备用产品免费使用至维修完成。  
 
3. 包修期限  
    空气能（18升及以上）、室外型、供暖空气能：整机包修2年；  
    电空气能（80升及以上）：整机包修2年，内胆包修5年；  
    电空气能（80升以下）：整机包修1年，内胆包修5年；  
    包修期内免上门费、维修费、配件费（小家电及浴霸除外），购机1年内同一市区可免费移机一次。  
 
三、天浴不可抗力因素服务说明  
根据国家相关法规及天浴服务条款，因不可抗力导致产品损坏的，不属于免费维修范围，需用户承担维修费用。不可抗力因素包括：  
1. 自然灾害：如台风、地震、洪水、冰雹等；  
2. 政府行为：如征收、征用等；  
3. 社会异常事件：如罢工、骚乱等。  
 
若因上述情况导致产品故障，用户需提供有效凭证（如发票、包修卡），服务商可提供有偿维修服务，收费标准按天浴公司规定执行。  
 
注意事项  
 部分搜索结果提及第三方服务页面，建议通过天浴商家渠道（如电话、商家网站）核实报修信息，避免轻信非商家平台。  
 服务承诺及政策可能随时间调整，具体以商家最新说明为准。

一、天浴应约服务说明  
1. 服务预约方式  
   - 通过天浴官方网站、官方微信公众号或全国统一售后服务热线（开头，具体以官网公布为准）可预约上门维修，支持查询附近服务网点及在线提交报修申请。  
   - 预约时需提供产品型号、购买凭证（发票或保修卡）及故障描述，以便客服快速安排专业维修人员。  
 
2. 服务流程  
   - 响应时效：客服初步判断问题后，就近安排服务网点，通常可预约具体上门时间，部分紧急情况支持快速响应。  
   - 上门服务：维修师傅上门后会先检测故障，明确解决方案及费用（若需付费），经用户确认后进行维修，服务完成后提供售后保障。  
   - 服务保障：维修后客服会进行回访，确保用户满意度；部分服务支持“以换代修”（详见保修政策）。   
 
 
二、天浴查询保修说明  
1. 保修期限与范围  
   - 基础保修：天浴产品享受全国联保，整机保修期通常为1-3年（具体以产品型号及说明书为准），部分核心部件（如热水器内胆、电机等）可能延长保修。  
   - 延保服务：用户可在购买时选择延保服务，延长保障期限。  
   - 以换代修：20年4月1日起，购买天浴大家电（如热水器、厨电等）指定型号，365天内非人为性能故障可免费换新机；小家电15天后365天内非人为故障支持在线鉴定换新。  
 
2. 保修查询方式  
   - 登录天浴官方网站或售后服务公众号，输入产品型号及购买日期，查询具体保修期限及范围。  
   - 保留购买发票、保修卡等凭证，作为保修服务的重要依据。  
 
3. 注意事项  
   - 保修仅覆盖非人为因素导致的质量问题，人为损坏（如操作不当、自行拆机）、不可抗力（地震、洪水等）不在保修范围内。   
 
 
三、天浴不免费服务说明  
1. 非保修范围情形  
   - 人为损坏：因使用不当、自行拆卸维修、意外碰撞、电压不稳等导致的故障。  
   - 超出保修期：产品已过基础保修期且未购买延保服务。  
   - 非原厂配件：使用非天浴原厂配件导致的故障或损坏。  
   - 不可抗力：自然灾害（地震、洪水等）、社会人为因素（如火灾、盗窃）等造成的损坏。  
   - 商用场景：用于商业用途的产品，保修期通常缩短至6个月（具体以条款为准）。  
 
2. 收费服务内容  
   - 过保产品的维修、更换配件费用（含上门费、零件费、人工费）。  
   - 保修期内但属人为损坏的维修费用。  
   - 第三方维修或自行拆机后导致的故障处理费用。  
 
3. 特别提示  
   - 若用户拒绝维修，部分网点可能收取上门检测费（30-50元，具体以当地服务标准为准）。  
   - 维修前请与客服确认费用明细，避免纠纷。  
 
如需进一步帮助，可通过天浴官网、官方客服热线或售后服务公众号获取实时支持。


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