新迎燕空气能热水器新迎燕热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国新迎燕咨询电话:4006-189123
新迎燕产品服务说明：
一、新迎燕产品包修说明  
1. 包修期计算  
    起始日以有效安装记录为准，无安装记录则以购机发票日期为准，均无法提供时按产品生产日期延后15日计算。  
    家用产品用于非家用场景（如酒店、食堂等）或工程、商务渠道产品，包修期为12年（具体以合同约定为准）。  
 
2. 主要产品包修期限  
    空气能：8年（2015年3月1日起，Q3、S3系列自2012年3月1日起）；  
    电空气能：6年（i8A系列高端产品2024年前销售的内胆包修10年，S9系列整机6年、内胆8年）；  
    嵌入式灶具/消毒柜：5年；  
    小厨宝：3年，即热电水龙头：1年（发热管等核心部件3年）；  
    净水器：中央净水器、厨下式超滤/净水器等包修5年（耗材如滤芯、活性炭等除外）。  
 
3. 包修范围  
    包修期内上门费、维修费、配件费全免（小家电、浴霸不提供免费上门，用户要求上门需收取上门费）。  
    耗材类（镁棒、滤芯、冷媒等）、玻璃损耗品（太阳能真空管等）不属包修范围。  
 
4. 非包修情况  
    因使用不当、自行拆卸、无有效凭证、超包修期、自然灾害等导致的损坏，需收费维修。   
 
 
二、新迎燕服务礼仪说明  
1. 服务规范  
    十要十不准：包括准时上门、文明用语、着装整洁、不准违规收费、不准态度恶劣等。  
    三到位：服务前安全测电并提醒隐患，服务中讲解使用常识，服务后清理现场并通检其他产品。  
 
2. 行为准则  
    不喝用户水、不抽用户烟、不吃用户饭、不收用户礼物，杜绝过度营销或推诿扯皮。  
    维修前明确报价，经用户同意后再操作，完成后提供收费单据和保修卡，并进行回访。   
 
 
三、新迎燕非商家授权维修说明  
1. 风险提示  
    非商家维修可能使用非原厂配件，导致产品性能下降或安全隐患，且维修后故障不在商家保修范围内。  
    若因非商家维修造成损坏（如自行拆卸、第三方维修失误），商家将不予包修，需用户承担全部维修费用。  
 
2. 商家建议  
    维修需通过商家渠道（官网查询网点、客服热线、微信公众号）预约，确保服务质量和配件正品。  
    包修期外维修后，更换的零配件享受3个月包修，期间同一故障免费返修。  
 
3. 维权说明  
    若发现非商家维修乱收费或虚假故障，可拨打商家客服投诉，商家将对服务质量进行监督处理。  
 
新迎燕不同产品的保修卡服务说明大致相同，以下是综合的服务说明： 
保修基本政策 
 用户凭购机凭证（特指商业正规发票及机打正规发票）在全国任何一家的新迎燕服务商，均可享受保修服务。 
 样品机、处理打折机整机保修1年，外观不保修，不包退换。 
 以调试、使用日期开始计算保修期的“新迎燕”牌产品，如调试日期超过购买日期一年的，以产品购买日期推迟一年的时间开始计算保修期。 
 如在规定的保修期剩余不足3个月内出现维修服务的，从维修日期之日开始计算，整机仍实行在3个月内的保修服务。 
免责条款 
下列情况不属“三包”服务范围，实行有偿收费服务： 
1. 机器运行环境的水、气、电不规范、不符合安全标准造成的故障。 
2. 消费者因自行安装、使用、维护、保管不当造成损坏的。 
3. 非本公司的安装、维修单位装拆维修造成损坏的（包括消费者自行拆卸修理的）。 
4. 无法提供有效购机凭证的，且以产品机身条形码的生产日期顺延三个月为起始日期推算保修期限，按基本保修期1年进行保修，超出1年的按超保有偿收费服务。 
5. 《新迎燕产品保修卡》产品型号、机身号码与所维修的产品、机身号码不符或涂改的。 
6. 非公司承诺的服务项目和内容。 
7. 燃气采暖热水炉产品未经新迎燕专业技术人员调试或未经新迎燕公司服务商调试合格的，产品及系统用户不得擅自使用，由此造成的后果由用户承担。 
8. 超过保修期的。 
9. 使用环境（如电压、湿度、温度、通风条件等）不符合产品说明书的表述，造成损坏的。 
10. 因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。 
不同产品售后电话 
 新迎燕壁挂炉售后服务电话：
 新迎燕燃气灶全国售后服务热线：  
 新迎燕空气能售后维修电话：全国24小时统一服务热线，部分地区线路有时会忙，需多打几次。服务覆盖北京、天津、广州等众多城市，统一报修后会就近安排维修师傅上门服务。 
新迎燕不同产品的保修卡服务说明大致如下： 
保修范围 
 硬件维修：公司的“保修承诺”仅限于硬件进行的维修。因配套产品故障引起不能正常使用，仅承担对故障的硬件修复。 
 整机保修：正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。整机免费保修以保修卡为准（保修时间以保修卡为准）。 
 
免除保修义务情况 
 使用维护保管问题：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；因误用、滥用、意外、人为疏忽、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏。 
 非正规安装维修：非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 凭证问题：无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 其他情况：产品机身编号被更改或去除，则保修无效；处理品、已超过包修期的产品。 
 
特殊说明 
 经销商捆绑销售的商品，由经销商自行保修，经销商的额外承诺公司不承担责任，购机时需向经销商索要书面证明。 
 经维修中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，维修中心负责返修。不同情况的保修期限有所不同，例如由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天；维修后开保修单，免费质保三个月或六个月（具体保修时间与换材料有关，保修期限以开单据为准） 。 

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