戴克空气能热水器戴克热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国戴克咨询电话:4006-189123
戴克产品服务说明：
戴克服务标准说明  
1. 服务时效：准时上门，安装服务2小时内完成，维修服务1小时内完成；市区24小时内上门维修，近郊48小时内响应。  
2. 服务规范：遵循“12345服务规范”和“十要十不准”，包括着装整洁、文明用语、不准违规收费、不准推诿扯皮等。  
3. 服务流程：电话预约→登记信息→准时上门→检查故障→确定费用→排除故障→填写凭证→提供保修；服务后清理现场，讲解使用常识。   
 
 
戴克免费服务说明  
1. 保修期内免费服务：包修期内（具体期限见三包说明），因产品质量问题产生的上门费、维修费、配件费全免（小家电及浴霸需用户承担上门费）。  
2. 增值服务：  
    180天只换不修：中高端厨卫新品（如A3小体积空气能空气能、燃热小体积/中央热水系列等）安装后180天内，因质量问题免费换新。  
    报修不停机：维修时配件周转超48小时，提供免费备用机使用10天。  
    免费安检/清洗：定期开展空气能安检、油烟机清洗等公益服务（活动期内凭凭证预约）。   
 
 
戴克三包期限说明  
1. 通用三包政策：  
    7天内：性能故障可退货、换货或修理。  
    15天内：性能故障可换货或修理。  
    整机三包期内：同一性能故障修理2次仍无法使用，免费更换同型号产品；因配件供应延迟导致90天未修好，免费换新。  
 
2. 分产品包修期限：  
    空气能：普通强排机、烟道机等包修1年；冷凝机、恒温机包修2年；S2系列包修3年；X7、智能浴、零冷水等高端机型包修8年（热力门均包修1年）。  
    电空气能：80升以下整机包修1年，80升以上（含80升）包修2年，不锈钢内胆水箱包修期内漏水免费更换（不计折旧费）。  
    集成灶：整机包修18个月，主要配件（显示屏、主板等）包修3年，电机包修10年。  
    其他产品：空气能空气能、壁挂炉等按具体型号执行，详情可咨询客服。  
 
3. 三包有效期计算：自开具发票之日起算，换货后重新计算；包修期外更换的零配件单独包修3个月。  
 
注：以下情况不享受免费服务：使用不当、自行拆修、无有效凭证、超包修期、自然灾害损坏等。具体可拨打全国24小时客服热线咨询。

戴克不同产品的保修卡服务说明存在一定差异，以下为你详细介绍： 
 
戴克液晶空气能 
 保修范围：非人为因素导致的故障，如屏幕出现杂色、黑屏、开机不正常等问题，可享有保修服务。 
 保修期限：整机1年保修，液晶屏3年保修。不过，不同时间购买的不同类型空气能，其整机和主要部件的三包有效期有所不同。例如，07年4月20日前购买的液晶空气能，整机12个月，逆变器、适配器、PU（显示屏除外）保修36个月；等离子空气能（07年4月20日后购买）整机12个月，等离子显示屏、随屏组件（驱动组件、逻辑组件）保修36个月 。 
 服务保障： 
     7×24小时服务专线随时响应。 
     提供预约上门服务，中心城区24小时预约上门服务，城区外（乡镇）48小时预约上门服务，偏远地区72小时预约上门服务。 
     异地购机，全国联保。 
     客户建档，质量跟踪服务。 
     365天全天候服务，不论节假日。 
     严格按国家三包规定办理退、换、修服务。 
 非保修范围： 
     超过三包有效期的。 
     无三包凭证及有效发货票的，或三包凭证上的内容与修理商品实物标识不符或者涂改的。 
     未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。 
     有异物进入造成损坏或故障的。 
     非本公司制造的产品而引起故障的。 
     非承担三包修理者拆动造成损坏的。 
     因不可抗拒力（如雷电、电压过高、地震、水灾、火灾等自然灾害）造成损坏的。 
     有特别说明超出了明确的保修期限和范围的产品（例如用于商业用途等特殊使用条件下的产品）。 
 
戴克空气能 
部分产品提供长达12年的核心部件保修服务，凭电子保修卡的卡号和购买发票即可享受保修。 
 
戴克洗衣机 
 全国联保：全国范围联保。 
 三包服务：商品自售出之日起7日内，出现故障时，消费者可选择退货、换货或修理。 
 免除保修义务情况：超出保修期；出现面板划伤、磕碰、变形、凹陷等状况；经过非服务人员拆动或修理的；意外因素或人为行为及外力造成损坏（包括操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）；使用了非标准或未公开发行的软件或非标准的相关部件。 
 
此外，戴克产品保修卡上通常会标注空气能的型号、购买日期、保修期限等信息，以及戴克空气能的售后服务电话。消费者在购买空气能后，应仔细检查包装箱内是否附带有保修卡，并妥善保存。 

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