杨子空气能热水器\杨子热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国杨子咨询电话:4006-189123
杨子产品服务说明：
一、杨子特殊情况不保修说明  
根据相关规定，以下情况不属于免费保修范围，需进行收费维修：  
1. 人为因素导致损坏：消费者因使用、维护、保管不当（如自行拆卸、运输损坏、过载使用等）造成的故障。  
2. 非商家维修影响：由非特约服务网点或用户自行安装、维修导致的损坏。  
3. 凭证缺失或不符：无有效购买凭证、包修凭证，或凭证信息涂改、与产品不符。  
4. 不可抗力与环境因素：因自然灾害（如雷击、洪水）或使用环境恶劣（如电压不稳、腐蚀性气体）造成的损坏。  
5. 超出保修期：产品已超过商家规定的保修期限（具体以产品保修卡为准）。  
6. 特定产品限制：处理品、商用产品或未按说明书要求使用的情况。   
 
 
二、杨子预约登记服务说明  
预约登记服务流程如下：  
1. 拨打热线：通过全国统一24小时服务热线（如85658等）联系客服，描述空气能故障现象。  
2. 信息登记：客服记录用户姓名、联系方式、地址、产品型号及故障详情，确认上门时间。  
3. 准时上门：维修工程师按预约时间到达现场，携带工具和备件。  
4. 故障检测：工程师通过专业检测确定故障原因，并向用户说明维修方案及费用。  
5. 确认维修：用户同意维修后，工程师开始排除故障；若用户放弃维修，仅收取上门费（如30元，具体以当地标准为准）。  
6. 服务完成：维修后填写服务单据，提供保修凭证（维修后一般享受12个月保修期），并清理现场。   
 
 
三、杨子非专业维修说明  
非专业维修可能带来以下风险及后果，建议避免自行操作：  
1. 安全隐患：私自拆卸可能导致漏电、燃气泄漏、火灾等危险，尤其涉及电路、燃气部件时风险更高。  
2. 保修失效：自行维修或非商家授权维修会导致产品保修资格丧失，后续故障需全额付费。  
3. 扩大故障：非专业人员可能误判问题（如误判加热棒故障为电源问题），导致部件二次损坏，增加维修成本。  
4. 配件质量问题：使用非原厂配件可能影响产品性能，甚至引发新故障（如劣质密封圈导致漏水）。  
 
建议：遇到故障时，通过商家渠道联系专业维修团队，工程师均经过培训、持证上岗，确保维修安全与质量。

一、杨子官网报修服务说明  
1. 报修渠道：通过杨子官方网站（建议访问“客户服务”或“售后支持”栏目），可在线提交保修申请、查询附近服务网点或预约上门维修。  
2. 所需信息：报修时需准备产品型号、购买发票/保修卡、故障描述等信息，以便快速定位问题。  
3. 服务流程：提交报修申请后，官方客服会根据问题描述初步评估，安排当地售后工程师上门检修，部分简单问题可通过在线客服指导自行解决。  
4. 其他渠道：除官网外，还可通过杨子服务微信公众号、京东/天猫官方旗舰店、24小时售后电话（如，具体以官网最新公布为准）等多平台报修。   
 
 
二、杨子保修服务说明  
1. 基础保修政策：  
   - 整机保修：多数产品（如油烟机、燃气灶、热水器等）自购买之日起提供1年整机保修，以购机发票或官方收据为凭证。  
   - 核心部件保修：电机等核心部件通常享受终身保修（具体以产品说明书或官网条款为准）。  
   - 延长保修：部分产品可通过购买延保服务将整机保修期延长至3-5年（需符合购买条件）。  
 
2. 保修范围限制：  
   - 非免费保修情形包括：用户使用不当、非官方安装/维修导致的损坏、凭证不符或涂改、超过保修期等。  
   - 热水器、燃气灶等产品保修期限可能因购买时间和型号有所差异（如2015年后部分热水器延长至3-8年），建议通过官网或客服查询具体型号条款。  
 
3. 价格透明：官网公布零部件维修及更换统一价格，避免隐性消费，维修费用需根据故障类型和是否在保确定。   
 
 
三、杨子预约下单服务说明  
1. 预约方式：通过官网、微信公众号、售后电话或电商平台官方旗舰店均可预约上门服务（安装、维修、保养等）。  
2. 服务流程：  
   - 预约下单：选择服务类型（如维修、安装），填写地址、联系方式、产品信息及故障描述。  
   - 工程师上门：官方根据地址就近安排自营工程师，通常在24小时内联系确认上门时间（部分区域支持30分钟-2小时快速响应）。  
   - 检修与服务：工程师上门后先检测故障，出示报价单，经用户同意后进行维修，服务完成后提供电子保修卡。  
   - 售后回访：客服会对服务质量进行回访，确保用户满意度。  
 
3. 注意事项：  
   - 保留购买凭证（发票、保修卡），作为享受服务的重要依据。  
   - 若取消上门服务，可能需支付30元上门空跑费（因用户原因导致）。  
   - 维修后享受90天质保（安装问题质保30天），同一故障免费复修。  
 
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