博志空气能热水器博志热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国博志咨询电话:4006-189123
博志产品服务说明：
一、无有效保修凭证说明  
若无法提供有效购买发票和保修卡，博志将根据产品类型按以下方式处理：  
1. 空气能/壁挂炉等：可按整机出厂日期顺延30天起计算保修期限（部分型号可能顺延15天，以具体产品政策为准）。  
2. 小家电：无有效凭证时，可能无法享受免费保修服务，需付费维修。  
3. 注意：合格证、涂改或型号不符的凭证均不视为有效保修依据。 
 
 
二、保修凭证相关说明  
1. 核心凭证：购买发票和保修卡是享受保修服务的关键，需妥善保存；丢失可能导致保修失效。  
2. 凭证要求：  
    需与商品实物型号、机身编号一致，涂改或不符的凭证无效。  
    部分服务需额外提供故障照片等证明材料（如线上报修时）。  
3. 区域限制：仅适用于中国大陆地区（香港、澳门、台湾除外）销售的产品，境外使用不享受保修。 
 
 
三、三包服务说明  
（一）适用范围  
涵盖博志空气能、壁挂炉、油烟机、集成灶、小家电等产品，具体政策因品类略有差异，核心条款如下：  
 
（二）主要服务内容  
1. 整机保修期：  
    空气能：多数型号18年，部分型号提供5年整机保修；空气能统一提供1年包修期。  
    集成灶：整机保修18个月，主要部件（显示屏、主板、阀体等）保修3年，电机保修10年。  
    小家电：支持“365天以换代修”，自购机之日起365天内出现性能故障，可免费更换新机（换新后产品仍享365天换新保障）。  
 
2. 主要部件保修：  
    空气能核心部件（冷凝机、恒温机等）保修36年，加热管保修1年；维修更换后的主要部件（如PDP、液晶等）单独享受1年保修期（自更换日起算）。  
 
3. 退换政策：  
    产品售出7天内出现性能故障，可选择退货、换货或修理；15天内可免费维修或更换同型号产品（部分型号支持上门更换）。  
 
（三）免费保修条件  
仅限正常使用中因制造缺陷导致的质量问题，需满足：  
 提供有效保修凭证（发票+保修卡）；  
 非人为损坏（如运输、使用不当、自行拆卸、安装错误等情况除外）；  
 非不可抗力（地震、火灾等）或商业用途导致的损坏。  
 
（四）服务流程  
1. 报修：通过24小时客服热线或官网、公众号提交信息。  
2. 上门服务：市区24小时内、郊区48小时内安排维修人员上门，检查后免费维修或更换配件（保修期内）。  
3. 超保处理：超过保修期的产品维修后，同一故障30天内免费检修；主要部件更换后享1年保修。  
 
（五）不享受三包服务的情况  
1. 无有效保修凭证或凭证不符、涂改；  
2. 人为损坏（误用、滥用、自行拆修等）；  
3. 超出保修期或处理品、样机；  
4. 非指定服务网点维修导致的损坏。  
 
建议购买时仔细阅读产品保修卡条款，保留好相关凭证，以便及时享受售后服务。

不同博志产品的保修卡服务说明存在一定差异，以下是博志部分产品保修卡服务的相关说明： 
博志空气能 
 保修期限：产品自购买之日起，根据产品保修条款规定，实行全免费保修服务，通常为一年，个别产品可能有所延长，具体期限请参考产品说明书或保修卡。若用户在购买后未妥善保管发票或保修卡，保修期将自生产日期起计算。 
 保修范围： 
     产品正常使用过程中出现的性能故障或质量问题。 
     在正常使用条件下，由于材料、工艺或制造原因导致的性能故障或质量问题。 
     产品在运输过程中出现的损坏或故障。 
 保修服务方式： 
     在保修期内，如产品出现性能故障或质量问题，可直接联系博志客服热线或前往博志售后服务网点进行维修或更换。 
     对于需要上门服务的维修项目，博志将派遣专业技术人员进行现场维修。 
     对于需要寄修的产品，用户需将产品寄送至博志指定的售后服务网点，博志将承担寄修期间的运费。 
 保修凭证：购买时需提供正规发票或有效购买凭证以及博志产品保修卡，并确保填写完整。 
 保修起算时间：自购买之日起计算，保修期为一年（个别产品可能有所延长）；若未妥善保管发票或保修卡，自生产日期起计算。 
 保修期限内外的服务费用： 
     在保修期内，提供免费的维修或更换服务。 
     若超过保修期，用户需支付相应的维修费用或更换费用，具体费用标准请参考博志官方网站或售后服务网点公告。 
 保修服务申请流程： 
    1. 联系博志客服热线或前往博志售后服务网点进行咨询和报修。 
    2. 根据博志提供的报修指导进行故障描述和填写保修申请表格。 
    3. 将故障产品和相关凭证寄送至博志指定的售后服务网点。 
    4. 博志收到寄修产品后，将对产品进行检测和维修。 
    5. 若需要更换部件，博志将提供全新部件并完成更换。 
    6. 维修或更换完成后，博志将寄回产品给用户并完成保修服务申请流程。 
 
博志燃气灶 
 保修期限：两年。 
 保修覆盖范围：功能故障，如点火系统、火力调节、燃气阀门等功能性问题。保修期内的维修服务应由博志授权的服务中心或者具备相关资质的维修人员进行，以确保维修质量和产品安全。 
 保修服务方式： 
    1. 查阅产品附带的保修卡或保修手册，确认产品是否在保修期内。 
    2. 联系购买渠道或博志官方客服，获取维修服务的具体流程和联系方式。 
    3. 按照指定流程将产品送达指定的维修点进行维修或更换。 
 延长保修期方式：可通过支付一定费用，购买额外的延长保修服务，在原有保修期基础上延长一定时间。 
 
博志壁挂炉 
 保修期限：由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 保修服务方式：拨打24小时客服热线，售后安排师傅上门提供检测维修、清洗保养、安装拆装移机等服务。服务采用在线预约，预约过程不产生费用，服务已包含上门费。 
 服务流程：预约下单–工程师上门–检修和服务–电子保修卡–服务完成–客服回访。 
 
博志煤气灶 
 保修期限：保修期间免费维修，但出现以下情况需收费维修： 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏。 
     处理品、已超过包修期的煤气灶。 
 费用说明： 
     师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取30  50元的上门费服务费。 
     由于维修难度过大或没有配件等因素影响未能完成维修，可全额退回付款，不收取任何费用。 
     私下与工程师联系服务，所出问题与公司无关。 
     除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打投诉客服电话进行投诉。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期出现故障免费维修，并提供保修卡。 

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