华天成空气能热水器华天成热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国华天成咨询电话:4006-189123
华天成产品服务说明：
一、华天成不保修情况说明  
以下情况不属于免费保修范围，需用户选择有偿服务：  
1. 超出保修期：产品已过商家规定的保修期限（不同产品型号保修期不同，需以保修卡为准）。  
2. 人为损坏或使用不当：因消费者使用、维护、保管不当（如自行安装/拆动、未按说明书操作）导致的损坏，或面板划伤、磕碰、变形等物理损伤。  
3. 非商家服务导致故障：由非华天成特约服务网点或人员安装、维修造成的损坏。  
4. 凭证问题：无有效购买凭证（发票）、保修卡，或凭证信息与商品实物不符、涂改。  
5. 不可抗力：因自然灾害（如地震、火灾）或使用环境恶劣（如水质问题）导致的损坏。  
6. 其他：经销商捆绑销售的额外商品、处理品、已超过使用年限的产品，以及非硬件故障（如软件问题）。   
 
 
二、华天成服务说明  
1. 服务网络与响应：  
    全国设立“顺德+长沙”两大客服中心及华北等区域呼叫中心，近40个城市服务中心、500多家一级合作网点，提供安装、清洗、维修、保养一站式服务。  
    市区24小时内上门维修，近郊48小时内响应；部分服务（如壁挂炉）承诺30分钟内上门（特殊情况除外）。  
 
2. 核心服务政策：  
    180天只换不修：指定产品（如燃热小体积/中央热水系列、烟灶致极P套系等）安装后180天内，因质量问题故障可免费换新机，新机48小时内协调到位。  
    全渠道保障：618等大促期间提供7天无理由退换（未使用、不影响二次销售，运费买家承担）、安装乱收费倍赔偿。  
    增值服务：定期免费安检（如冬季壁挂炉、夏季空气能/油烟机清洗）、公益宣讲，以及“报修不停机、10天免费用”等临时保障。  
 
3. 服务标准：  
    三到位：服务前安全测电提醒、服务中使用常识讲解、服务后现场清理及产品通检。  
    十要十不准：包括准时上门、文明服务、禁止乱收费/过度营销等规范，确保服务透明化。   
 
 
三、华天成商家APP报修说明  
根据现有信息，华天成暂未明确提及“商家APP报修”渠道，报修主要通过以下方式：  
1. 电话报修：拨打全国统一服务热线（，具体以产品说明书或商家最新公布为准），24小时受理，客服将安排就近工程师联系用户。  
2. 公众号报修：关注“华天成服务号”，通过菜单栏进入服务页面，提交故障信息及联系方式，客服会跟进处理。  
3. 电子保修卡：2021年5月后安装的产品，用户可通过服务号激活电子保修卡，查询保修信息及关联产品，但暂未提及直接通过公众号报修功能。  
 
注意：报修时需提供产品型号、购买凭证、故障描述及地址，工程师上门后会先检测报价，经用户同意后再维修，维修完成提供保修凭证。  
 
华天成产品保修卡是华天成公司为购买其产品的用户提供的一种服务保障，详细记录了产品型号、购买日期、保修期限等重要信息，是享受华天成官方售后服务的重要凭证。以下从不同方面为你介绍其服务说明： 
保修卡形式 
当购买华天成空气能时，通常会随空气能附带一张纸质保修卡，或者在华天成商城购买的空气能会在订单详情页生成电子保修卡。不论哪种形式，都是日后维修空气能的重要依据，所以一定要妥善保管。 
保修期限 
 华天成空气能的保修期通常为一年，自购买之日起计算。不过不同型号的空气能可能会有所差异，具体保修期限要以购买时商家提供的保修卡为准。例如Rei Nte 7保固期限为18个月。 
 电池、充电器、资料线等标配附件，在保修期内如出现功能性故障的，经由华天成授权服务中心检测确定后，可为用户免费更换同品牌同型号同规格的附件，其保修时间为6个月。 
 经华天成授权服务中心维修后的产品将就所更换之零件提供于完成维修后30天免费保修服务（只限于同一故障且非人为故障）。经华天成授权服务中心完成完整维修或换货后之产品将维持原产品之有限保修期。 
保修范围 
 免费保修情况：在保修期内，如果产品出现了非人为因素造成的故障，比如屏幕失灵、电池续航短、产品的功能性故障或质量问题等，都可以免费获得维修服务。用户用过华天成官方TA升级导致产品出现问题，机器本身无硬件人为损坏，仍可享受保修服务。 
 非免费保修情况：对在保修期内因用户自身原因造成的产品故障和事故，按照规定标准收取工本费，为客户提供服务；对保修外的情况，收取正常费用为客户提供服务。 
 不在保修范围的情况： 
     商品无有效发票或机号与实物不符合者；商品序号不清楚，或被更改、撕毁者；经华天成授权服务中心检测确认为非华天成官方销售渠道销售之产品。 
     因消费者未按使用手册或说明书规定，使用不当而毁损者，包括重压、摔坏、受潮、浸水、淋雨、异物侵入、遗失零元件等所造成之损坏；因正常使用时，所造成产品外壳或不需拆解而可接触部分上之刮伤、磨损；因天灾或不可抗拒之外力而造成产品损坏者。 
     未经由本公司授权之人员拆卸或维修，或自行拆装、改装产品、任意变更规格，或使用非本公司原厂配件所引起之故障与损坏；因第三方软件安装及设定或电脑病毒所造成之使用问题与故障。 
使用保修卡的保修流程 
1. 确认保修资格：检查产品是否在保修期内，是否有有效的购买凭证，如发票、收据等。如果不确定，可以在华天成官网输入产品序列号查询保修状态。 
2. 选择保修方式：华天成提供了多种保修方式，包括线上预约、电话预约和线下门店预约，可以根据自己的实际情况选择最方便的方式。 
3. 准备相关资料：准备好产品、保修卡、购买凭证等。如果是空气能，建议备份重要数据，以防维修过程中丢失。 
4. 送修或邮寄：如果是线下门店预约，直接将产品送到指定的维修点；如果选择邮寄，按照官方提供的地址寄送，并保留好快递单据。 
5. 维修进度查询：提交维修申请后，可以通过华天成官网或客服电话查询维修进度。一般情况下，维修时间不会太长，具体时间视故障情况而定。 

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