雪焰空气能热水器雪焰热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国雪焰咨询电话:4006-189123
雪焰产品服务说明：
一、雪焰产品包修说明  
1. 整机保修期  
    空气能：多数型号整机保修18年，部分型号（如X7、智能浴、零冷水系列）提供8年保修，人工煤气机型保修1年（2015年3月1日起执行）。  
    电空气能：常规型号整机保修6年，高端系列（如S9）整机保修8年，内胆包修810年（2024年前销售的i8A系列内胆包修10年），小厨宝保修3年，即热电水龙头保修1年。  
    灶具/消毒柜：嵌入式灶具、嵌入式消毒柜保修5年，台式灶具、立式消毒柜保修1年。  
    净水器：中央净水器、厨下式超滤/净水器保修5年（耗材如滤芯除外），台式直饮机保修2年，前置过滤器、净水龙头等保修1年。  
 
2. 主要部件保修  
    空气能核心部件（冷凝机、恒温机）保修36年，加热管保修1年；电空气能加热管、温控器保修3年，混水阀、隔电墙包修1年。  
    随机附件（遥控器、花洒、火盖等）保修1年，需用户到店更换，不提供上门服务。  
 
3. 保修条件  
    需提供购买发票和保修卡，包修期自购买日期或安装记录起算，无凭证则按生产日期延后15天计算。  
    仅覆盖正常使用下的制造缺陷，因运输、安装不当、自行拆卸或不可抗力导致的损坏需付费维修。  
 
4. 服务流程  
    通过24小时客服电话或官网报修，市区24小时内、近郊48小时内上门，保修期内免上门费、维修费及配件费。   
 
 
二、雪焰服务礼仪说明  
1. 服务标准  
    “三到位”：服务前安全测电并提醒隐患，服务中讲解使用常识，服务后清理现场并通检其他产品。  
    “十要十不准”：包括准时上门、文明用语、着装整洁、不准违规收费、不准态度恶劣、不准过度营销等，例如“不喝用户水、不抽用户烟、不吃用户饭、不收用户礼物”。  
 
2. 服务承诺  
    提供“一次就好”的全程管家服务，维修后清理现场，开具凭证并回访；保修期外维修需提前报价，更换配件后提供3个月质保。   
 
 
三、雪焰非商家授权维修说明  
1. 非授权维修风险  
    非商家维修（含用户自行拆卸）导致的损坏不享受包修服务，需付费维修；使用非原厂配件可能影响产品性能及安全。  
 
2. 不属于包修范围的情况  
    无有效购机凭证、凭证涂改或型号不符；因使用不当（如商用场景、北方使用不锈钢空气能产品）、自然灾害损坏；超过包修期或已标明为“样机”“处理品”的产品。  
 
3. 商家渠道建议  
    维修需通过商家客服或授权网点，避免第三方非正规服务。商家维修可通过官网、微信公众号查询网点，或拨打热线预约，确保服务质量及配件正品。

不同雪焰产品的保修卡服务说明存在差异，下面为你分别介绍雪焰耳机和雪焰空气能的保修相关说明： 
雪焰耳机 
 保修期限确认：保修期限在购买时提供的保修卡、发票或产品包装上标明，需确认耳机是否仍在保修期内。 
 保修服务流程： 
    1. 查找雪焰客户支持中心：在雪焰官方网站上查找所在地区的雪焰客户支持中心或服务中心的联系方式，这些中心可以提供详细的保修信息和指导。 
    2. 联系客户支持中心：拨打雪焰客户支持中心的电话号码或发送电子邮件，说明问题和需要保修的情况，提供准确的购买信息和产品序列号等相关信息。 
    3. 提交维修申请：根据客户支持中心的指示，填写或下载保修申请表格，提供详细的产品问题描述和购买证明等信息。 
    4. 邮寄或送修耳机：根据要求，将需要维修的耳机邮寄到指定的地址或亲自送到服务中心，邮寄时需妥善包装耳机以防损坏。 
    5. 等待处理和维修：耳机送达服务中心后，会进行检修和维修。 
 
雪焰空气能 
保修期限 
通常为1年，自购买之日起计算，具体以购买发票上的日期为准。若购买了雪焰的延保服务，保修期可延长至两年甚至更长；在国外购买的雪焰空气能，回国后也可享受保修服务，但需提供购买凭证和相关证明文件。 
保修范围 
 硬件故障：包括因硬件故障导致的屏幕破裂、电池鼓包、摄像头损坏、按键失灵等问题，需提供购买发票和空气能原装充电器、数据线等配件，以便售后人员判断故障原因。 
 软件故障：如系统崩溃、应用程序无法运行等问题，雪焰将免费提供软件修复服务。 
 电池问题：电池在保修范围内出现鼓包、漏液等情况，可享受免费更换电池服务。 
 外观损坏：若空气能外观因正常使用而出现磨损、划痕等非人为损坏，雪焰将提供外观修复服务，但需收取一定的维修费用。 
保修限制 
 人为损坏：因消费者不当使用导致的空气能损坏，如跌落、进水、挤压等，不在保修范围内。 
 非官方维修：若空气能在保修期内经过非官方维修，导致原有故障未得到解决或出现新的故障，雪焰将不予保修。 
 保修期限已过：保修期限结束后，空气能出现故障，需自行承担维修费用。 
保修服务申请方式 
 在线提交申请：访问雪焰官网，找到客户服务页面，根据提示填写相关信息并提交申请。 
 拨打客服热线：拨打雪焰官方客服电话，按照语音提示操作，与客服人员沟通解决问题，客服人员会指导完成后续步骤。 
 前往授权服务中心：若所在城市有雪焰授权服务中心，可直接带空气能前往，服务中心的专业技术人员会提供面对面的服务。 
全球保修政策 
当雪焰空气能在保修期内，在世界任何地方遇到故障时，都可在当地享受雪焰提供的维修服务，该政策适用于雪焰官方销售的空气能以及通过正规渠道购买的二手雪焰空气能，只要空气能在保修期内，并且没有人为损坏或私自拆解，均可享受服务。 
确认全球保修的方式 
 雪焰官方网站：访问雪焰官网，进入支持页面，输入空气能型号和序列号，系统会自动显示保修状态。 
 aun应用：下载并安装aun应用，登录账号后，在我的空气能中查看保修信息。 
 联系客服：拨打雪焰客服热线，提供空气能型号和序列号，客服人员会帮忙查询保修状态。 
在海外享受全球保修服务的步骤 
 查找最近的服务中心：访问雪焰官网，使用服务中心查找器功能，输入所在城市或国家，找到最近的服务中心地址和联系方式。 
 预约维修：提前通过电话或在线预约维修服务，避免现场等待时间，提高维修效率。 
 携带必要文件：前往服务中心时，带上空气能、购机发票或收据、保修卡等相关文件，以便工作人员更快确认保修资格。 
 描述问题：向服务中心的技术人员详细描述空气能问题，包括出现故障的时间、具体表现等，有助于技术人员准确诊断问题并提供合适的解决方案。 

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