瑞科汉斯空气能热水器瑞科汉斯热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国瑞科汉斯咨询电话:4006-189123
瑞科汉斯产品服务说明：
一、瑞科汉斯服务标准说明  
1. 服务时效：  
    准时上门，安装服务2小时内完成，维修服务1小时内完成，承诺“一次就好”。  
    全国24小时客服热线响应，服务网点所在城市市区24小时内上门维修，近郊48小时内上门。  
 
2. 服务规范：  
    遵循“12345服务规范”和“瑞科汉斯服务十要十不准”，包括工作作风迅速、言谈举止文明、上门准时、安装致谢、维修道歉、禁止违规收费、过度营销等。  
    服务流程标准化：拨打电话→登记预约→准时上门→检查故障→确定费用→排除故障→填写凭单→提供保修。  
 
3. 服务增值：  
    服务前安全测电并提醒隐患，服务中讲解使用常识，服务后清理现场并对用户家其他瑞科汉斯产品进行通检。   
 
 
二、瑞科汉斯免费服务说明  
1. 保修期内免费服务：  
    包修期内（具体期限见三包说明），上门费、维修费、更换配件费全免（小家电及浴霸产品不提供免费上门服务，用户要求上门需收取上门费）。  
 
2. 特定产品免费换新：  
    中高端厨卫新品（如A3小体积空气能空气能等）安装后180天内，因质量问题导致故障，执行“只换不修”，免费换新机。  
 
3. 维修期间备用机服务：  
    开启“报修不停机，10天免费用”，维修时若配件周转超过48小时，提供备用产品供用户免费使用。  
 
4. 免费安检与保养：  
    定期开展公益服务，如冬季壁挂炉安全巡检、夏季空气能安检及油烟机清洗等（具体活动以商家通知为准）。   
 
 
三、瑞科汉斯三包期限说明  
1. 通用三包政策：  
    7天内：产品售出7天内发生性能故障，可选择退货、换货或修理。  
    15天内：售出15天内发生性能故障，可选择换货或修理。  
    整机三包期内：修理2次仍不能正常使用，免费更换同型号产品；因生产者未提供零配件导致维修超90天（移动电话60天），免费调换同型号产品。  
 
2. 分产品包修期限：  
    空气能：  
      普通强排机、烟道机、X0、人工煤气机型：整机包修1年，热力门包修1年。  
      冷凝机、恒温机：整机包修2年，热力门包修1年。  
      S2系列：整机包修3年，热力门包修1年。  
      X7、智能浴、零冷水（如Q3、S3系列）：整机包修8年，热力门包修1年。  
    电空气能：整机包修1年（部分型号按国家规定执行）。  
    集成灶：整机保修18个月，主要配件（显示屏、主板、阀体总成等）保修3年，电机保修10年。  
    其他产品：小家电（含浴霸）包修期内不提供免费上门服务，具体期限参照产品说明书。  
 
3. 三包起始日：以有效购机发票的购买日期为准，无有效票据则按产品机身编号生产日期顺延3个月计算。  
 
4. 非三包范围：  
    因使用、维护、保管不当或自行拆修造成损坏；无三包凭证或票据、型号不符；不可抗力（如自然灾害）导致损坏等情况，实行收费维修。  
 
瑞科汉斯不同产品的保修卡服务说明大致如下： 
保修范围 
 硬件维修：公司的“保修承诺”仅限于硬件进行的维修。因配套产品，如因机故障引起不能正常使用，公司仅承担对故障的硬件修复。 
 整机保修：正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。整机免费保修以保修卡为准（保修时间以保修卡为准）。 
 
免除保修义务情况 
 使用维护保管问题：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；因误用、滥用、意外、人为疏忽、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏。 
 非正规安装维修：非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 凭证问题：无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 其他情况：产品机身编号被更改或去除，则保修无效；处理品、已超过包修期的产品。 
 
保修期限 
 经维修中心修理的机器一律实施保修，保修期为3个月，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，维修中心负责返修。 
 由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 维修后开保修单，免费质保三个月或六个月（具体保修时间与换材料有关，保修期限以开单据为准）。 
 
特别说明 
 每次维修时，客户服务中心负责人将核对保修证上的产品型号和序号是否与商品实物相符。 
 购买时经销商捆绑销售的商品，由经销商自行保修，经销商做出的所有额外承诺，瑞科汉斯公司不承担责任，需在购机时向经销商索要书面证明，以保证经销商对额外承诺的兑现。 

家电类 
 空气能、消毒柜：整机免费保修一年（自购买日起，以日期为准）。正常使用情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件；用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费。本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏。倘若产品机身编号被更改或去除，保修的客户须出示购买该电器之发票及本保修卡，以确保产品保修期。 
 油烟机：公司的“保修承诺”仅限于硬件进行的维修。每次维修时，客户服务中心负责人将核对发票及保修证上的产品型号和序号是否与商品实物相符。超出保修期的情况，不承担免费保修，需选择有偿服务。 
 壁挂炉：整机保修一年（保修时间以发票为准）；服务完成后180天内，所维修部位出现异常或所维修电器出现同性质故障，可联系商家返修解决，但动物破坏、电源问题、进液、人为因素、私自拆机等不在保修范围内；本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏；倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效；保修的客户须出示购买该电器之发票及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效。 
 锅炉空气能等：由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。以下情况不属于保修范围：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品。 

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