美博空气能热水器\美博热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国美博咨询电话:4006-189123
美博产品服务说明：
一、美博勿私自拆修说明  
1. 禁止私自拆修的原因：非美博授权维修人员拆动、修理产品（包括自行拆卸），可能导致故障扩大、安全隐患（如触电、漏水、燃气泄漏等），且此类情况将失去免费保修资格，需承担后续维修费用。  
2. 后果：私自拆修造成的损坏不属于三包范围，维修时需支付配件费、人工费等费用，若因拆修导致安全事故，责任由用户自行承担。   
 
 
二、美博维修说明  
1. 维修流程：  
    报修：拨打全国统一服务热线（如等）或通过商家渠道预约。  
    上门服务：市区24小时内、郊区48小时内（部分地区可30分钟快速响应），工程师将准时上门，先检查故障、当面报价，经用户确认后再维修。  
    收费标准：保修期内免费（含上门费、维修费、配件费）；保修期外收取上门费、材料费、人工费等，费用需与工程师现场确认，明码标价。  
    维修保障：维修后提供正规保修单据，更换配件保修312个月（具体以单据为准），工程师均具备5年以上经验，使用原厂配件。  
 
2. 注意事项：  
    维修前需提供购机发票、保修卡等有效凭证，确保型号与产品一致。  
    机器使用超过15年建议更换新机，避免安全风险。   
 
 
三、美博三包服务政策说明  
1. 三包有效期：  
    整机：电空气能、空气能等主要产品整机保修12年（具体以保修卡为准，如电空气能80升以下整机1年，80升以上及空气能18升以上整机2年）。  
    核心部件：电空气能内胆包修5年，集成灶主要配件（显示屏、主板、阀体等）保修3年，电机保修10年。  
 
2. 三包服务内容：  
    7天内：性能故障可免费退货、换货或修理。  
    15天内：性能故障可免费换货或修理。  
    保修期内：非人为故障免费上门维修，维修2次仍无法正常使用的，可免费更换同型号产品；因配件短缺导致90天未修好的，免费更换同型号产品。  
 
3. 不属三包范围的情况：  
    超过三包有效期或无有效发票、保修卡，或凭证信息涂改、与产品不符。  
    未按说明书使用、维护不当（如干烧、水质问题）、人为损坏（如磕碰、自行改装）。  
    非授权网点或用户私自拆修，以及因自然灾害（如洪水、雷击）、商用环境导致的损坏。  
 
4. 退换货说明：符合换货条件但无同型号产品时，可补差价调换其他型号，或退货并收取折旧费（日折旧率0.05%，扣除维修占用时间）。   
 
 
总结  
美博提供全国联保服务，保修期内凭有效凭证享受免费维修，禁止私自拆修以避免失去保修资格。维修需通过商家渠道预约，工程师上门后将规范检测、报价及维修，保障服务透明与质量。具体政策可通过商家客服或保修卡进一步确认。


一、美博服务查询说明  
1. 官网查询  
   打开美博官方网站，通过首页“服务支持”或“售后服务”入口进入“服务网点查询”页面，输入所在城市或区县，即可获取附近网点的详细地址、联系电话及服务时间。  
 
2. 电话咨询  
   拨打美博客服热线 （具体号码以官网最新信息为准），提供所在地区，客服将协助查询最近的官方服务网点。  
 
3. 第三方平台查询  
   在百度地图、高德地图等平台搜索“美博售后服务”，选择标注“官方授权”的网点，避免非正规服务点。  
 
4. 官方公众号/APP  
   关注美博售后服务公众号或下载官方APP，通过“服务网点”功能一键查询，部分平台还支持在线预约维修。   
 
 
二、美博安装不当保修说明  
根据美博保修政策，因安装不当导致的故障不在免费保修范围内。  
- 保修范围：产品本身质量问题或非人为故障（如性能故障），在保修期内可享受免费维修或更换服务（具体期限参考产品说明书，一般为1-3年）。  
- 非保修情形：若因安装不规范（如自行安装、非官方人员安装）导致产品损坏、漏水、电路故障等，需用户承担维修费用，包括零部件更换及上门服务费。  
- 建议：安装时务必联系美博官方服务团队或授权安装人员，确保操作符合规范，避免影响保修权益。   
 
 
三、美博查找官方报修说明  
1. 官方渠道报修  
   - 官网报修：登录美博官网，进入“售后服务”板块，选择“在线报修”，填写产品型号、故障描述、联系方式及地址，提交后将有专人联系安排服务。  
   - 电话报修：拨打客服热线，直接说明故障情况，客服会协助登记并派单至附近网点。  
   - 公众号/APP报修：通过美博官方公众号或APP的“报装报修”功能，上传故障信息，支持在线跟踪维修进度。  
 
2. 报修前准备  
   准备好产品型号（通常位于机身标签）、购买凭证（发票、订单截图等）及故障现象描述，以便快速核实信息并安排服务。  
 
3. 注意事项  
   - 仅官方授权网点提供正规保修服务，维修后保留维修单据作为凭证。  
   - 若产品在“以换代修”服务期内（部分型号购买后365天内），经鉴定为性能故障，可申请免费换新机（具体以购买时政策为准）。  
 
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