卡萨帝空气能热水器\卡萨帝热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国卡萨帝咨询电话:4006-189123
卡萨帝产品服务说明：
一、卡萨帝公众号报修说明  
通过卡萨帝公众号报修的操作步骤如下：  
1. 进入公众号：关注卡萨帝商家公众号，在主页面点击右下角菜单“在线服务”，选择所需服务项目（如报装、报修、咨询等）。  
2. 在线客服：可直接咨询常见问题（如报装报修流程、订单进度、防冻操作、清洁保养等），也可选择人工服务获取一对一专业支持。  
3. 报装报修：选择“报装报修”后，填写服务类型、产品信息等相关内容，以便工程师提前制定解决方案并及时上门。  
 
二、卡萨帝服务承诺说明  
1. 服务时效：  
    服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门安装/维修服务，远郊实行48小时内上门维修服务（小家电产品除外）。  
    提供24小时热线电话咨询服务，全年无休。  
2. 三包政策：  
    产品售出7天内出现质量问题可退、换、修；15天内出现质量问题可换、修（工厂标识样机、处理品及特价品除外）。  
    空气能、电空气能等产品享受国家三包政策，三包有效期内维修使用原厂配件，提供免费维修服务。  
3. 服务标准：  
    三到位：服务前安全测电及隐患提醒到位；服务中通电试机及使用常识讲解到位；服务后清理现场及产品通检到位。  
    四不准：不喝用户水、不抽用户烟、不吃用户饭、不收用户礼物。  
    1+5成套服务：包括安全测电、讲解指导、一站通检、全程服务（设计、送货、安装、清洗、维修等）、现场清理五项标准。  
 
三、卡萨帝不可抗力因素服务说明  
若因不可抗力因素（如自然灾害、恶劣天气等）导致产品损坏或服务延误，卡萨帝将根据实际情况提供以下服务：  
1. 不属于免费服务范围：因不可抗力造成的产品损坏，不在免费保修范围内，用户需承担维修费用（按公司规定的收费标准执行）。  
2. 服务调整：如遇不可抗力导致上门服务无法按时抵达，卡萨帝会与用户协商重新预约时间，确保在条件允许后尽快提供服务。  
3. 温馨提示：消费者应妥善保管产品，避免因使用环境恶劣或不可抗力造成损坏；若发生此类情况，可联系客服咨询有偿维修方案。  
 
注意事项  
 部分第三方平台可能发布虚假服务信息，建议通过卡萨帝商家公众号、说明书或正规渠道获取售后联系方式，避免轻信非商家电话或预付定金。  
 维修时需出示有效三包凭证及购买发票，否则可能影响免费服务权益。

一、卡萨帝服务说明  
卡萨帝售后服务以“专业、高效、透明”为核心，提供线上线下一体化服务。用户可通过官方网站、全国客服热线（-8-，具体以官网公布为准）、微信公众号等渠道报修，支持在线查询服务网点、预约上门维修及提交保修申请。服务团队为官方自营，经过严格培训，覆盖全国大部分县城及重点乡镇，配备专业服务车辆，确保快速响应（部分区域30分钟内上门）。维修流程规范，包括故障诊断、报价确认、维修实施及售后回访，所有服务记录备案，保障可追溯。  
 
二、卡萨帝包修政策说明  
1. 基础保修期：  
   - 产品整机保修期通常为1-3年（具体以产品类别和型号为准，如厨房大电器多为1年），商业用途产品保修期为6个月，自购买之日起计算，需提供发票或有效凭证。  
   - 保修期内，因产品本身质量问题（如硬件故障、工艺瑕疵等）可享受免费维修或更换零部件服务。  
 
2. 延长保修服务：  
   - 用户可购买“卡萨帝家电+”延保服务，延长至2年、3年或更长，需支付额外费用，仅覆盖非人为损坏故障。  
 
3. 保修范围外情况：  
   - 非官方安装/维修、使用不当（如自行拆解、保养缺失）、无有效凭证或凭证涂改、自然灾害损坏等，不享受免费保修，需付费维修。  
 
三、卡萨帝服务规范说明  
1. 收费透明：  
   - 维修费用（含零部件、上门费）在官网公示统一标准，无额外隐形收费；若因用户原因取消上门，可能收取30-50元空跑费；维修后提供正规单据和保修卡（维修引起的故障保修90天）。  
 
2. 服务标准：  
   - 工程师上门需佩戴工牌、着统一服装，服务前出示收费标准；维修前先检测并报价，经用户同意后再操作；禁止私下收费，违者可投诉。  
 
3. 保障措施：  
   - 建立数字化派单系统，服务进度实时可查；提供24小时客服支持，维修后定期回访；针对高温等特殊时期，承诺48小时内响应重点用户（如老人、孩童家庭）需求。  
 
全国卡萨帝售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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