中广欧特斯空气能热水器\中广欧特斯热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国中广欧特斯咨询电话:4006-189123
中广欧特斯产品服务说明：
一、中广欧特斯产品包修说明  
1. 整机保修期  
    多数型号空气能整机保修期为18年，具体以购买发票或保修卡为准；部分型号提供5年整机保修，核心部件（如冷凝机、恒温机）保修期6年。  
    空气能（2015年3月1日起）、电空气能S9系列（2024年1月1日起）等部分高端机型整机包修8年；嵌入式灶具、消毒柜包修5年，台式灶具包修1年。  
    包修期起始日以有效购买发票或安装记录为准，无法提供时按生产日期延后15日计算。  
 
2. 主要部件保修  
    冷凝机、恒温机（不含人工煤气）保修3年，加热管保修1年；主板、电源线等包含在整机保修范围内。  
    耗材类（如镁棒、净水器滤芯）、玻璃损耗品（太阳能真空管）不属包修范围。  
 
3. 保修条件  
    仅限正常使用下因制造缺陷导致的故障，需提供购买发票和保修卡；因运输、使用不当、自行拆卸等造成的损坏需付费维修。  
    包修期内上门费、维修费、配件费全免（小家电、浴霸需用户自行送修，要求上门需收取上门费）。  
 
4. 服务流程  
    通过24小时客服电话或官网报修，客服登记后安排上门；维修后更换的零配件包修3个月。   
 
 
二、中广欧特斯服务礼仪说明  
1. 服务规范  
    “十要十不准”：包括工作作风迅速、言谈举止文明、上门服务准时、不准违规收费、不准态度恶劣等。  
    三到位：服务前安全测电并提醒隐患，服务中讲解使用常识，服务后清理现场并通检产品。  
    四不准：不喝用户水、不抽用户烟、不吃用户饭、不收用户礼物。  
 
2. 服务承诺  
    市区24小时内、近郊48小时内上门维修；服务公开透明，先检测报价，用户同意后再维修。  
    维修人员需着装整洁、持证上岗，服务后提供收费单据和保修卡，并进行回访。   
 
 
三、中广欧特斯非商家授权维修说明  
1. 非包修范围  
    非商家授权维修造成的损坏（含用户自行拆卸）、无有效购机证明、包修卡/发票涂改、超过包修期等情况，不享受免费包修服务。  
    非商家维修可能使用非原厂配件，导致故障扩大或安全隐患，品牌不承担后续责任。  
 
2. 风险提示  
    选择非商家维修店时，需验证资质（如品牌授权书、原厂配件采购凭证），避免低价陷阱或虚报故障。  
    商家渠道维修可通过品牌官网、热线或微信公众号查询，确保服务质量和配件正品保障。  
 
3. 收费说明  
    非商家维修费用由双方协商，但品牌对其维修质量和安全性不做担保；商家保外维修收费标准公开（如上门费40元/台，远程费按距离计算），更换配件按指导价收取。  
 
一、中广欧特斯服务流程说明  
1. 联系客服  
   - 通过全国客服热线-8-（具体以官方公布为准）或中广欧特斯官网、官方微信公众号等渠道报修，需提供产品型号、购买日期及故障描述。  
   - 24小时在线服务，客服会确认问题并询问产品信息。  
 
2. 上门服务安排  
   - 如需上门维修，客服将根据地址安排最近的官方服务网点，告知预计上门时间（部分区域1.5小时内响应，市区最快30分钟到达）。  
 
3. 维修与验收  
   - 维修人员上门后检测故障，明确维修方案及费用（价格透明，可在官网查询），经用户同意后进行维修。  
   - 维修完成后现场测试，填写保修凭单，注明故障原因、费用及保修时间（维修后通常提供3个月保修期）。  
 
4. 售后回访  
   - 客服会对维修结果进行回访，确认用户满意度。   
 
 
二、中广欧特斯人为故障服务说明  
- 不在三包范围内的情况：  
  1. 未按产品使用说明书要求使用、维护、保养导致的损坏（如燃气灶汤汁溢出未及时清理引发故障）。  
  2. 非官方修理者拆动造成的损坏（私自拆修）。  
  3. 无有效三包凭证、凭证信息与商品不符或涂改。  
  4. 超过三包有效期（一般产品保修期1年起，部分延长至5年，具体以产品说明为准）。  
- 服务政策：人为故障需用户承担维修费用（含配件费、上门费等），费用标准可在官网查询，杜绝乱收费。   
 
 
三、中广欧特斯产品私自拆修说明  
- 后果：私自拆修将导致产品失去官方保修资格，后续故障需自费维修。若拆修造成安全隐患（如电路损坏、燃气泄漏等），官方不承担责任。  
- 建议：遇到故障时，切勿自行拆解，应通过官方渠道报修。官方维修人员均经过专业培训，使用原厂配件，确保维修安全与质量。  
- 辨别正规服务：官方维修人员需穿着带有品牌L的工作服、出示授权证件，维修费用严格按照官网公示标准执行。  
 
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