杨子空气能热水器杨子热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国杨子咨询电话:4006-189123
杨子产品服务说明:
1.非正常使用及人为损坏
内容概述:杨子服务免责中通常会规定,因消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当造成的损坏,不属于免费保修范围。这包括但不限于不当使用、意外跌落、碰撞、水浸等人为因素导致的损坏。
示例:如因消费者在安装过程中未遵循安装指南,导致产品损坏,杨子可能不承担免费保修责任。
2.非授权维修与拆动
内容概述:未经杨子授权的维修、拆动或改装,以及由此造成的产品损坏,也不在免费保修范围内。这旨在防止非专业维修导致的进一步损坏,以及保护杨子的知识产权和产品质量。
示例:消费者自行拆解产品导致内部零件损坏,杨子将不提供免费保修服务。
3.超出保修期限与范围
内容概述:杨子产品的保修期限和范围在保修说明书中会明确列出。超出保修期限或保修范围的服务请求,如非产品本身质量问题导致的故障,杨子将不提供免费保修服务。
示例:杨子厨电产品保修期为5年,但如因消费者使用不当导致的损坏,即使在保修期内,也可能需要收费维修。
4.缺少有效凭证
内容概述:消费者在享受免费保修服务时,通常需要提供有效的购买凭证和保修凭证(如发票、保修卡等)。缺少这些有效凭证可能导致无法享受免费保修服务。
示例:消费者在购买产品后未妥善保管发票和保修卡,导致在需要维修时无法提供有效凭证,杨子可能要求消费者支付维修费用。
5.不可抗力因素
内容概述:在杨子的免责中,还可能包括因不可抗力因素(如自然灾害、战争等)导致的产品损坏或无法提供服务的情况。这些情况通常被视为无法预见、无法避免且无法克服的客观情况,杨子不承担因此产生的损失。
示例:如因地震、洪水等自然灾害导致的产品损坏,杨子可能不承担免费保修责任。
杨子不同产品的保修卡服务说明大致相同,以下是具体介绍:
保修基本政策
保修凭证:用户凭商业正规发票及机打正规发票等购机凭证,在全国任何一家的杨子服务商,均可享受保修服务。
特殊机型保修:样品机、处理打折机整机保修1年,外观不保修,不包退换。
保修期计算:
以调试、使用日期开始计算保修期的“杨子”牌产品,如调试日期超过购买日期一年的,以产品购买日期推迟一年的时间开始计算保修期。
如在规定的保修期剩余不足3个月内出现维修服务的,从维修日期之日开始计算,整机仍实行在3个月内的保修服务。
对于丢失有效购买凭据,产品购买之日可以按产品机身铭牌出厂日期次月首日计算。对于分体式,以内机或外机中较迟的出厂日期计算;或许由服务网点根据用户报修机器的条码向销售公司核对实际购买日期。
保修服务范围
免费维修:在保修期内,因产品本身质量问题导致的故障,提供免费维修或更换零件服务。
部分产品额外服务:
杨子空气能:质量问题免费保修;服务中心提供质量保证,同一问题再出现免费维修;由安装引起的故障保修30天,由维修引起的故障保修90天,在保修期出现故障免费维修,并提供保修卡。
杨子油烟机:正常使用情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件;维修后开保修单,免费质保三个月或六个月(具体保修时间与换材料有关,保修期限以开单据为准)。
杨子壁挂炉:在三包期间是免费维修的。
免责条款(有偿收费服务范围)
机器运行环境的水、气、电不规范、不符合安全标准造成的故障。
消费者因自行安装、使用、维护、保管不当造成损坏的。
非本公司的安装、维修单位装拆维修造成损坏的(包括消费者自行拆卸修理的)。
无法提供有效购机凭证的,且以产品机身条形码的生产日期顺延三个月为起始日期推算保修期限,按基本保修期1年进行保修,超出1年的按超保有偿收费服务。
《杨子产品保修卡》产品型号、机身号码与所维修的产品、机身号码不符或涂改的。
非公司承诺的服务项目和内容。
燃气采暖热水炉产品未经杨子专业技术人员调试或未经杨子公司服务商调试合格的,产品及系统用户不得擅自使用,由此造成的后果由用户承担。
超过保修期的。
使用环境(如电压、湿度、温度、通风条件等)不符合产品说明书的表述,造成损坏的。
因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。
各产品售后电话
杨子壁挂炉售后服务电话: 。
杨子燃气灶全国售后服务热线: 。
杨子空气能售后维修电话:全国24小时客服售后服务中心,全国多个城市(如北京、天津、广州等)均有服务网点,统一报修,就近安排维修师傅上门服务。
全国杨子售后服务电话号码多少:4006-189123
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