新科空气能热水器\新科热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国新科咨询电话:4006-189123
新科产品服务说明：
一、新科服务标准说明  
1. 服务理念：真诚服务乐送万家，以顾客全面满意为目标，提供专业化、标准化服务。  
2. 服务时效：  
    城市市区24小时内上门维修，近郊48小时内上门；  
    安装服务：城市及近郊24小时内上门。  
3. 服务规范：  
    “三到位”：服务前安全测电及隐患提醒、服务中使用常识讲解、服务后清理现场及产品通检；  
    “十要十不准”：包括准时上门、文明服务、持证上岗、禁止乱收费、过度营销等；  
    服务工程师需经严格培训，考试上岗，统一着装，提供全程管家式服务。   
 
 
二、新科免费服务说明  
1. 包修期内免费服务（需凭有效购机发票及包修卡）：  
    免上门费、维修费、更换配件费（小家电及浴霸产品不提供免费上门，用户要求上门需收费）；  
    部分机型支持180天只换不修（安装后180天内因质量问题直接更换同型号产品）。  
2. 增值免费服务：  
    冬季壁挂炉安全巡检、夏季空气能安检及油烟机清洗等公益服务；  
    购机一年内同一市区可免费移机一次（部分产品）。  
3. 三包期内退换政策：  
    售出10天内质量问题可退、换、修；  
    售出20天内质量问题可换、修；  
    三包期内修理2次仍无法使用，或因配件供应延迟超90天未修好，可免费更换同型号产品。   
 
 
三、新科三包期限说明  
1. 空气能（按型号划分）：  
    普通强排机、烟道机、X0、人工煤气产品：整机包修1年；  
    冷凝机、恒温机：整机包修2年；  
    S2系列：整机包修3年；  
    X7、智能浴、零冷水（如Q3、S3系列）：整机包修8年；  
    热力门部件统一包修1年。  
2. 电空气能：  
    80升以下：整机包修1年，内胆包修5年；  
    80升及以上、室外型、供暖空气能：整机包修2年，内胆包修5年。  
3. 集成灶：  
    整机包修18个月，主要配件（显示屏、主板、阀体等）包修3年，电机包修10年。  
4. 其他产品：  
    小家电（含浴霸）：不提供免费上门服务，包修期内维修免配件及维修费（上门费另收）；  
    包修期外更换的零配件包修3个月（仅免配件费，上门及维修费需收取）。  
 
一、新科应约服务说明  
1. 服务预约方式  
   - 通过新科官方网站、官方微信公众号或全国统一售后服务热线（开头，具体以官网公布为准）可预约上门维修，支持查询附近服务网点及在线提交报修申请。  
   - 预约时需提供产品型号、购买凭证（发票或保修卡）及故障描述，以便客服快速安排专业维修人员。  
 
2. 服务流程  
   - 响应时效：客服接到报修后，会初步判断故障并安排就近网点，通常可预约具体上门时间，部分紧急情况支持快速响应。  
   - 上门服务：维修人员上门后会先检测故障，明确问题后提供解决方案，维修完成后需用户验收签字，部分服务会有事后回访。  
 
3. 服务保障  
   - 维修团队经严格培训，使用原厂配件，确保维修质量；线上线下服务无缝衔接，部分地区支持24小时电话咨询（非工作时间可通过官网/公众号留言）。   
 
 
二、新科查询保修说明  
1. 保修期限与范围  
   - 基础保修：新科产品享受全国联保，整机保修期通常为1-3年（具体以产品型号和说明书为准），部分核心部件（如热水器内胆、烟机电机）可能延长至5年。  
   - 延保服务：购买时可选择延保服务，延长保障期限；“以换代修”服务覆盖指定大家电（如热水器、厨电），购买后365天内非人为性能故障可免费换新机，换新后仍享正常三包服务。  
 
2. 保修凭证  
   - 需提供有效购买凭证（发票、电商平台记录、超市小票等）及保修卡，无凭证可能影响保修权益。  
 
3. 查询方式  
   - 登录新科官方网站或售后服务公众号，进入“保修政策”页面，输入产品型号即可查询具体保修期限及范围；也可拨打客服热线咨询。   
 
 
三、新科不免费服务说明  
1. 非保修范围  
   - 人为损坏：因操作不当、自行拆机、改装、进水、电压不稳等导致的故障。  
   - 超出期限：超过产品保修期或延保期的维修需求。  
   - 非质量问题：如使用环境不当（潮湿、高温）、耗材损耗（如油烟机滤网、电池）、外观磨损等。  
   - 不可抗力：地震、洪水等自然灾害或第三方行为（如运输损坏）造成的故障。  
 
2. 收费服务情形  
   - 保修期外的维修需支付上门费、配件费及维修费（具体标准以官网或客服告知为准）。  
   - 未经官方授权的第三方维修导致的二次故障，官方不承担免费维修责任。  
   - “以换代修”服务中，若用户私自拆机检测，整机将不再享受保修。  
 
3. 特别提示  
   - 部分配件（如遥控器、软管等）可能不在保修范围内，具体以官网《保修条款》或产品说明书为准；第三方服务（如非官方回收、安装）产生的问题，官方不提供免费保障。  
 
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