芬尼克兹空气能热水器芬尼克兹热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国芬尼克兹咨询电话:4006-189123
芬尼克兹产品服务说明：
 
一、非正常使用及人为损坏 
 定义：因消费者使用、维护、保管不当（如操作失误、撞击、跌落、输入不合适电压、自行改装等）或非正常使用（如超出产品设计用途、环境温湿度异常等）导致的损坏。  
 不保修范围：  
   外观损伤（如外壳磕碰、变形、划痕、生锈、颜色改变等）、自然磨损及老化（如纹理装饰脱落）。  
   因使用非标准部件、软件或病毒导致的故障，以及数据丢失、密码遗忘等问题。  
   人为压伤、外力撞击等导致的部件损坏（如笔记本屏幕气泡斑点、洗衣机外壳破损等）。  
 处理方式：需用户承担维修费用（含零部件及人工费），具体以售后检测结果为准。 
 
 
二、非授权维修与拆动 
 定义：未经芬尼克兹商家许可，自行拆解、维修或由非芬尼克兹授权服务人员进行操作。  
 不保修范围：  
   自行拆动或非授权维修导致的故障（如零部件损坏、电路故障等），即使在保修期内也视为保修失效。  
   维修过程中因非授权操作导致的衍生问题（如数据丢失、二次损坏）。  
 注意事项：保修期内建议通过商家渠道（热线、服务公众号）报修，避免自行维修或选择非授权网点，以免影响保修权益。 
 
 
三、不可抗力因素 
 定义：因自然灾害（如台风、地震、水灾、火灾）或其他不可抗拒的外部因素导致的损坏。  
 处理方式：  
   常规情况：不可抗力导致的损坏不在免费保修范围内，需用户付费维修。  
   特殊政策：芬尼克兹曾针对特定极端天气（如2023年台风“杜苏芮”）推出临时免费维修服务，对受灾且有维修价值的家电提供免费检测和维修，但明确“因此导致的后续衍生问题无法享受质保”，具体需以当时商家通知为准。   
 
 
通用提示 
1. 保修凭证：需保留购买发票、三包凭证等，型号不符或涂改、遗失凭证可能影响保修申请。  
2. 商家渠道：报修建议通过芬尼克兹全国统一服务热线或“芬尼克兹服务”公众号，确保服务正规性。  
3. 延保服务：部分产品可购买延保服务延长保障期限，但延保范围仍排除上述非保修情形，需仔细阅读。  
 
具体政策可能因产品类型（如空气能、洗衣机、空气能等）和购买时间略有差异，建议以产品保修卡或商家客服说明为准。

不同芬尼克兹产品的保修卡服务说明存在一定差异，以下为你详细介绍： 
空气能 
 保修卡内容：通常包含产品信息（如产品型号、产品编号、生产日期等）、用户信息（如用户姓名、常用电话、通讯地址等）、购买信息（如购买店铺、购买时间、发票号码等，是验证保修期限的重要依据）以及维修记录（用于记录产品的维修情况，包括维修日期、故障内容、处理详情等）。 
 保修服务： 
     整机保修：针对家庭用户，整机免费服务期限根据产品类型不同而有所差异。 
     主要零部件保修：对于非家庭用户或特定产品，提供主要零部件的免费服务，期限也根据产品类型和用途而不同。 
     以换代修服务：符合条件的产品，在正常使用一年内出现性能故障，经受理服务商鉴定属实后，用户可凭有效凭证直接换机。 
 保修期限与条件： 
     保修期限：以产品发票日期为准，需在保修期内享受相关保修服务。一般自购买日期起两年内，完全依照“产品使用手册”与“技术规格表”的指导使用产品时，若因制造工艺或元器件的损坏，持有购物凭证的用户可在中国的维修服务中心享受免费门市维修服务，视情况更换零件或整个产品。同时，根据国家三包政策，所购产品在7日内（含）发生质量问题的，可凭发票联系销售商进行退换货；所购产品在15日内（含）发生质量问题的，可凭发票联系销售商进行换货。 
     保修条件：需妥善保管保修卡及有效发票正本，并在维修时携带。产品需为正常使用下出现的故障，非人为损坏或异常电压、火灾等外部原因造成的损坏。 
 保修卡激活与使用： 
     激活方式：可通过扫描产品外包装上的条形码，并关注芬尼克兹芬尼克兹服务公众号进行保修卡激活，激活时需填写相关信息并上传购买凭证。 
     使用方式：在需要维修时，需携带保修卡及有效发票正本前往芬尼克兹芬尼克兹定点的专注维修站点进行维修。 
 
油烟机 
 保修卡的使用方法：购买产品后会获得一张保修卡，卡上标有产品型号、序列号等重要信息，需妥善保管，并确保信息准确无误。在使用产品前，务必阅读保修卡上的规定说明，并按照要求妥善保养和使用产品。若在使用过程中遇到问题，可通过拨打客户服务热线、发送电子邮件或通过官方网站留言等途径联系客户服务部门，需提供保修卡上的产品信息和详细故障描述。 
 保修期限：产品的保修期限为18个月，自产品购买日期起计算。若产品在保修期内出现质量问题，将提供免费维修或更换服务；保修期过后，仍提供有偿维修服务。 
 保修范围：保修卡仅适用于正常使用情况下因产品质量问题引起的故障。人为损坏、意外事故、不当使用、未经授权的维修或改装以及自然灾害等情况不在保修范围内。若产品需要维修或更换配件，将根据实际情况决定是提供上门服务还是要求将产品送至指定维修点，具体安排在联系客户服务部门后确定。 
 
洗衣机（三菱芬尼克兹） 
 保修服务：用户凭购机凭证在全国任何一家指定的芬尼克兹授权服务商，均可享受保修服务。样品机、处理打折机整机保修1年，外观不保修，不包退换。以调试、使用日期开始计算保修期的芬尼克兹牌产品，如调试日期超过购买日期一年的，以产品购买日期推迟一年的时间开始计算保修期。如在规定的保修期剩余不足3个月内出现维修服务的，从维修日期之日开始计算，整机仍实行在3个月内的保修服务。 
 售后保障：更换零备件的保修期为3  12个月。由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 

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