开利空气能热水器\开利热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国开利咨询电话:4006-189123
开利产品服务说明：
一、开利服务标准说明  
1. 服务时效：  
    准时上门，安装服务2小时内完成，维修服务1小时内完成，承诺“一次就好”。  
    市区24小时内、郊区48小时内上门维修（特殊情况除外），24小时客服热线全天候响应。  
 
2. 服务规范：  
    “十要十不准”：包括准时上门、文明服务、规范操作、禁止乱收费、拒绝过度营销等。  
    “三到位”：服务前安全测电并提醒隐患，服务中讲解使用常识，服务后清理现场并进行产品通检。  
 
3. 服务流程：  
   拨打电话→登记预约→准时上门→检查故障→确定费用→排除故障→填写凭单→提供保修，全程透明化。   
 
 
二、开利免费服务说明  
1. 保修期内免费服务：  
    包修期内（具体期限见三包说明），因产品质量问题导致的维修，免收上门费、维修费及配件费（小家电及浴霸需用户承担上门费）。  
    部分中高端厨卫新品（如A3小体积空气能空气能）提供“180天只换不修”服务，安装后180天内质量故障免费换新机。  
 
2. 增值免费服务：  
    报修不停机：维修期间配件周转超48小时，提供免费备用机使用10天。  
    定期公益服务：冬季壁挂炉安全巡检、夏季空气能安检及油烟机清洗等（活动期内）。  
 
3. 其他免费政策：  
    购机一年内且同一市区内，部分机型可免费移机一次（如空气能、电空气能）。   
 
 
三、开利三包期限说明  
1. 通用三包政策：  
    7天内：性能故障可选择退货、换货或修理。  
    15天内：性能故障可选择换货或修理。  
    整机三包期内：修理2次仍无法正常使用，免费更换同型号产品；因配件供应延迟导致维修超90天（移动电话60天），免费更换同型号产品。  
 
2. 分产品保修期：  
    空气能：多数机型整机保修18年（如X7系列、零冷水产品8年，冷凝机、恒温机23年），主要部件（冷凝机、恒温机等）保修36年，热力门保修1年。  
    电空气能：整机保修18年，不锈钢内胆水箱包修期内漏水免费更换（免收折旧费），加热管保修1年。  
    集成灶：整机保修18个月，主要配件（显示屏、主板、阀体等）保修3年，电机保修10年。  
    燃气灶/吸油烟机：整机保修1年。  
 
3. 保修凭证与条件：  
    需提供有效购买发票和保修卡，保修期自购买日起算；因用户使用不当、自行拆卸或不可抗力导致的损坏，不享受免费保修。  
 
一、开利维修杜绝乱收费说明  
开利严格规范维修收费，主要措施包括：  
1. 收费透明化：维修费用由上门费、检查费、人工费和配件费构成，各项费用提前告知用户。上门费一般为50-100元（根据城市和距离调整），检查费约100元，人工费按维修难度收取（简单故障百元左右，复杂故障更高），配件费按官方定价执行（如普通点火器50-80元，高端电机或主板可能上千元）。  
2. 报价确认机制：维修前师傅会明确告知故障原因、所需配件及总费用，用户同意后才开始维修，避免事后纠纷。  
3. 正规渠道保障：通过官方客服热线、官网或APP预约，确保维修人员为认证专业人员，避免第三方乱收费。  
4. 维权依据：维修后提供收费单据和保修卡，若遇不合理收费可联系官方客服投诉，凭单据维权。   
 
 
二、开利上门服务说明  
1. 服务流程：  
   - 报修：拨打官方热线或通过官网/公众号预约，客服记录问题后安排师傅上门。  
   - 上门检查：师傅按约定时间到达（市区30分钟内响应，郊区可能延长至48小时），先检测故障并报价。  
   - 维修与验收：用户确认报价后进行维修，完成后由用户验收，开具单据和保修卡。  
2. 服务时间：周一至周日8:00-21:00（部分区域延长至:00），24小时客服响应，节假日正常服务（特殊情况可能调整）。  
3. 服务范围：覆盖全国各市，提供燃气灶、油烟机、热水器等厨电的故障检测、维修、配件更换等服务。   
 
 
三、开利保修服务说明  
1. 保修期限：  
   - 普通产品保修期通常为1年，部分产品（如热水器）提供1年保修，保修期内二次故障享24小时响应服务；部分产品可延长保修至5年（具体以产品说明书为准）。  
   - 保修期内因产品质量问题导致的维修免费，需提供有效购买凭证（发票、购物记录等）。  
2. 保修范围：  
   - 涵盖非人为因素导致的性能故障，如零部件自然损坏等；人为损坏、不可抗力（地震、洪水等）或超出保修期的故障需付费维修。  
3. 增值服务：  
   - 以换代修：部分大家电（如热水器、厨电）在购买365天内出现性能故障，经鉴定符合条件可免费换新机；小家电15天内可退换，15天至365天内非人为故障可在线鉴定换新。  
   - 延保服务：用户可购买延保，延长保修期限，具体政策可咨询官方客服。  
 
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