新飞空气能热水器新飞热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国新飞咨询电话:4006-189123
新飞产品服务说明：
一、非正常使用及人为损坏  
1. 定义：指因用户使用、维护、保管不当或故意行为导致的损坏，而非产品本身质量问题。  
2. 具体情形：  
    物理损伤：如撞击、摔落、重压导致的外壳变形、部件断裂，或面板划伤、凹陷等。  
    液体/异物进入：进水、液体泼溅（如洗衣机、空气能门未关严导致漏水损坏内部部件），或异物堵塞（如水果、冰块进入空气能管道）。  
    不当操作：未按说明书要求使用（如输入不合适电压、超载运行）、自行拆卸或改装（如撕毁螺丝口保修贴纸后拆机）。  
    腐蚀性损伤：使用非标准清洁剂（如洗衣粉、碱性洗涤剂）导致部件腐蚀。   
 
 
二、非授权维修与拆动  
1. 情形：未经新飞商家许可，自行维修、拆解产品，或由非新飞授权的第三方机构/人员进行维修。  
2. 后果：即使在保修期内，此类行为可能导致保修失效，后续故障需用户自费维修。  
3. 建议：维修需通过新飞商家售后渠道（如客服、商家授权网点），保留维修凭证以确保权益。   
 
 
三、不可抗力因素  
1. 定义：指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，导致产品损坏。  
2. 具体情形：  
    自然灾害：地震、台风、洪水、火灾等（如台风导致空气能外机损坏）。  
    社会因素：战争、政府禁令、罢工等。  
3. 说明：不可抗力通常不在保修范围内，但部分特殊情况下（如特定自然灾害后新飞推出的临时免费维修政策）可能提供例外支持，需以商家通知为准。   
 
 
注意事项  
 保修凭证：需保留购买发票、三包凭证等，型号不符或涂改可能影响保修。  
 地区与型号差异：具体保修可能因产品型号、购买渠道（线上/线下）、地区政策略有不同，建议以产品说明书或新飞商家客服解释为准。  
 延长保修：可通过购买新飞延长保修服务，覆盖部分超出基础保修期的故障，但仍不包含上述非保修情形。  
 
如需进一步确认，可联系新飞商家客服（如）或通过“新飞服务”公众号查询。

新飞不同产品的保修卡服务说明存在差异，以下为你详细介绍： 
空气能 
 整机保修期：多数型号整机保修期为1  8年，部分型号提供5年整机保修服务，具体以购买发票或保修卡上的信息为准。 
 主要部件保修期：冷凝机、恒温机（不含人工煤气）保修3年，加热管保修1年；冷凝机、恒温机等主要部件保修期为6年。其他部件如主板、电源线等通常包含在整机保修范围内。 
 保修条件：仅限正常使用情况下因制造缺陷导致的质量问题，因用户运输、使用不当、自行拆卸或安装不当造成的损坏需另行付费维修。需提供购买发票和保修卡，部分服务需提前联系客服并可能提供照片等证明材料。 
 服务流程：通过24小时客服电话（  128  ）或官网提交报修信息，客服登记后安排维修人员上门服务。维修人员上门检查后，若在保修期内，将免费更换配件或维修；若超出保修期，可能收取合理费用。 
 其他服务：部分型号售出7天内可退换，15天内可维修；空气能提供1年包修期。还包含一机一码服务、主动服务模式等升级服务，提升服务透明度和响应速度。 
 
消毒柜 
 保修期限：整机免费保修一年（自购买日起，以日期为准）。 
 保修范围：“保修承诺”仅限于硬件进行的维修。因配套产品，如因机故障引起不能正常使用，仅承担对故障的硬件修复。 
 免除保修义务情况：用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费。本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏。倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。 
 保修凭证：保修的客户须出示购买该电器之发票及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效。 
 
油烟机 
 保修期限：样品机、处理打折机整机保修1年，外观不保修，不包退换。 
 保修范围：实行“三包”服务，商品自售出之日起7日内，出现故障时，消费者可选择退货、换货或修理；商品自售出之日起1年内，出现故障时，消费者可选择修理。 
 免除保修义务情况：机器运行环境的水、气、电不规范、不符合安全标准造成的故障；消费者因自行安装、使用、维护、保管不当造成损坏的；非本公司指定的安装、维修单位装拆维修造成损坏的（包括消费者自行拆卸修理的）等情况。 
 保修凭证：用户凭商业正规发票及机打正规发票等购机凭证在全国任何一家指定的新飞服务商，均可享受保修服务。 
 
燃气灶 
 保修期限：产品自购买之日起，根据产品保修条款规定，实行全免费保修服务，保修期限通常为一年（个别产品可能有所延长），具体期限请参考产品说明书或保修卡。 
 保修范围：燃气灶产品正常使用过程中出现的性能故障或质量问题；在正常使用条件下，由于材料、工艺或制造原因导致的性能故障或质量问题；在运输过程中出现的损坏或故障。 
 保修服务方式：在保修期内，如产品出现性能故障或质量问题，可直接联系新飞客服热线或前往新飞售后服务网点进行维修或更换；对于需要上门服务的维修项目，将派遣专业技术人员进行现场维修；对于需要寄修的产品，用户需将产品寄送至新飞指定的售后服务网点，新飞将承担寄修期间的运费。 
 保修凭证：购买时需提供正规发票或有效购买凭证以及新飞产品保修卡，并确保填写完整。 

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