志高空气能热水器\志高热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国志高咨询电话:4006-189123
志高产品服务说明：
一、志高非质量免责服务说明  
志高售后服务中，以下情况可能不在免费保修范围内，需用户自行承担费用或责任：  
1. 非产品质量问题：如因电压异常、非正常使用（如自行改装、超负荷运行）、进水、雷击、外修过的机器等导致的故障，不予以保修。  
2. 耗材及人为损坏：例如空气能镁棒、滤芯等消耗品的更换，或因用户使用不当（如磕碰、异物堵塞）造成的损坏。  
3. 超出保修期：产品过保后出现故障，维修需收取上门费（3050元）、维修费及配件费，具体以服务网点报价为准。   
 
 
二、志高安装政策说明  
1. 免费安装服务：购买志高空气能、燃气灶等产品后，可通过客服热线预约免费上门安装，通常隔天即可安排专业工程师上门，服务覆盖全国主要城市及下沉市场。  
2. 安装范围与流程：  
    支持电话、志高n+APP、小程序、官微等多渠道预约，工程师上门前会确认安装条件（如安装位置、管路适配性）。  
    安装过程中严格遵循“服务前安全测电、服务中使用讲解、服务后现场清理”标准，确保规范操作。  
3. 增值服务：在以旧换新活动中，提供免费上门拆卸、搬运旧机服务；部分高端产品（如壁挂炉）支持“送装一站式”“0元安装/改造”等升级服务。   
 
 
三、志高非正规网点维修说明  
1. 风险提示：非正规网点可能存在资质不明、配件伪劣、乱收费等问题，可能导致维修质量无保障、产品安全隐患（如燃气泄漏、电路故障），甚至影响原厂保修权益。  
2. 正规服务渠道：  
    全国统一客服热线：96806（24小时响应，支持维修预约、故障咨询）。  
    商家认证网点：志高在全国设立40个服务中心、500多家服务网点，近万名专业工程师覆盖市场，可通过商家渠道查询就近网点。  
3. 辨别正规网点方法：  
    核实网点资质：要求出示志高授权证明，拒绝“三无”维修人员。  
    确认收费标准：正规服务实行“先检测报价、后维修”，费用透明（含维修费+配件费），无隐形消费。  
    保留维修凭证：维修后需索取含故障原因、保修期限的正规单据，原厂配件保修12个月。  
 
志高维修政策  
1. 保修期限  
   - 整机保修期通常为1年，部分产品（如抽油烟机电机等主要部件）可延长至3年，部分低频次使用产品最长延至5年。  
   - 支持“志高家电+”延保服务，用户可付费选购2年、3年或更长保修期，覆盖非人为损坏的硬件故障。  
 
2. 保修范围  
   - 涵盖产品硬件本体、主要功能系统、电控系统及工艺瑕疵等质量问题，正常使用中出现的故障可免费维修或更换配件。  
 
3. 维修流程  
   1. 确认产品在保修期内，准备发票、保修卡等凭证；  
   2. 通过官网、公众号或客服热线报修，描述故障并登记信息；  
   3. 客服安排工程师上门检测，报价后经用户同意再维修；  
   4. 维修完成后提供收费单据及保修卡，享受90天维修质保。  
 
4. 注意事项  
   - 保修期外维修需收取费用，价格公开透明，可在官网查询；  
   - 需通过官方渠道报修，避免非正规网点导致权益受损。   
 
 
志高全国联保说明  
志高实行全国联保服务，用户在正规渠道购买的产品，可在全国任意志高授权服务网点享受统一标准的售后支持，不受地域限制。联保服务包含：  
- 免费维修：保修期内符合条件的故障免费处理，包括上门、配件及人工费用；  
- 24小时响应：客服热线全天候在线，紧急情况优先处理，高温等特殊时期保障48小时内响应；  
- 正规保障：维修人员为官方自营团队，统一着装、持证上岗，维修记录备案可查，确保服务质量。  
 
全国志高售后服务电话号码多少：4006-189123
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